超市收银员试题及答案

超市收银员试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.顾客使用现金支付，应首先（）A.直接收款B.验钞C.找零D.开具发票答案：B2.扫描商品时，若商品条码无法识别，应（）A.放弃扫描B.手动输入条码C.重新拿一件商品D.找主管解决答案：B3.以下哪种情况收银员不需要负责（）A.维护收银台周边卫生B.盘点货架商品C.解答顾客咨询D.准确收款答案：B4.超市购物卡支付时，正确操作是（）A.直接输入金额B.刷卡读取信息C.先输密码再刷卡D.不做任何处理答案：B5.当顾客要求开具发票时，收银员应（）A.拒绝开具B.让顾客找经理C.按规定开具D.随便开一张答案：C6.以下哪种行为不符合收银员职业道德（）A.热情服务B.私自截留现金C.准确快速收款D.尊重顾客答案：B7.扫描商品时，商品出现多个价格，应（）A.按高价结算B.按低价结算C.核实价格后结算D.随意选择一个价格答案：C8.收银员交接班时，不需要交接的内容是（）A.现金金额B.未处理的交易C.商品摆放D.备用金答案：C9.顾客使用银行卡支付，交易成功后应让顾客（）A.直接离开B.签字确认C.再次输入密码D.检查商品答案：B10.遇到紧急情况，如火灾，收银员首先应（）A.逃离现场B.关闭收银设备C.疏散顾客D.报警答案：C多项选择题（每题2分，共10题）1.收银员需要具备的技能有（）A.快速准确的收款技能B.熟练操作收银设备C.良好的沟通能力D.商品管理能力答案：ABC2.以下属于常见支付方式的有（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝支付答案：ABCD3.扫描商品时应注意（）A.确认商品与条码一致B.检查商品外观是否有损坏C.快速扫描D.不用管商品信息答案：ABC4.收银员在工作中应遵守的原则有（）A.准确原则B.效率原则C.安全原则D.随意原则答案：ABC5.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应该（）A.耐心解释B.让顾客找物价员C.协助顾客核实价格D.不理会顾客答案：AC6.收银员在营业前需要做的准备工作有（）A.清洁收银台B.检查收银设备是否正常C.准备好备用金D.盘点库存商品答案：ABC7.以下哪些行为是收银员不应该做的（）A.在工作时间聊天B.私自更换班次C.准确记录交易信息D.泄露顾客信息答案：ABD8.顾客使用优惠券支付时，收银员应（）A.检查优惠券的有效性B.按规定进行操作C.随意减免金额D.记录优惠券使用情况答案：ABD9.收银工作中可能遇到的问题有（）A.设备故障B.顾客投诉C.商品扫码错误D.现金不足答案：ABCD10.收银员在工作中如何做到礼貌待客（）A.主动问候顾客B.语言文明C.态度冷漠D.及时回应顾客需求答案：ABD判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以随意调整商品价格。（×）2.收到假钞时，应直接没收。（×）3.顾客未付款离开，收银员不需要阻拦。（×）4.营业中可以随意离开收银台。（×）5.扫描商品时只要速度快，不用管商品信息是否正确。（×）6.备用金是收银员个人的钱。（×）7.遇到情绪激动的顾客，应与其争吵。（×）8.可以将顾客信息透露给他人。（×）9.商品扫码错误后，不需要处理。（×）10.收银员应严格遵守超市的营业时间。（√）简答题（每题5分，共4题）1.简述收银员营业前的准备工作。答案：清洁收银台，检查收银设备是否正常运行，准备好备用金，准备好各类票据、打印纸等，整理好工作区域。2.顾客使用现金支付时，收银员的操作流程是什么？答案：先礼貌接过现金，当面验钞，确认金额后输入收款金额，找零并唱收唱付，将商品、找零和小票一并交给顾客。3.当收银设备出现故障时，收银员应怎么做？答案：立即报告主管，尝试简单排查故障原因，如重启设备。若无法解决，引导顾客到其他收银台结账，维持现场秩序，等待维修人员处理。4.简述收银员的职业道德要求。答案：要诚实守信，准确收款不贪不占；热情服务，尊重顾客；保守顾客信息；具备责任心，认真负责完成工作；严格遵守超市规章制度。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高收银工作的效率和准确性？答案：熟练操作收银设备，提前熟悉商品信息。工作时集中注意力，养成复核的习惯。合理安排工作流程，如提前准备好零钱等，不断积累经验，以提高效率和准确性。2.当遇到难缠的顾客时，收银员应如何应对？答案：保持冷静和礼貌，耐心倾听顾客诉求，不要急于辩解。若顾客有合理要求，按规定处理；不合理要求，委婉解释说明原因，争取顾客理解，必要时请主管协助处理。3.对于超市新推出的支付方式，收银员应如何快速掌握？答案：积极参加超市组织的培训，了解新支付方式的操作流程和注意事项。自己利用业余时间练习操作，遇到问题及时向技术人员