2024年2月酒店公共关系复习题及答案（附解析）

2024年2月酒店公共关系复习题及答案（附解析）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1.汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的______原则。A、诚意性原则B、主动性原则C、真实性原则D、快速反应原则正确答案：D答案解析：快速反应原则要求在危机发生时，能够迅速做出反应，采取有效的措施来应对危机。在汶川地震中，从地震发生到信息发布，再到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，充分体现了快速反应原则。主动性原则强调主动出击应对危机；诚意性原则侧重于以真诚的态度对待危机；真实性原则注重信息的真实准确。但这些均不符合题干描述的迅速反应的特点。2.行为层次传播的目的是_______A、引起公众的消费行为B、让公众了解社会组织C、为公众提供信息D、促使公众态度的形成及转变正确答案：A答案解析：行为层次传播是传播活动的最高层次，其目的在于促使公众将态度转化为实际行动，也就是引起公众的消费行为等具体行动。让公众了解社会组织是知晓层次传播的目的；促使公众态度的形成及转变是态度层次传播的目的；为公众提供信息表述不准确，知晓层次传播是为公众提供信息，而行为层次传播重点在于引发行为。3.广告定位的目的在于______。A、明确广告的特点B、提高广告针对性C、确定广告商品的位置D、突出广告商品的个性正确答案：D4.下列关于名牌的说法中错误的是_______A、名牌的评定主体是组织与产品B、名牌的评定方式是认知和确定C、名牌的最终归属是著名品牌D、名牌的评定内容是品质和价值正确答案：A答案解析：名牌的评定主体是市场，而非组织与产品。名牌是在市场竞争中，通过消费者的认知、市场的检验等形成的，其评定内容包括产品或服务的品质以及所蕴含的价值等，评定方式是在市场中被认知和确定，最终可能成为著名品牌等具有较高知名度和美誉度的品牌。5.我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是_______A、北京大学B、复旦大学C、深圳大学D、中山大学正确答案：D答案解析：1994年，中山大学在国内高校中率先设立了公共关系本科专业，这是我国大学中第一个开办公共关系本科专业的高校。6.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是______。A、整群抽样B、分区多级随机抽样C、间隔随机抽样D、分层随机抽样正确答案：C7._______的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别差；新产品推进市场困难。A、大品牌小品牌战略B、一元化品牌战略C、商标化品牌战略D、多元化品牌战略正确答案：C8."、一窝蜂"现象指的是______。A、流行B、时狂C、时髦D、流言正确答案：A9.知晓公众又称_______A、未来公众B、行为公众C、现在公众D、将在公众正确答案：D答案解析：知晓公众又称将在公众，这类公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。知晓公众是对组织有了一定认知，未来很可能采取行动的潜在公众群体，用“将在公众”来描述比较贴切。10.以下不属于公共关系工作机构的是_______A、公关公司B、公关员C、公关协会D、公关部正确答案：B答案解析：公关员是从事公关工作的人员，不属于公共关系工作机构，公关协会属于公关社团组织，公关公司是专门为客户提供公关服务的商业机构，公关部是企业或组织内部设立的开展公关工作的部门。11.被人们誉为“公共关系之父”是_______A、爱德华·伯内斯B、艾维·李C、格鲁尼格D、菲尔斯·巴纳母正确答案：B答案解析：艾维·李是第一位将公共关系引上职业化道路的人物，被人们誉为“公共关系之父”。他提出了“说真话”“公众必须被告知”等重要理念，对公共关系的发展产生了深远影响。12.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是______。A、归属于接待部门B、归属于广告宣传部门C、归属于销售部门D、归属于办公室正确答案：B13.EQ（情绪智商、的基石是_______A、认识自身的情绪B、妥善管理情绪C、自我激励D、认知他人的情绪正确答案：A答案解析：认识自身的情绪是EQ（情绪智商）的基石。只有先认识自己的情绪，才能更好地管理情绪、自我激励以及认知他人的情绪。如果连自己的情绪都不了解，就很难有效地进行其他方面的情绪管理和应对。14.下列关于公共关系与人际关系的说法中错误的有_______A、人际传播是公关手段之一B、公共关系的知识与人际关系的知识相互促进,互为补充,共同发展C、主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体D、产生的基础是一样的正确答案：D15.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。A、提出了"凡宣传皆好事"的命题B、提出了"公众必须被告知"的命题C、提出了"双向对称"的公共关系模式D、提出了"投公众所好"的主张正确答案：C答案解析：卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。这种模式强调组织与公众之间的双向沟通和相互理解，通过建立良好的双向传播关系，使组织与公众在利益、目标等方面达成一致，实现组织与公众关系的和谐与平衡。而“投公众所好”是伯内斯提出的主张；“公众必须被告知”是艾维·李提出的命题；“凡宣传皆好事”是巴纳姆时期的观点。16.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成______。A、社区B、组织C、消费者D、媒介正确答案：D答案解析：关系由主体、客体及媒介构成。主体是关系的主动者，客体是关系的对象，媒介则是连接主体与客体的桥梁，它在主体与客体之间传递信息、影响等，从而形成各种关系。组织、消费者、社区并非关系构成的基本要素。17.被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是_______A、公众心理B、审美情趣C、组织目标D、信息个性正确答案：B答案解析：审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”。它能使策划方案更具吸引力、感染力和亲和力，从而更好地被公众接受和认同，有助于公共关系策划方案深入人心。公众心理是策划时需要考虑的重要因素，但不是“金钥匙”；信息个性是方案独特性的体现，但不是核心关键；组织目标是策划的方向，但不是直接让方案深入人心的关键。18.在酒店公关人员心理素质中，其最基本的要求是______。A、自信心理B、热情心理C、开放心理D、创新心理正确答案：A答案解析：公关工作会面临各种复杂情况和挑战，自信是公关人员能够从容应对、积极开展工作的基础。只有具备自信心理，才能在面对困难和压力时保持冷静，相信自己有能力解决问题，给客户和合作伙伴可靠的感觉，从而有效地开展公关活动，实现公关目标。而热情心理能增加亲和力，但不是最基本要求；开放心理有助于交流合作，但也不是最根本的；创新心理利于开展特色公关活动，但同样不是最基础的心理素质要求。19.在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_______A、低美誉度、高知名度B、低知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、高美誉度、低知名度正确答案：C20.酒店公共关系活动中，发言人制度属于_______A、新闻代理模式B、公共信息模式C、双向平衡模式D、双向不平衡模式正确答案：B答案解析：在酒店公共关系活动的发言人制度中，主要是向公众传递信息，符合公共信息模式的特点，即把信息不加修饰地传递给公众，不注重信息反馈等其他方面，所以属于公共信息模式。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.CI设计的基本原则包括________。A、客观性原则B、系统性原则C、稳定性原则D、差异性原则E、社会性原则正确答案：ABCDE答案解析：1.**客观性原则**：CI设计要基于企业的实际情况、文化、产品特点等客观因素，真实准确地反映企业形象，不能脱离实际进行主观臆造。2.**系统性原则**：CI设计是一个系统工程，包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）等多个方面，各部分相互关联、相互作用，共同构成一个完整的企业形象识别系统。3.**稳定性原则**：企业形象一旦通过CI设计确定下来，应在一定时期内保持相对稳定，以便公众能够形成稳定的认知和记忆，频繁变动会使公众感到困惑，不利于企业形象的塑造和传播。4.**差异性原则**：在竞争激烈的市场环境中，企业要通过CI设计突出自身特色，与竞争对手形成差异，吸引消费者的注意力，从而在市场中占据独特的地位。5.**社会性原则**：CI设计要符合社会的价值观、道德规范和法律法规，同时要考虑社会公众的需求和期望，积极履行社会责任，树立良好的企业社会形象。2.下列不属于公关评估的方法是_______。A、民意测验法B、文献调查法C、观察法D、专家意见正确答案：BC3.酒店公共关系调查的指导原则指_________。A、全面性原则B、全面性原则C、客观性原则D、代表性原则正确答案：ABCD答案解析：酒店公共关系调查的指导原则包括全面性原则，要求全面了解各方面情况；代表性原则，确保调查样本能代表总体特征；客观性原则，保证调查结果真实客观，不受主观因素干扰。全面性原则重复列出，四个选项均是酒店公共关系调查的指导原则。4.组织形象具有三个特征:________。A、传播性与偏差性B、主观性与客观性C、偶然性与必然性D、相对稳定性与可变性正确答案：ABD答案解析：组织形象具有主观性与客观性，主观性指组织形象是通过公众的主观认知形成的，不同公众对同一组织可能有不同看法；客观性是组织实际行为和表现所决定的，不以人的意志为转移。组织形象具有传播性，会通过各种渠道在社会中传播，同时也存在偏差性，传播过程中可能因各种因素导致信息失真。组织形象还具有相对稳定性与可变性，相对稳定性是指在一定时期内组织形象具有相对固定的特征，可变性是指随着组织自身发展以及环境变化，组织形象也会发生改变。而偶然性与必然性并非组织形象的特征。5.组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有________。A、合乎经济原则B、适应对象原则C、合乎组织行为原则D、区别内容原则E、联系目标原则正确答案：ABDE6.成功的公关计划应具备下列条件_______。A、可行性B、有调查C、有约束D、有风险E、有创意正确答案：AE7.组织公共关系的传播的特征包括_______。A、以组织目标为主导B、双向传播C、纵向传播D、中介传播正确答案：ABD答案解析：组织公共关系传播以组织目标为主导，围绕组织目标来开展传播活动，所以A正确。公共关系传播强调双向传播，组织与公众之间相互传递信息、相互沟通理解，B正确。中介传播是组织公共关系传播的特征之一，借助各种传播媒介来传递信息，D正确。纵向传播一般不是组织公共关系传播的典型特征，C不符合。8.酒店公共关系意识包括_______。A、创新审美意识B、服务公众意识C、立足长远意识D、塑造形象意识E、真诚互惠意识正确答案：ABCDE答案解析：酒店公共关系意识包括服务公众意识，酒店要以公众需求为导向提供优质服务；真诚互惠意识，追求与公众互利共赢；创新审美意识，不断创新公关活动形式并注重审美；立足长远意识，着眼于酒店长期发展建立良好关系；塑造形象意识，注重塑造酒店良好的整体形象。9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下哪方面的职能决定的________。A、资料储存中心B、公众接待中心C、领导指挥中心D、信息发布中心E、环境监测中心正确答案：ABDE10.企业理念的内容有_______。A、企业使命B、活动领域C、企业准则D、企业精神正确答案：ABCD答案解析：企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，所形成的与企业发展相关的独特的文化观念、价值观、历史传统、精神风貌、道德规范和行为准则等。企业使命明确了企业存在的意义和目的；企业精神体现了企业的精神风貌和价值追求；企业准则是企业运行过程中遵循的规范和标准；活动领域则界定了企业的业务范围和发展方向，这些都属于企业理念的内容。11.传播的基本元素是________。A、信息内容B、传播行为C、受传者D、传播者E、传播媒介正确答案：ACDE12.公众协调的内容包括:_________。A、感情协调B、行为协调C、利益协调D、态度协调E、目标协调正确答案：BCDE13.网络传播在公共关系中的运用包括:_________。A、电子邮件B、个人主页C、信息的个人化D、网上论坛E、万维网信息浏览正确答案：ACDE14.主体性的社会关系形态可以分为:________。A、个人的社会关系形态B、国家或民族的社会关系形态C、地区或部门的社会关系形态D、组织或集团的社会关系形态正确答案：ABD15.酒店公关从业人员应具备的心理素质包括_______。A、外向型的性格B、综合性才能或专项特殊本领C、良好的气质D、沉着冷静的态度正确答案：ABC16.CIS包括________三个管理系统。A、理念B、行为C、运行D、视觉正确答案：ABD答案解析：企业识别系统（CIS）由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个部分组成。理念识别是企业的灵魂和核心，行为识别是企业理念的具体执行，视觉识别是企业形象的直观展示。运行不属于CIS的三个管理系统。17.影响和改变态度的因素有________。A、个体因素B、态度系统特别因素C、团体因素D、社会因素E、宣传因素正确答案：ABCDE答案解析：社会因素会通过各种社会环境、文化等方面对态度产生影响；团体因素如所在团体的规范、氛围等会改变个体态度；宣传因素通过信息传播能塑造和转变态度；个体因素像个人经历、性格等会左右自身态度；态度系统特别因素比如态度的强度、向中度等特殊属性也会影响态度的改变。18.危机处理的原则包括:_________。A、维护声誉原则B、迅速果断原则C、公关至上原则D、三“正确答案：ACD19.按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为:________。A、实体媒介B、社会组织自控媒介C、大众传播媒介D、作为社会组织成员的人员媒介正确答案：BCD答案解析：按照社会功能对传播媒介分类，可分为大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为社会组织成员的人员媒介。大众传播媒介如报纸、广播、电视等，面向广泛受众传播信息；社会组织自控媒介是组织自身用于内部沟通、管理等的媒介；人员媒介指组织成员在传播中所起的作用。而实体媒介不属于按照社会功能的分类方式。20.根据公众对组织的重要态度，可将公众分为_______。A、边缘公众B、中间公众C、顺决公众D、敌意公众正确答案：BCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.酒店公共关系的主体是政府，客体是公众。____A、正确B、错误正确答案：B2.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。____A、正确B、错误正确答案：A3.杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介。____A、正确B、错误正确答案：B4.西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。____A、正确B、错误正确答案：B5.任何公关方面出现的问题、对问题的解决程度等，不需要受到一定时间和条件的制约。____A、正确B、错误正确答案：B6.夫妻之间也存在公共关系。____A、正确B、错误正确答案：B7.工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。____A、正确B、错误正确答案：B8.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。____A、正确B、错误正确答案：B9.谈吐礼仪要做到讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。____A、正确B、错误正确答案：A10.工作餐的付费方式通常是主人付费。____A、正确B、错误正确答案：B11.鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。____A、正确B、错误正确答案：A12.按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公众，最后是行动公众。____A、正确B、错误正确答案：B13.对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。____A、正确B、错误正确答案：B14.在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。____A、正确B、错误正确答案：A15.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。____A、正确B、错误正确答案：B16.西餐吃水果时，不能用手取。____A