2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：人力资源部门员工人力资源部门员工劳动争议处理试题

2025年人力资源管理师专业技能考核试卷：人力资源部门员工人力资源部门员工劳动争议处理试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于人力资源部门员工劳动争议处理的常见原因？A.工作量过大B.工资待遇不公平C.工作环境恶劣D.个人情绪问题2.在处理员工劳动争议时，人力资源部门应该首先做什么？A.停止争议B.收集证据C.安排调解D.直接作出处罚3.下列哪项不属于劳动争议处理的步骤？A.收集证据B.调解C.审判D.签订协议4.在处理劳动争议时，以下哪种做法是不恰当的？A.保持客观公正B.尊重当事人C.强迫当事人达成协议D.倾听当事人的意见5.人力资源部门在处理劳动争议时，以下哪种角色是不适当的？A.中立调解者B.判决者C.沟通者D.协调者6.在处理劳动争议时，以下哪种方式不是常用的？A.内部调解B.外部调解C.法律诉讼D.劝解7.人力资源部门在处理劳动争议时，以下哪种做法是正确的？A.单方面听取一方当事人的意见B.忽视当事人的情绪反应C.尽量调解，避免诉讼D.直接对当事人进行处罚8.在处理劳动争议时，以下哪种方式不是调解的方式？A.调解委员会B.第三方调解C.政府调解D.当事人自行协商9.人力资源部门在处理劳动争议时，以下哪种说法是错误的？A.争议处理过程中要保护当事人的合法权益B.争议处理过程中要尊重当事人的意愿C.争议处理过程中要确保公正公平D.争议处理过程中可以忽视当事人的情绪反应10.在处理劳动争议时，以下哪种做法是不恰当的？A.鼓励当事人寻求法律帮助B.提供法律咨询C.限制当事人表达意见D.尊重当事人的隐私二、判断题（每题2分，共10分）1.人力资源部门在处理劳动争议时，必须保持中立态度。（）2.在处理劳动争议时，人力资源部门可以采取强制措施，如停工、罚款等。（）3.劳动争议处理过程中，人力资源部门应尊重当事人的意愿，不得强迫当事人达成协议。（）4.人力资源部门在处理劳动争议时，应优先考虑调解方式，避免诉讼。（）5.在处理劳动争议时，人力资源部门可以忽视当事人的情绪反应。（）6.人力资源部门在处理劳动争议时，应确保争议处理过程中的公正公平。（）7.劳动争议处理过程中，人力资源部门可以限制当事人表达意见。（）8.人力资源部门在处理劳动争议时，应鼓励当事人寻求法律帮助。（）9.在处理劳动争议时，人力资源部门可以忽视当事人的隐私。（）10.人力资源部门在处理劳动争议时，应尊重当事人的意愿，不得强迫当事人达成协议。（）三、简答题（每题5分，共25分）1.简述人力资源部门在处理劳动争议时的职责。2.简述劳动争议处理的步骤。3.简述劳动争议处理的常见原因。4.简述人力资源部门在处理劳动争议时应注意的问题。5.简述劳动争议处理的常用方式。四、论述题（每题10分，共20分）4.论述人力资源部门在处理劳动争议时如何平衡各方利益，并提出具体的措施。五、案例分析题（每题10分，共10分）5.案例分析：某公司员工张三因工作压力大，与公司产生劳动争议。请根据以下情况，分析人力资源部门应如何处理这一劳动争议。情况描述：张三在某公司担任软件开发工程师，入职已满三年。近期，公司因业务拓展，要求所有员工加班以完成项目。张三因家庭原因，无法接受加班安排，与公司产生争议。公司认为张三不服从工作安排，违反了公司规章制度，要求张三加班；而张三则认为公司未提供合理的加班补偿，且加班时间过长，影响其身心健康。六、应用题（每题10分，共10分）6.应用题：某公司人力资源部门在处理一起劳动争议时，发现争议双方均存在一定责任。请根据以下情况，设计一份调解方案。情况描述：公司员工李四因工作失误导致公司经济损失，被公司罚款500元。李四认为罚款过高，与公司产生争议。公司认为李四应承担相应责任，但李四认为公司未提供足够的培训，导致其无法正确完成工作。人力资源部门在调查过程中发现，李四在工作中确实存在失误，但公司也未提供必要的培训和支持。本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.D解析：个人情绪问题通常不是人力资源部门员工劳动争议处理的常见原因，而是个人心理因素。2.B解析：在处理员工劳动争议时，首先应收集证据，以便了解争议的具体情况。3.C解析：审判不是劳动争议处理的步骤，而是法律诉讼的一部分。4.C解析：强迫当事人达成协议是不恰当的做法，因为这违背了调解的基本原则。5.B解析：判决者角色在劳动争议处理中不适当，因为人力资源部门应保持中立。6.D解析：当事人自行协商不是常用的调解方式，通常需要第三方介入。7.C解析：人力资源部门应尽量调解，避免诉讼，以维护公司的形象和员工的权益。8.D解析：当事人自行协商不是调解的方式，调解通常需要第三方介入。9.C解析：人力资源部门在处理劳动争议时，应确保公正公平，不能忽视当事人的情绪反应。10.C解析：人力资源部门应尊重当事人的隐私，不得限制当事人表达意见。二、判断题（每题2分，共10分）1.√2.×解析：人力资源部门在处理劳动争议时，不应采取强制措施，如停工、罚款等。3.√4.√5.×解析：人力资源部门在处理劳动争议时，不应忽视当事人的情绪反应。6.√7.×解析：人力资源部门在处理劳动争议时，不应限制当事人表达意见。8.√9.×解析：人力资源部门在处理劳动争议时，不应忽视当事人的隐私。10.√解析：人力资源部门在处理劳动争议时，应尊重当事人的意愿，不得强迫当事人达成协议。三、简答题（每题5分，共25分）1.解析：人力资源部门在处理劳动争议时的职责包括：收集证据、进行调查、组织调解、协调各方关系、执行调解结果、监督执行情况等。2.解析：劳动争议处理的步骤包括：收集证据、进行调查、组织调解、进行调解、签订协议、执行协议、监督执行情况等。3.解析：劳动争议处理的常见原因包括：工资待遇问题、工作环境问题、工作职责问题、劳动保护问题、个人情绪问题等。4.解析：人力资源部门在处理劳动争议时应注意的问题包括：保持中立、尊重当事人、公正公平、有效沟通、合理调解、合法合规等。5.解析：劳动争议处理的常用方式包括：内部调解、外部调解、法律诉讼、仲裁等。四、论述题（每题10分，共20分）4.解析：人力资源部门在处理劳动争议时平衡各方利益的措施包括：充分了解争议双方的情况，进行公正的调查；组织调解，让双方充分表达意见；寻求双方都能接受的解决方案；提供法律咨询，帮助双方了解自己的权益；确保争议处理过程的透明和公正。五、案例分析题（每题10分，共10分）5.解析：人力资源部门应首先进行调查，了解争议的具体情况。然后，组织调解，让张三和公司双方表达意见，并寻求双方都能接受的解决方案。如果调解失败，可以考虑仲裁或法律诉讼。在处理过程中，人力资源部