商场物业管理部制度手册

工程部安全制度

1.目的：为保证工程人员人身安全及设备安全特制定本管理规定

2.范围：工程部全体工作人员

3.职责：工程部经理、主管负责监督检查；各专业人员执行

4.管理制度：

4.1时刻牢记“安全第一、又明生产”之原则。

4.2认真执行设备日勺“安全操作规程”保证人身和设备安全。

4.3部门经理及专业主管要定期进行安全检查、消除隐患，对新上岗员工进行安全教育，严

禁在禁烟区内吸烟。

4.4发放的安全保护用品要定期进行检查；按规定使用，不能忽视使用或人为破坏。

4.5严格遵守消防部门制定的“消防制度”，不得损坏和非火情时挪动使用消防设施。

4.6如发生火情时应按火情类型使用对应灭火器械，防止发生意外伤害。

4.7下班前，当班人员要检查负责区域内口勺用电设备、照明等设施，非运行设备要拉闸断电,

确认无误后方可离岗。

4.8凡需动用明火时•，必须事先办理动火证，经同意后方可动火。动火人应持有有关操作证,

操作现场必须有现场安全负责人并配有必要的消防器械。工作完毕后，彻底清理现场，

灭绝火种，消除隐患，3()分钟后方可离开现场。

4.9高空动用明火时，必须清理好作业面下方的易燃易爆物品和杂物，做好设备、设施的I必

要保护。

4.1。室外作业时，风力四级以上不得使用电气焊。

4.11高空作业必须系好安全带，做好防护措施，作业面下方不得站人，严禁高空抛接物。

4.12使用电气焊作业时：首先清理施工现场，无任何易燃、易爆物品；现场必须配置灭火器

材；氧气罐与乙烘罐必须保持足够日勺安全距离（相距10米以上）；穿戴好防于用品再行

作业；作业完毕必须清理现场，查无任何火灾隐息及30分钟后，方可离开。施工中注

意用电安全。

4.13使用2米（含）以上梯子工作时应有人扶梯和监护。

4.14保证工作场地安全，做到防塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、扎

伤等。

4.15对的使用工具和机械设备，使用前先检查与否完好，严格按设备操作规程进行操作，严

禁违章操作。

4.16使用手持电动工具时，机壳必须接地良好并戴好绝缘手套，脚下采用绝缘措施。

4.17下污水井（池）要先将其内通风，不准使用明火，系戴好安全带、防毒面具并有人监护。

4.18带电操作时要穿好绝缘鞋，戴好绝缘手套，检查所使用工具绝缘性能，确定各项绝缘性

能良好后并有专人监护方可操作。

4.19带电设备拉闸维修时，验电后必须挂好明显标志牌，确认无误后方可进行维修工作。

4.20高压设备维修时，要穿戴好绝缘用品，严格按照操作票及电工安全操作规程规定进行操

作，严禁违章操作。

4.21遇有蒸汽漏汽、热水跑水、水高压喷射、地面大面积积水过高等状况时，要先看清状况,

做好必要的防护，防止烫伤、触电、撞击等伤害发生。

4.22蒸汽系统操作维修时，要留有足够的操作空间和安全疏散通道。拆卸部件前要确认无压

无余汽，严禁带气带压拆卸部件并做好防烫保护。

4.23遇有化学物品等腐蚀性较强对接触人体皮肤有损害工作时，要穿戴好橡胶手套、口罩、

眼镜、工服、鞋等防护用品。

4.24设备维修后要保证各连接件牢固，防护装置安装完毕，绝缘性能良好，人与设备离开一

定安全距离后方可通电试运转。

4.25易燃易爆物品必须按规定的地点和措施寄存，不得在此周围地方动用明火。

工程部交接班制度

1.目的：保证机房设备的安全运行，有效保障人员安全、设备安全;

2,范围：合用于工程部全体运行值班人员；

3,职责：专业主管负责检查监督；

4.制度细则:

4.1值班员工应提前十分钟到岗；滞后十分钟下班；

4.2因故不能到岗者，须提前告知本专业主管，在得到本部门主管同意后，方可决行；

4.3交接班双方人员必须作好交接班的准备工作，准时进行交接班，交代未处理完事件状况;

查看运行记录、清点钥匙、工具等，再进行设备检查完毕后，方可双方签字承认。如有

缺失由交班人负责查找或赔偿。

5.详细工作内容：

5.1交班人的工作：

值班室内卫生及内务整顿、打扫洁净。

交班人员交班前要详细、真实时填写值班记录；不得随意涂改。

交代未处理完事故状况，查看运行记录，简介设备运行状况以及设备检修变更状况；

确认设备运行无异常，将工具等及公用钥匙清点齐全，方可进行交班。

5.2接班人员与交班人交接工作：

接班人员清点岗位上所有日勺公用物品，如发现损坏或丢失，应立即规定交班人员阐明物品去

向、缘由；如有缺失由交班人负责查找或赔偿。

确认后并将工具及公用钥匙清点齐全方可接班。并做好对应的记录。

认真倾听交班人对上一班状况的简介，并详细理解问询与否发生故障及处理成果。

认真查阅上一班值班记录，问询上一班工作完毕状况，与否需要下一班继续跟进。

交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签字确认,并开始进入值班工作。

主管每天上班时检查值班记录，值班人员应积极向主管汇报工作。

如遇交接班时设备处在故障状态，且该故障影响主系统设备设施正常运行，应双方共同进行

故障排除（以交班方为主，接班人辅助处理），然后方可交接。

5.3下列状况不得交接班，需及时告知专业主管：

上一班运行状况未交待清晰；

记录不规范、不完整、不清晰；

机房卫生不彻底；

接班人未到岗；

二具、仪表丢失，未予以明确阐明及记录；

事故正在处理中或交接班时发生故障，此时应有交班人负责继续处理，接班人协助进行;

发生事故，及时告知专业主管；

积极、认真完毕企业交办的临时紧急性工作；

发现接班人酒后、精神恍惚等不许进行交接班，应告知上级另行安排；

值班及机房管理制度通则

1.目的：保证机房管理符合有关规定及值班人员有序地工作

2.范围：合用于机房的各项管理及运行值班

3.职责：专业主管负责检查监督，运行值班人员负责执行实行

4.制度细则：

4.1机房管理制度：

机房出入：

・1机房是商场重要的动力设备重地，非本部门人员未经部门同意，严禁入内。严格执行来客

登记制度。

.2外单位或其他部门人员到机房内施工或维修时，需在来客登记本上登记。经工程部经理同意

后，由运行人员陪伴方可进入。工作时不能私自动用与本维修项目无关的设备。

.3不准在机房内会客和接待与本专业工作无关的人员。

4.1.2机房卫生：

.1不准在机房内乱扔杂物、堆放物品、私自寄存私人物品，保持机房内的卫生。

.2严禁在机房吸烟、便溺。

.3随时保持机房设备日勺洁净整洁，不得有积水、积尘现象。

.3每班要对值班室进行一次打扫，桌上物品应摆放整洁，保持清洁。

4.L3机房设备：

.1未经上级领导同意，不得私自更改、调整多种设备口勺数据和参数，如需更改数据和参数,

经同意后方可进行更改并做好详细的更改记录。

.2爱惜机房内的多种设备、器材，积极维护、对的使用、防止丢失和损坏。

・3机房内的多种设备要按维保计划定期维修保养，保证设备向正常运行。

.4运行人员要准时巡视机房设备口勺运转状况，保证设备正常运转和完好率。

.5机房的多种压力表、安全阀、温度表要定期检查和校验，以保证设备的安全运行。

.6机房设备如发生异常状况，运行人员要做好应急处理及善后处理工作。

故障处理：

.1当班发生日勺故障，在不影响主系统设备设施运行的前提下由当班处理，若未处理完需转交

下班继续处理时，交接班双方应现场交待清晰并做好记录。

.2如故障严重运行人员不能排除时，要做好应急处理，并做到：

a:波及到安全或影响运行的故障及时告知到经理、主管，事后写清故障汇报。

b:若不波及安全或未影响正常运行日勺故障要在故障记录本做好记录，并旦当面向主管或经

理汇报。若主管、经理不在班，在记录口勺同步要用书面形式写清晰并请下个班人员转交

主管、经理。

C:如维修人员在机房内维修时，在保证运行及巡视正常前提下，运行人员要积极到维修现场

协助维修。

4.1.5设备交接:

.1当运行班发现大厦设备有不正常现象时，按“故障处理”规定进行。需要维修班维修的设

各由维修接手进行维修，并做好记录,在维修期间此设备由维修班负责。

.2维修正常后，当班运行领班和维修人员在现场进行没备交接，交接后设备由运行负责。

4.1.6机房安全：

.1各运行值班及维修人员，要认真执行各专业的安全操作规程及各项安全规章制度，并做到

安全生产，防止发生人身伤亡事故。

.2不准将易燃易爆物品带入机房，如动用明火必须有主管部门同意，并配置灭火器和看火人。

二作完毕现场应有人留守，半小时后确认无隐患方可离开现场。

.3各机房所配消防器材属专用设施，应摆放在最醒目及便于取拿的地位，任何人不得挪作它

月。

.4在工作中保证工作场地安全，防倒塌、防滑、防触电、防爆炸、防水淹和防止碰、砸、刺、

扎伤等。

4.2值班管理制度：

运行值班：

.1运行人员必须集中精力严守岗位，认真履行工作职责。

・2运行人员应处理好各项工作及临时交办的任务。

.3运行人员要对运行表和记录本做详细记录。

.4运行人员在工作中要注意安全操作，严禁违章操作。

.5运行人员不得在机房内追逐打闹、扎堆闲谈、喝泗、吃零食。

・6运行人员要增强节省意识，杜绝挥霍现象，为商场节省开支。

.7运行人员不能脱岗、串岗。

运行交接班：

.1运行人员必须提前10分钟到岗进行接班工作。

.2运行人员必须现场交接班，做好各设备H勺交接。

.3运行人员必须详细阅读各记录，做好交接工作。

值班巡视：

.1值班人员要准时进行设备和系统的巡视工作。

・2值班人员在巡视时要携带必要工具和通讯设备。

值班记录：

.1值班人员要做好平常的运行巡视记录。

.2设备发生故障必须做好记录。

.3每班结束前应写交接班记录。

.4消防系统日勺每月巡检和消防系统设备的异常状况必须写记录。

工程部工具管理制度

1.目的：为保证部门资产及没备设施正常维修维护

2,职责：工程部经理、专业主管、文员负责监督、检查

3.范围：工程部各专业

4.管理制度：

4.1所配置工具为工作之用，每位员工都应当爱惜、爱惜。工具使用后应保持洁净，工具箱

码放整洁。

4.2专用大件工具和机械应有专人保管，凡使用或借用时需经保管人员同意后方可使（借）

用。

4.3凡在工作使用中出现的正常损坏，应写明原因需经理签字后方可更换新工具。

4.4凡工具出现非正常损坏或丢失，应由负责人照价赔偿。

4.5各班需交接的共用工具，由当班人员负责清点和管理，如出现损坏或丢失由当班人员负

责。

4.6从库房借用工具或器械，偿还日期一般不超过两天，如有特殊原因应经理或主管同意后

方可延期偿还。

4.7非本部门人员借用工具时，应由主管或经理同意后方可借出并登记，偿还时由工具管理

人员查验无误后收存。

4.8工具管理人员应定期清点和检查所负责日勺工具和器械。

4.9凡未经同意不得将工具和机械等带出商场使用。

4.10工具的领用应建立“共用工具领用台帐”和“个人工具领用台帐”。

4.11当工具领用人调离本部门时，应偿还所有领用的工具，如有损坏或丢失应照价赔偿。

机房钥匙管理规定

1.目的：规范工程人员及设备机房口勺正常管理工作；

2.合用范围：合用于工程部全体人员；

3.职责：工程部主管负贡监督、检查工作，并定期向部门经理汇报；

4.详细工作规定：

4.1机房钥匙一律不得私自配制；

4.2凡不是24小时值班日勺机房，钥匙应有一套在24小时值班的配电机房保留，以防万一有

特殊状况需使用时须严格登记。

4.3不容许私配机房钥匙。

4.4无关人员不得借用机房钥匙。

5.5机房钥匙一旦遗失必须立即申报。

5.6无人值班口勺机房，借用钥匙时间需进行登记。

设备机房门禁制度通则

L目时：为保证商场设备设施的正常运行特制定本管理规定

2.范围：商场各系统设备设施机房

3.职责：工程部经理、主管负责监督检查；各专业值班及运行人员执行

4.管理制度：

4.1非本专业人员不得随意进入设备机房；

4.2经工程部经理或本专业主管同意进入机房参观、检修，有关人员必须遵守机房的各项规

置制度，服从值班人员安排，不得随意逗留；

4.3经同意进入机房的人员必须填写外来人员登记表；

4.4严禁携带易燃、易爆品进入；机房内严禁吸烟；

4.5非本专业人员严禁操作机房内任何设备设施；

4.6工作完毕，严禁在机房逗留。

工程部油饰操作制度

1目的

保证商场和人员安全

2合用范围

综合维修专业员工

3内容

3.1操作现场严禁烟火。

3.2油漆、稀料放在指定位置，保持空气畅通。

3.3油饰区域1()米内不得有产生火花日勺其他操作。

3.4油漆解冻，严禁用火加热。

3.5油饰现场须配置灭火器材。

3.6油饰工作中要遵守《直爬梯、人字梯使用规程》及《安全作业管理规定》。

3.7工作完毕清理现场，剩余油漆等要放回库房妥善保管。

工程部砂轮切割机操作制度

1目的

保证商场设备及员工的安全

2合用范围

工程部各专业员工

3内容

3.1开机前检查防护罩与否齐全，牢固。

3.2工作现场不得有易燃、易爆物品。

3.3检查砂轮片安装与否牢固，有无缺陷。

3.4砂轮片与工件接触要缓慢，正常后均匀受力。

3.5夹板不得不大于砂轮片直径日勺1/3。

3.6操作时须佩带防护眼镜。

3.7工作完毕后及时清理工作场地。

工程部台钻操作制度

1目的

保证商场设备及员工的安全

2合用范围

工程部各专业员工

3内容

3.i工作前对所有钻床和工具，卡尺进行全面检查，确认无误方可操作。

3.2工件装加必须牢固可靠，不可用手拿着工件钻孔，应用工具夹持，大型工件必须垫稳夹

牢，压紧，工作时严禁戴手套。

3.3钻薄片或钻孔时，工件下面必须垫木板压牢，切勿用手去挡，以免伤人。

3.4装卸工件，装拆钻头，测量工件，变换转速，必须停机进行。装卸钻头要用钥匙，不可

敲击。

3.5进刀是不可用力过猛，以免导致事故。

3.6钻头上绕有长铁屑时要停车，用刷或铁钩清除。

3.7工作完毕将钻床及周围清理洁净。

工程部砂轮机操作制度

1目的

保证商场设备及员工的安全

2合用范围

工程部各专业员工

3内容

3.1开机前检查防护罩与否齐全，牢固。

3.2托架与砂轮之间距离在3MM以内，砂轮无破损，安装牢固、平稳。

3.3砂轮与防护罩之间不得有杂物。

3.4戴好防护眼镜，操作时不得用力过大，不得戴手套操作。

3.5不得两人同步使用一种砂轮，不得在砂轮侧面加工工件。

3.6严格控制砂轮磨损程度，当砂轮直径消耗至原尺寸70%时应更换砂轮。

3.7较小工件不得用手直接拿着，应对的使用工具夹持。

3.8更换砂轮时应检查有无伤残，装好后要通过1-2分钟试运转方可使用。

工程部管道维修操作制度

1目的

保证商场水系统正常运行

2合用范围

工程部专业员工

3内容

3.1两人以上搬运时要互相呼应，行动一致。管子堆放须排列整洁，垫塞牢固，竖放时要吊

装牢固。

3.2拆装管道要先关上前级阀门，并悬挂警示牌，工作完毕后取牌恢复。

3.3更换阀门前要对的选择阀门种类、型号，注意介质流向。

3.4吊装长管道要加装吊杆、支架、管卡，并按管径及长度确定数量，安装牢固，管道按规

定做好防腐。

3.5套丝板保持良好状态，管子加工时要夹持紧固，转动时不得用手触摸。

3.6工作完毕后，及时清理工具及工作场地，保持工具及工作场地清洁。

工程部电气焊操作制度

1目的

保证设备安全使用

2合用范围

空调、综合维修专业员工

3内容

3.1电气焊操作必须持保安部开办的动火证，指定监护人，清理现场，做好防备措施，保证

无危险方可施焊。

3.2电焊机电源由专业电工拆装，电工确认正常后方可操作。

3.3氧气、乙快防止暴晒、碰撞，并由专人保管。氧气瓶、减压表、焊具严禁油脂，乙快罐

加装安全止回阀。

3.4焊、割具点火不得对准人，点燃后不得放在工件上。施焊时氧气、乙烘瓶按规定分开放

置。不得持连线焊枪爬梯登高。

3.5严禁带压、带电、带气施焊。

3.6操作人员带好防护用品。

3.7密封金属容器施焊时要可靠接地，储存过易燃物的容器须清理洁净展开后方可施焊。雷

雨时严禁露天施焊。

3.8工作结束后告知电工拆除电源。氧气、乙快松开减压阀，并检查操作地点，确认安全后

方可离开。

3.9电、气焊设备使用前要严格检查，未经经理同意不得外借。

配电室电工管理制度

L目的：保证机房设备H勺安全运行，有效保障人员安全、设备安全;

2,范围：合用于配电室内所有设备日勺各项平常管理；

3.职责：专业主管负责检查监督，电气值班人员负责执行实行；

4.制度细则：

4.1配电人员必须持证上岗，必须严格执行用电安全操作规程；

4.2严格执行《机房门禁制度》;

4.3停送电由当班电工根据《倒闸操作票》、《停送电工作单》进行操作；

4.4当班电工应按规定对变配电装置定期巡视，作好巡视记录；发现问题及时处理，不能及

时处理日勺问题要迅速上报专业主管；

4.5停电线路操作开关应设明显标志，检修、停电拉闸时须在停电开关的手柄处悬挂“有人

工作严禁合闸”标志牌；严防误操作；

4.6停电时，应提前向顾客发出告知；送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可

送电；

4.7供电线路严禁过载供电，配电室内严禁乱拉、乱接临时线。如需增容接线的，须报项目

经理进行审批，同意签字后方可执行；

4.8严禁违规操作，操作检修时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等；

4.9配电室内设备及线路变化，须通过项目经理同意，重大变化报企业总工同意，并在工程

部存档；

4.10保持良好日勺室内照明、通风；墙上应配挂温度计和湿度计，室内温度应控制在35℃如

下；

4.11保持配电室的清洁、干燥、无杂物、无积水；

4.12作好防护措施，防止小动物进入配电室；

4.13配电室内要配置应急照明灯、干粉灭火器，并保证完好无损及使用以便；

4.14配电室应配置标示牌（严禁类、警告类、准许类、提醒类）及临时接地线。

消防设备运行管理规定

L目的：保证系统设备H勺安全运行及人员安全；

2.范围：消防系统设备设施；

3.职责：主管监督及安排专业人员配合设备厂家进行维护保养工作，并检查成果；

4.管理规定：

4.1保证消防主机不间断电源的启动；

4.2严禁修改系统参数；

4.3专业人员每天巡查系统运行状况，发现异常配合厂家处理，做详实记录并上报专业主管;

4.4消防系统多种设备严禁私自拆卸、维修；

4.5消防广播主机，未经企业同意，严禁使用该设备进行无关内容的播放;

保安监控系统运行管理制度

1.目的：保证保安监控系统设备的安全运行及人员安全；

2.范围：保安监控系统设备；

3.职责：电气主管管理系统运行状况，并监督本专业人员及设备厂家完毕设备维护保养工作,

并检查成果；

4.管理规定：

4.1保证系统不间断电源的J启动；

4.2系统的不间断电源严禁使用监视设备以外的负载；

4.3楼层摄像头的电源插座严禁使用其他负载；

4.4未经本专业主管同意，严禁修改系统参数；

4.5系统参数修改后，应在记录本上做详细记录，并即时告知当班监控员；

4.6巡查系统运行状况，发现异常立即处理，做详实记录并上报专业主管；

4.7监控系统多种设备非本专业人员，严禁私自拆卸、维修、操作;

4.8主机专机专用，严禁安装任何其他无关程序。

电梯设备管理制度

L目的：为有效保障人员人身安全及保证电梯设备H勺安全运行；

2,范围：合用于工程部电气专业人员；

3.职责：专业主管负责检查、监督；

4,制度细则：

4.1电梯巡视检查、维修保养管理由工程部负责监督维保方执行：

4.2电梯平常巡视检查、周维修保养、年度维修测试由专业维保企业进行;

4.3工程部应对电梯运行状况进行巡视检查，并填写《电梯巡检记录》，发现问题及时报维保

企业进行急修；

4.4工程部按照电梯保养协议，规定电梯维保企业按协议规定规定进行维保、调试，维保现

场须由工程部监督，并验收维修项目。维保企业维修人员负责填写维修工作清单。

5.5出现电梯关人等故障，以及火灾等应急事件按《电梯应急处理方案》执行。

生活饮用水污染紧急状况处理环节

L目的：为保障商场时正常运作及人身安全，在生活水出现污染状况时，工程值班人员应采

月如下有关应急措施；

2.职责：工程部经理或当值专业主管负责事件的指挥、处理；工程值班人员负责详细实行；

3.合用范围：工程部全体值班人员；

4•详细工作环节：

4.1由单位主管领导负责组织处理水污染事故；

4.2主管领导、维修工必须在接到汇报后10分钟内赶到现场，初步判断水污染范围和原因，

及时向卫生行政部门汇报；同步向上级领导汇报；

4.3张贴安民通告，及时告知水污染范围内日勺住房；

4.4协助卫生行政部门开展事故调查，并贯彻控制措施，如需停水应负责处理临时供水。

4.5如有病人，立即组织送医院诊断治疗；

4.6检查供水设施与管线，并及时维修；

4.7按卫生行政部门规定，做好对供水设施清洗、消毒工作，经卫生行政部门同意后方可恢

复供水；

4.8将事故通过及处理成果汇总成书面材料存档并上报卫生行政部门崇文区卫生局卫生监督

所。

停电紧急处理程序

1.HW：为保障商场供电设备的正常运行及人身安全，在供电线路或站内设备发生事故时，

根据大厦变配电设备的实际运行状况，值班人员应采月如下有关应急措施；

2.职责：工程部电气主管负责人员及设备运行保养的监督检查、管理工作；配电室值班人员

负责详细实行；

3.合用范围：具有《哈尔滨市高压运行操作证书》FI勺配电室值班人员；

4.详细工作环节：

在班中（正常工作时间）

1、各部门人员如发现商场局部或大面积停电、所有停电的状况后，应立即告知专业主管或

电气专业值班人员：

2、值班人员接到停电日勺汇报后，应立即安排工程人员到现场查明原因，尝试恢复供电；安

排保安人员检查电梯有无困人以及商场内各处有无安全事故；同步安排客服部有关人员

理解事件的详情。

3、工程部接到汇报后，要立即检查并确认：

1）本站上级电源停电，应立即告知专业主管，由主管致电供电局问询其停电原因和停电

时间等状况，并向工程部经理及项目经理和客服经理告知详情。

2）停电原因1：如高压侧双路进线无电，立即汇报上级领导，并与供电局有关部门联络。

停电原因2：如高压侧一路进线无电，另一路正常。值班人员确认无其他问题后，立即

按操作规程，退出停电日勺一路，检查无误后，将另一路用联络开关投入运行。并做好对

应记录。（停人员、热力站值班人员，先行关闭重要设备；再得到其确切答复后再执行

此项操作）

3）若是站内原因停电：低压侧某一出线出现故障，应立即切断故障线路，则由工程部组织

人员迅速查明故障原因，将其他线路正常送电。及时抢修故障线路，进行急修或应急处理尽

快恢复正常。

4）恢复送电后，应立即将恢复供电告知客服部，水、电设备安排检查运行与否正常。

4、如工程部检查后认为无法立即恢复供电，则立即告知客服部负责人，请其在各大厅通告

栏内张贴紧急通告，告知客户停电详情和应注意事项，并接待和解释客户提出日勺疑问；同步

安排保安部值班人员到大厦内各处进行安全巡查，防止有人趁机作案；

5、保安人员接到汇报后，应在第一时间内安排人员检查电梯有无困人和各处的安全状况，

如检查中发既有下列状况，应立即告知工程主管，由工程主管安排各部门按对应预案进

行处理：

a）如有电梯困人，则各部门按照《电梯困人处置预案》进行处理；

b）如发现是由火灾引起停电，则各部门按照《火灾消防处置预案》进行处理；

c）如发现是由水浸引起停电，由各部门按照《水浸处置预案》进行处理：

d）如发既有人趁机作案，则各部门按《刑事案件处置预案》或《治安案件处置预案》进

行处理

e）如导致有人发病或受伤等意外状况，则各部门按《客户救济处置预案