商户手册范文

商户手册范文

1.前言

欢迎您入驻广场，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手

册为一本实用指引，让您熟悉广场（以下简称“广场》的日常操

作，手册包含了几大内容：有关物业的介绍、各商户与广场商业管理有限公司

（以下简称“商业公司》之权利和义务、财务及物业管理、安全措施、应急程序等。以方

便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备及设施运作。

商业公司全体同仁乐于为您服务，如各商户有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。

__________广场：地

址：____________

邮编：__________

总服务台电话：请保留您所在区域商业公司客服人员的姓名及联系方式，

他/她将在第一时间与您沟通和提供服务。

2.物业简介

本广场占地约公顷，建筑总面积万平方米，其中商业面

积超过万平方米，是名副其实的商业旗舰;拥有家大型主

力店，家品牌专卖店工可对主力店、次主力店、步行街商户的品牌和定位进行简

要介绍）

本广场位于，东临，南靠，北依，西侧为

。广场周边立体交通网络畅达。

3.商户须知

3.1通讯地址

地址：__________

邮编：__________

3.2交通

周边部分公交线路状况：（具体线路及运行时间以实际情况为准）

线路行车路线线路行驶时间

3.3广场人员进出时间及车辆行驶路线

3.3.1每Fl早上营业前和晚上营业结束后，商户员工进出广场的时间：

上午:-:_时

晚上:-:_时

由步行街号门进出，出入时请主动出示《员工（或人员）出入证》

3.3.2客用机动车由驶入,车道限高米；货车由

至，卸货段限高米。另有个地面机动车停车位，车主根据

停车情况自行选择。停车场按停车时间收取场地使用费，商户也可申请地下车库长期停放车

位（按月收费）

咨询电话：__________

3.3.3自行车（包括助动车）由进入到,按指定地点停放，进出

时间详见停放口标示（暂定）

3.4送货、退货、搬运道具时间限定

3.4.1送货、退货、搬运道具时间按广场的有关规定执行：上

午：一一_:一时

下午―：--：_时

晚上：―-:一时

在指定线路运输，特殊运货（超时或改换路线等）需在总服务台办理服务申请:，批准同

意后方可运行，原则上每家商户每月的特殊情况运货次数不超过3次,此举是为了确保广场

良好的经营环境和安全管理的需要。

3.4.2大型物品或非营业时间物品运出广场，应在总服务台办理《出门单》

3.4.3如需查询详细规定，请向客服人员或商管员、物管部索取相关资料

3.5商户钥匙、邮件

3.5.1商铺钥匙由商户员工自行负责保管，需安装地锁或使用统一的U型锁，为安全起

见，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。（详见7.2条款）

352商户邮件由总服务台统一收取并由客服人员送达每家商铺，挂号信及快递由客服

人员通知商户自行领取。

3.6营业时间与公共区域照明时间

3.6.1各商户应严格遵守广场的统一营业时间，具体为：

非节假日—：—-：—;节假日营业时间如有调

整一般提前七天通知。

3.6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完成。

3.6.3如商户营业员未按时到岗、未着公司制服、未遵守广场营业时间延迟开店或提前

闭店，第一次口头警告，以后每发现一次罚款一元，当月累计超过三次的，按照《租赁合

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同》及《补充条款》的约定，商业公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措

施，直至提前解除租赁合司。

3.6.4公共区域照明时间：—:-:

节假日参考营业时间的调整进行相应调整需要在止常营业时间以外营业或需公共区域

照明的商户，应提前半天以书面形式报商业公司营运部或总服务台申请。

3.7电梯使用时间

自动扶梯开放时间为每天上午—时至晚上一时，部分客货直梯24小时开放。

3.8货梯使用

381使用时间：

营业期间：—:一-:一

非营业期间：―：—-:一和—：—-―：____L如有变化以另行书面通知

为准）

3.8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。商户聘用的装修公

司及搬运公司使用货梯，需提前•天书面通知商业公司（统计人数、物品）以便统•安排，并

保证不得损坏或移动护板，若造成损坏，需照价赔偿。

3.9安全管理

本广场采用24小时值班制，有关安全管理事宜请参阅本手册第7条“安全措施？

3.10公共区域维修与商户报修公共区域工程维修由商业公司负责如商户商铺内需要维

修可直接前往总服务台联系并填写《维修工作单》或拨打总服务台电话报修。涉及有偿服

务的按照《有偿服务收费标准》支付费用。

总服务台：

（晚上一时以后，请拨打联系）

3.11招牌

3.11.1为营造广场购物氛围，商业公司需在公共区域设立吊旗招贴等，商户不得遮挡或

遮盖。

3.11.2商户不可在在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款50

元，第二次罚款100元，如有需要,需提报商业公司同意，按统一标准形式进行广告宣传,

3.11.3商户商铺内均不得张贴悬挂招聘信息，如有需要，可在广场指定区域以统一形式

发布。具体情况与商业公司企划部联系，联系电话：

3.11.4商户招牌制作、摆放要求请参考手册第5条“物业管理”第5.5款“招牌”的具

体内容。

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3.12保险

根据《租赁合同》及《补充条款》的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期

相关保险。如未履行该项职责，商业公司有权按照租赁租赁合同约定提前终止租赁合同，同

时商业公司有权向商户查见保单及有关票据。

3.13空调供应

3.13.1广场内中央空调正常供应时间为：—:——特殊情况下，如商户另

有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天书面通知商业公司并另外缴纳能源费用（该

能源费用根据商户的面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供应时间计算）

3.13.2公共区域内的空调系统由商业公司的工程人员操作、检修、维保。

3.13.3商户自行负责商铺内中央空调供应系统之保养，如：出风口清洁、回风口清洁、风

槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率。如发现中央空调系统

有故障，请立刻通知客服人员或电话报修。

3.13.4除紧急情况外，商业公司工作人员有权在预先通知商户的情况下，携带或不携带

有关工具进入该商铺或邻近商铺检查各种系统及进行相应的维修工作，该等维/检修工作应

尽量减少对商户经营的丁忧。

3.13.5若前述维修工作因受商户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行，商业公司工作

人员有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他的有关损失，将由该商户自

行负责。

3.13.6广场中央空调在正常供应时间根据空调区域的温度调整主机开启，一般原则为：

冬季：18度以下开启；

夏季：26度以上开启。

3.14保护结构及外观

3.14.1商户不可擅自做出任何结构及影响建筑物外立面（如：窗台、天台、外墙等）的更

改，不可侵占公共空间以擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）

3.14.2商户不可擅自在广场任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或店铺租赁范围以外，以

及其它公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。

3.14.3商户不可破坏、损毁或涂污广场公共地区、楼阱、升降梯、自动扶梯的任何装饰外

貌，包括该处的绿化、小品。凡擅自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，商管

公司除有权要求立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外同时保留向政府有关部门报告

和要求赔偿/罚款之权利.

3.15商户关系

商户对商业公司的投诉及建议，请以口头或书面陈达。留下联络地址、姓名、电话等资

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料，以便于我们及时进行回访，并实施有关的改善工作。商业公司将积极接受商户的意见和建

议，并提供更好的服务。客服人员保持与商户的密切沟通，定期以问卷形式征求各商户的意

见和建议，并不断改善我们的服务。

3.16营业执照办理

商户需在租赁合同签署之日起90日内，在房屋所在区县设立进行独立会计核算的法人

企业（或者是经甲方同意的其他具有合法经营资格的企业）进行租赁合同约定的经营活动，并

按照法律法规的相关规定句该房屋所在区县税务管理机关申报纳税。无证经营者，广场有权提

前终止租赁合同。

4.消费者和商户服务

4.1总服务台

总服务台设于广场一层，工作时间为每天一:--:—，服务台客服人员为商

户和消费者提供咨询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车证等各项便利服务。各商户可

利用该服务台查询有关广场服务的资料。

4.2财务部

财务部设于商业公司办公场所暂定近作时间每天：-:一,

为商户提供收取租金、物业管理费和水电能源费用等相关服务。

租金收款专户账号为：

户名：__________

账号：__________

开户银行：__________

物管费收款专户账号为；

户名：__________

账号：__________

开户银行：__________

4.3服务项目

4.3.1为消费者提供的服务：寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、母婴休息室、简

单包扎救护、轮椅借用、礼品包装、消费者意见箱、接待咨询和留言、接受建议和意见等服务

项目。

4.3.2为商户提供的服务：无偿服务：帮助商户检查商铺内事故原因、提供简单的施工

工具（如梯子、螺刀等）广播服务、寻人及失物招领、投诉处理、接待咨询和留言、接受

建议和意见、办理货品出门单、办理服务申请单（延时运货、盘点等）代订各类报刊

杂志、代收邮件包裹、报纸收发等。

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有偿服务：商务中心（传真、复卬、电子邮件）提供商铺内维修所需的配件、商铺内清

洁、商铺内消杀、商铺内绿化租摆、车辆清洗、服装清洗、提供饮用水、油烟管道清洗等。

4.4公共厕所

4.4.1广场内各楼层设有男、女公共厕所，供商户及消费者使用。非营业时间，部分公共

厕所暂停开放使用。营业时间商户所有工作人员请使用员工工作专用厕所，如着工作服使用

客用洗手间发现一次罚款50元。

4.4.2商户工作人员如在公共厕所内、通道等公共区域吸烟，每发现一次罚款50元。

4.5自动取款机

广场步行街每个楼面设有自动取款机，详见现场指示及使用指南。

4.6失物招领

4.6.1如商户发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请交至总服务台，并提供下列

资料：

（1）发现物件的位置；

（2）发现物件的时间；

（3）发现物件者的姓名及联络电话。

4.6.2值班人员记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。如物件存有任何物主身

份证明，或属于贵重物品如手表，饰物等，总服务台会通过营运人员报告公安机关处理，普通

物品将转送慈善机构。

4.6.3如有消费者到广场或商铺内寻找失物，请各商户指示他们与总服务台联络，倘有

关失物未被寻获，总服务台会记录报失物品消费者的个人资料及有关失物的资料，以备失物

于日后被寻到后安排物主领回。

5.物业管理

5.1营业时间/营业管理

5.1.1除另有规定，所有商户均须于广场规定的营业时间内准时营业（每天一

--：一）商户每天在时之前必须做好一切开店准备工作，不得在一时以后再做

清洁工作。

开店前，商户的商铺内所有工作人员必须按规定着装（广场或品牌制服）化淡妆，完成

门头、玻璃橱窗、展架、地面的清洁工作，

其他的工作包括清点盘存等，应于非营'业时间进行，如遇节假日，营业时间更改以商管公

司书面通知为准。

5.1.2商铺内货品陈列必须整齐、丰满，检查商铺内货品是否应季，过季商品原则上不允

许（或不在醒目位置上）再行销售，橱窗内陈列必须是当季新品。

5.1.3如商户希望提早或延长及更改营业时间，请提前2天向商业公司提出申请，于申

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请获批准后，商户须负责缴付超时能源费、物业管理费等费用（特殊情况除外）

5.1.4商户必须准时出席商业公司组织的每月店长会议和每日员工晨会，无故缺席者，

第一次口头提醒，第二次处以一元罚款，并书面通知品牌总公司。如累计超过三次未准时

参加会议（迟到、缺勤）的，按照《租赁合同》及《补充条款》的约定，商业公司有权采取要

求商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前解除合同。

5.1.5商户的员工不得与顾客发生任何的争吵、纠纷、甚至打架，一旦发现将予以—

元的罚款，情节严重者将予以开除。

5.1.6各商铺每天的营业期间必须保证有两名当班人员在岗，营业时间不允许串岗聊天、

购物等。

5.2垃圾、废物处理

5.2.1垃圾分生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾，各商户严格实行垃圾袋装及桶装化，虫货

运电梯按规定线路运至地库指定的垃圾收集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面及空

气。

5.2.2请勿把垃圾，废物放置于广场公共区域的废物箱内.

523禁止把垃圾、废物放置于公共区域或通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防

条例。

5.2.4各商户（含多种经营商户）每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾

在商铺内过夜。

525垃圾回收须由我司统一指定的物资公司回收，不得私自委托闲杂人员进行回收。

5.2.6餐橱垃圾按照环卫部门的垃圾处理费标准按实收取，目前价格为一元/桶（

升/桶），今后如有变化，将以政府部门发文为准。

5.2.7垃圾分十垃圾、湿垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾，须在运货时间内消运，详见3.8.3

条。

5.2.8凡违反5.2条相关规定的，口头警告后，第一次罚款一元，第二次罚款一元。

累计超出三次以上的，按照《租赁合同》及《补充条款》的约定，商业公司有权采取要求商户

支付违约金、暂停能源供应等措施，直至提前解除合同,

5.3商户清洁卫生

5.3.1陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指卬,清洁玻璃或橱窗的工作请勿于营业

时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）

5.3.2各商铺玻璃门面（含门头）可由我司聘请的保洁公司统一有偿清洁，清洁费用由各

商铺自行承担（按统一收费标准收费J门头和橱窗至少每月清洗一次（正常每周一次）价格

详见总服务台明示的统一收费标准，如有变动另行通知，

533如铺面或陈列用材料破旧，须用完好材料更换（于•非营业时间进行）

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534商铺内地面应保持清洁及畅通，切勿陈列货品,放置废品或其他阻碍通道的物品，否

则，营运及客服人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并收取因此产生的一切费用。

5.3.5经常检查并清洁经商业公司批准在店门口前放置的招牌。

536委托广场统一的消杀公司，或经由广场认可的消杀公司定期自费做好消杀工作，

达到市有关的各项灭虫标准。

5.3.7商业公司聘请专业公司每天对广场公共部位及公共设施进行专业清洁护理。

5.3.8商业公司聘请专业公司定期对广场公共部位进行消杀工作，并统一指挥广场内的

消杀工作。各商户应按照商业公司的统一部署与指挥，完成租赁区域内的消杀工作。

5.3.9为美化环境，广场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏广场的一切花

木绿化。

5.3.10餐饮商户应在厨房及餐厅入口处防置防滑毯.并及时清洗保持洁净。厨房油烟机

的防火板至少应每周清洗一次，油烟机可视部分无油腻淤枳。每天营业结束后，清洗地面和地

沟，保持厨房地面的整洁,每月清洗油烟管道，将清洗记录交商业公司营运部备案。

5.4广场外墙

广场外墙不允许由商户做出任何的改变以致影响广场建筑的整体外观。

5.5招牌

5.5.1招牌包括商户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等。店招（包括店铺装修方案）需

报商业公司有关部门严格审批后才可制作安装。

5.5.2除店招之外,商户的各类宣传资料应标有“广场”字样和log。（具体由商业公

司企划部提供）

5.5.3商户的广告宣传牌、指示牌不得摆放、陈列于公共区域（租赁线以外）或直接张贴于店铺

门玻璃、橱窗玻璃或外墙上°应按商业公司的统一要求制作和安装。

5.5.4广场原贝吐不得使用易拉宝、X展架等简易广告立牌。

5.5.5不得涂漆、喷漆于商铺的门上或橱窗上。

5.5.6触标I己请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。

5.5.7所安装的招牌不能妨碍商户的出入口及防碍视线。

5.5.8宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响广场商业形象的用语。

5.5.9所有招牌（包插临时招牌）均需先获商、业公司的批准方可安装。

5.6照明

5.6.1商户商铺内的照明及店招照明须妥善管理，保证灯具的正常适用，如有故F影页及时更换或

报修。

5.6.2为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于广场营业时间内开启。

5.6.3为节省能源，除紧急照明和另有规定外，所有照明灯应于广场营业结束后关闭。

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5.7推广活动

商户应积极配合广场统一安排的商业推广活动，并支付相关费用或提供相关礼品于商管公司。

商户如需在广场公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等）

需事先书面报商业公司审批。

5.8兜售商品，派发宣传品

未经商业公司批准，商户不得在店外及公共区域作任何兜售行为及拉客、派发传单、广

告、赠品、招工等。如违反规定，口头提醒后第一次罚款100元，第二次罚款200元：若仍未

整改的，按照《租赁合同》及《补充条款》的约定，商业公司有权采取要求商户支付违约金、

暂停能源供应等措施，直至提前解除合同。

5.9音乐、噪音、气味

5.9.1商铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其它商户,音乐包括电视、音响系统、及

其它器材播放的音乐。

592商铺内闪灯不影响公共区域的正常照明。

593严禁燃放任何形式的烟花和爆竹。严禁在租赁区域内存放任何危险品、易燃物品。

5.9.4不得于商铺内附近地方放置散发刺激性气味的物品。

5.10清点、盘存

所有商户须于非营业时间清点存货，如有特殊情况以书面通知为准。

5.11安装电话、网线

5.11.1各商户如须安装电话、网线，请至总服务台填写《电话安装申请单》并缴纳初装费。

5.11.2原则上每60平方米广场可提供一部电话的配线资源。

5.12维修服务

5.12.1商户内的装修，设施的维修保养原则上由商户自行安排。

5.12.2商户如有商铺内设施的维修需要，商业公司可以提供有偿服务。

5.13使用手推车

为保证广场地面效果，商户需使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车，由营运部审核后发放

《推车合格证》方可使用，所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须尽量小心，避免损坏电

梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。如有发现该推车对公共设施或公共区域构成损坏，除缴

付修好费用外，该车辆将被禁止在广场内使用。

请将广场运送货的相关规定告知各商户的供应商，如发现供应商不按规定操作，经口头

提醒后第一次罚款一元，第二次罚款一元。

5.14强买、强卖

商户不得销售假冒伪劣商品或违反物价局有关规定进行销售。商户不得进行强买强卖（包括

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美容服务行业强行推销、拉客），有违商业道德的行为。

5.15摄/录影

公共区域可以摄影（即照像）但针对商户的摄影需向商业公司提出申请，并征得商户

同意后方可进行。广场范羽内不允许录影，特殊情况下须经商业公司批准。

5.16商铺用途

5.16.1商户自行办理在该商铺营业所需之批准、菅叶执照、经营许可等。商户须以正当手

法经营其业务，不得对广场或该商户之名誉及形象造成不良影响。

5.16.2未经同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者

（详见《租赁合同》《补充条款》之约定）。

5.16.3商户不得在商铺内经营《租赁合同》约定以外的商品。

5.16.4商户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途。

5.16.5商户不得或允许将商铺用作办公或住宿用途c

5.16.6商户不得或允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。

5.16.7商户不得或允许将商铺收留或饲养宠物，特殊情况下需事先报营运客服人员批准

（如导盲犬）

5.16.8商户在任何原因下不得任意发出、产生，或允许发出、产生违反市环

保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等防碍其他使用者的正常活动。

5.16.9商户不得安装，放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过400

公斤）的物件或设备。

5.16.10商户不得擅自对广场结构、地面、天花或墙身等做出任何破坏，或更改、附加

建筑物等。

5.16.11除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，也不得使用器具（微波炉、烤

箱、电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物。

5.16.12商户不得擅自改变、改装店门头、消防出入口、消防卷帘门、现有之门锁及装

配。

5.17节口布置

节日期间商业公司将在大堂内外等公共区域布置灯光及其他装饰物增加节日气氛商户

按需要可自行在店铺内布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰。

6.财务管理

6.1缴付费用之责任

根据租赁合同规定，所有商户都应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费、

水费等公用事业费及其它按规定需缴付的费用。

6.2物业管理费

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为保隙各商户在广场的商业利益，以得到良好的经营效益，各商户须按照本手册规定承

担木广场公共区域的保养、维修及日常管理开支。物业管理各项开支包括但不限于：

6.2.1管理公司员工薪金、福利；

6.2.2公共区域的保安、保洁及其它服务的承办费用；

623公共区域的绿化及花圃养护：

6.2.4公共区域设施的维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手楞、中

央空调、管道、水泵、消防设备、保安系统等）

6.2.5公共区域的能源费（如：水、电、煤气等）

6.2.6广场公共区域财产和第三者责任险；

6.2.7公共区域的专业服务费用，如聘请顾问，律师等其它管理开支；

6.2.8本广场商户手册、装修守则列明的其它项目。

7.安全措施

7.1广场安全管理

广场提供24小时公共区域安全管理服务，主要工作为：

7.1.1处理各类紧急情况。

7.1.2制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。

7.1.3监控维持安全和消防灭火的行动。

7.1.4协助控制人流及维护公众安全。

7.1.5广场安全管理工作由商业公司的物管部负责，如需任何协助，请随时与营运客服

或商管人员联络。

联络电话：__________

7.2商户安全

7.2.1商铺内的财产和人员安全是商户自己的责任，各商户应加强对各商铺财物的保管、

保护，现金不得过夜，在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人（或几个人）提高警

觉，做好防盗、安全提醒工作。请确保所有营业员（全职/临时）均熟知有关处理商铺内偷

窃、破坏及其他安全事项的规定。

7.2.2广场的商管人员会于闭店后巡查公共区域及服务通道。如发现商铺有未关上或未

上锁的门，商管人员会按照商户所提供的紧急联络名单,联络指定负责的职员，通知其立刻返

I可广场（不限制任何时间）检查商铺是否遭破坏或盗窃，商管人员会按前后次序联络名单

上的负责职员，直至联络上他们为止。

7.2.3商户可选择将备用钥匙留在商业公司（由双方共同封存）在紧急情况下，联系不到

联络人时，可进入店铺处理并做好书面记录，隔口与商铺指定人员重新封存。详情请与物管

部联系。

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7.3紧急联络名单

7.3.1各商户须向商业公司提供一份非营业时间处理紧急事项的员工名单（住处距离广

场较近为宜）以便商管人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。

7.3.2联络资料如有更改，必须及时通知营运部做出修订，在紧急情况发生时因联络有

关职员而花费的时间可能会直接影响事态的严重性。

7.4非营业时间进出广场

7.4.1如商户须于井营业时间进出广场，为保障广场及各商户利益，请使用广场指定的

出入口，并办理员工出入证。

7.4.2各商户负责人确保商铺内员工熟知上述进出事项。以免在商管人员严格执行上述

措施或拒绝他们进入商业广场时发生不必要的冲突。

7.4.3如商户需于•商铺内超时工作（如清点盘存，摆放陈列品等）请预先书面通知营运客

服人员，以免产生不必要的误会。

7.5偷窃

如商户目击有人于商铺偷窃或形迹可疑,请立即通知现场商管或营运客服人员，保持可

疑人物在视线内及记住可疑人物的外形及特征等以便商管人员可以向广场内其他岗位发出

提醒指示。

7.6防盗措施

商户店铺内的保安责任由商户全权负责，请商户采取防盗措施以保障自身利益。

7.6.1聘请专业保安颐问为贵店设计合适的防盗措施，但该措施不得影响公共M域的外

观或影响周边其他商户；

7.6.2任何时候都不宜在商铺内存放大量现金；

7.6.3应使用不同路线（两人以上）将每日营业款送至银行；

7.6.4商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防；

7.6.5购买相应的保险（如：财产险、公众责任险等）

7.6.6在经营区域内，商户有义务保证顾客的财产和人身安全，必要的提醒和高度的警

觉是商户的责任。

7.7迷失孩童或智障人员

如于商铺内或附近发觉有走失的孩童或智障人员请及时通知总服务台或商业公司工作

人员，设法联系其亲友领回，无法解决的，商业公司可联络公安部门处理。

7.8伪造信用卡、伪钞

如怀疑消费者使用伪钞或被窃信用卡时，请立即与总服务台或商业公司工作人员联络，

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由于此类事件属于刑事案件，由公安部门处理较为妥当，1'旦商业公司工作人员会尽可能提供

协助，电话：.

7.9临时促销及推广活动的安全

商家若在店内举办促销活动（预计客流量较大的）或在公共区域举行的活动，请提前

一周将活动的内容及相关的安全预案提交给商业公司营运部，商业公司将进行审核，大型活

动须向公安部门报备,批堆同意后方可实施.

7.10消防工作

7.10.1消防工作是商业公司与商户共同的责任，商户负责承租场地内的消防措施，商管

公司负责整个广场的消防安全，消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到人，重在预

防。

根据《物业管理服务协议黑消防责任书》的规定，每家商户至少应有一人通过消防学校

的培训，并执证上岗。

商户应每天检查商铺内区域，以预防火警发生（如售货区，试衣室，货仓等）除处理紧

急事故的程序外，请为营业员提供有关防火措施的训练或配合商业公司进行消防演练，并每

班安排一名消防、安防员：

（1）商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地

方）

（2）请用金属废物桶放废纸，以防火警时火势蔓延。

（3）货仓内严禁吸烟（货仓内显眼处应放置禁止吸烟标志）

（4）货仓内应装防爆灯，所有货物应放置于距喷淋头下最少0.5米的地方。

（5）切勿悬挂任何物件于天花及喷淋下。

（6）请勿于商铺内煮食（餐饮商户除外）不得在商铺内放置微波炉、电加热壶等电器设

备。

（7）任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍。

（8）于货仓进出口放置进出口标志，并始终保持通道畅通无阻。

（9）商铺内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂，煤油，酒精，香蕉水，烟花爆竹等）如

需使用，请于使用后当天内存放于现场商管人员指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。

（10）商铺内不得留有员工或闲杂人员住宿。

<11）每天清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行。

（12）用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。

（13）积极配合现场客服人员安排的消防培训和演习。

（14）餐饮商户需定期清洗油烟管道,并提供油烟清洗纪录，可由商业公司指定的清洗公

司给予有偿服务。

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（15）广场有不定期对商户进行消防检查（在不影响营业的情况下，特殊情况除外）商

户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。

7.11有组织罪案及勒索的防范

如有任何人接触或联络商户或营业员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何现金或

进行骚扰，应立即联络商业公司工作人员或公安局，提供有关事件的经过及资料，以供调查。

8.应急程序

8.1紧急电话号码

火警：119

匪警：110

救护：120

__________派出所：__________

电力公司（报修）

自来水厂：__________

燃气公司天然气营业所：

电话故障报修：112

8.2火警

通过广场每年度的消防演习及培训I,商户商铺内所有人员必须熟悉广场内的灭火器、消

防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。

8.2.1除非得到现场商•管人员的同意，商户员工在每天结束营业锁门前，必须关闭所有

用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。

8.2.2若是轻微失火［如废纸篮，烟灰碟等）如有可能便把火扑灭，但切勿冒险。

8.2.3如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭

但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火。

8.2.4通知营运客服人员或商管人员：

（1）说出商铺的名称及铺位号码；

（2）火警蔓延的范围及位置；

（3）您的电话号码、姓名及现在的位置。

8.2.5所有广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯，因可

能随时停止而被困于电梯内。

8.2.6身处火场以上各层的人员，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层数，

则向下走，前往最邻近的出口逃生。

8.2.7发生火警时，商管人员会协助消防员和消防人员进入广场，在营运客服、商管人

员或消防人员宣布广场为安全之前，任何人士不得进入，

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8.3灭火措施

广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器用以

控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为A、B、C、D四类。

A类火警：木、纸、废物等；

使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体：

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

C类火警：马达、电线、电器；

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器；

D类火警：易燃金属、镁、皓、钠、这种火警常见于工业厂房；

使用：需要特别的灭火技术。

在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。餐饮商户厨房灶台起火，应在第一时

间内切断抽排油烟机电源，防止火势从管道蔓延，任何已扑灭的火警，必须向现场客服

人员报告，以便进行调查。

8.4受伤/急救

当发生意外或紧急救护问题：

8.4.1当尽可能获取有关本次损伤的资料、物证；

8.4.2使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；

843拨打“120”电话要求急救医疗服务；

8.4.4通知商业公司工作人员详述意外情况，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、

目击者等；

8.4.5在任何情况下，均应尽量保持慎定；

8.4.6切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）

8.5疫情控制

由于本广场是公共场所，且包含大量餐饮商户，因此商户有义务控制动物疫情及传染病

疫情在本广场发生和蔓延，宠物不得进入广场。广场内废户生产、加工、出售的所有食品、原

料及半成品必须通过卫生检疫部门的严格检疫。管理公司有权对餐饮商户的虫害、卫生治理情

况进行监管，并保留对拒不整改、可能危害大众利益、其他商户利益、业主利益的餐饮商户采

取报第三方政府职能机构介入干涉的权利，发生的费用有所涉及的商户承担。

当发生疫情时：

8.5.1立即通知营运客服或商管人员；

852控制现场，在疾病控制中心有关专业人员的指导下保护现场、隔离病源、病人；

8.5.3病源体载体，交有关部门取样鉴定；

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8.5.4捕杀载有病源体的动物、宠物；

8.5.5根据国家的法律法规，协助相关部门采取应急处置、隔离等措施时，商户应无条件

予以配合。

8.6停电

当商户的商铺遇到突然停电时：

8.6.1请关闭所有电器设备，照明灯除外。

8.6.2在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，查看是否保险丝被烧断或断路开关

因短路而跳到关闭位置。

8.6.3营运客服或商管人员会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。

8.6.4在广场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及商户营业员撤离，：场

营运客服和商管人员负责疏导人流，届时，所有升降梯及自动扶梯会停止运作，请利用紧急

出口离开广场。

8.7煤气泄漏

8.7.1立即通知营运客服或商管人员和煤气公司，在安全及可.能情况下，将煤气用具及

总阀关上，或由商业公司工程人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修。

8.7.2现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等）严禁吸烟或点火，及时疏散人员。

8.7.3立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施。

8.7.4若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。

8.8电梯困人

8.8.1发现后立即通知营运客服或商管人员。

8.8.2被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员。

8.8.3监控中心通过闭路电视视察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问，安抚

被困人员。

8.8.4广场工作人员会及时和电梯保养公司维修人员联系前来抢修。

885若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而

维修人员仍未到场时，工作人员会立即通知警方和消防、医护人员协助。

8.9水浸

遇到可能遭受水浸时：

891把可能受损的贵重物品移往较高处或他处.

8.9.2把有可能受损的电梯升到较高楼层。

8.9.3切断受浸部位电器用具的电源。

8.9.4避开通电的电线。

水浸之后：

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8.9.5检查财产以估计损失，取证及拍照。

8.9.6商业公司工作人员组织人员抽去商铺内积水，以减少对广场结构造成的更大损害。

8.9.7广场保洁会清除公共区域及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。

8.9.8须加强安保，防止盗贼进入商铺内。

8.9.9电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故。

8.9.10果发后，立即通知商户保险公司或营运客服人员，协商解决赔偿事宜。

8.10台风及突发天气情况

在预报台风来袭前，营运客服人员会在广场显眼处张贴台风警告标志（通知）请采取

下列防风措施：

8.10.1关紧商铺所有门窗。

8.10.2工程人员会检查屋顶天线，广告牌是否安全及关上电源。

8.10.3检查广场内外及天台下之渠道是否畅通，加固和迁移室外可能被台风刮倒或移动

的物件。

8.10.4备好应急照明、沙包、麻绳等用具。

8.10.5请随时与营运客服人员保持联络。

8.10.6台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。

8.11地震

8.11.1不准使用电梯。

8.11.2躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。

8.11.3远离窗户、玻赭隔板、架子或悬挂的物件。

8.11.4地震时不要躲在楼梯底下。

8.11.5准备应付可能的氽震。

8.11.6如商铺内受破坏，立即通知营运客服人员。

8.12消防喷淋头被打碎

消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如发生上述情况：

8.12.1立即通知广场营运客服人员。

8.12.2请远离受洒水影响的地方。

8.12.3等候工程人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除枳水。

8.12.4如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。

8.12.5广场保洁将会安排清洁工清除地表积水。

8.12.6记录所有被破坏的物件，拍照存档，如属人工击打，将追究肇事者的责任。

8.12.7通知保险公司及提出索赔。

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