商品营业员：初级商品营业员考试题库

商品营业员：初级商品营业员考试题库

1、单选售货程序是指以手工操作为基本售货方式的()的营业员在一天的售

货接待过程中，依次进行工作的准备。

A、零售企业

B、批发企业

C、生产企业

D、直销企业

正确答案：A

2、单选营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是()o

A、“没关系”

B、“请原谅”

C、“请您稍等”

D、“请走好，欢迎您下次光临”

正确答案：D

3、单选介绍商品时，应注意运用高明的()方法，配合示范、表演等动作，

使顾客更好地了解商品的性能和特点。

A、说服

B、展示

C、展览

D、幽默

正确答案：B

4、单选制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的()为标准，

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

正确答案：B

5、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用()天。

A、7

B、10

C、12

D、14

正确答案：D

6、判断题商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因

此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行

商品的库存盘点。

正确答案：错

7、单选客服部工作内容下列不包括()o

A、换货、退货处理

B、处理顾客询问及抱怨

C、处理顾客遗忘的寄存物品

D、为顾客提供结款服务

正确答案：D

8、单选茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过()o

A、6cm

B>5cin

C、4cm

D、3cm

正确答案：D

选

9单

、绿色食品必须采取()包装。

菌

A无

、

冲

B缓

、

气

c换

、

空

D真

、

正确答案：A

10、单选商品质量在不同历史时期具有()的内容，它取决于科学技术水平

和人民群众的消费习惯。

A、相同

B、更新

C、不同

D、一致

正确答案：C

11、单选清点现金须按规定包捆扎把，纸币每()把为一捆。

A、100、10

B、50、10

C、100、12

D、50、12

正确答案：A

12、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？

正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量⑴收银使用大宗键、

大宗卡⑵单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件①(KdmsWl且销量25②

Kdms^lO且销量25dms③10<dmsW20且销量》4dms④20<dmsW30且销量2

3dms⑤dms>30且销量22DMS；

2、当库存数量G/2DMS且SALESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退

货量使DMS<0时,则DMS为0.01。

13、单选营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、()o

品

碰商

A、磕

题

出问

B、弄

放

拿轻

C、轻

台

打柜

品拍

D、商

：C

答案

正确

9.9.

0.1-

围为

值范

值取

中K

公式

议量

OPL建

断题

14、判

：对

答案

正确

式

销售方

欲望的

其购买

，激发

疑虑

顾客

，打消

示范

使用

现场

进行

选能

15、。单车

是通信

A、访问

B、拉式

C、示范

D、

：D

答案

正确

米。

地()

缘离

Pop下

区A3

促销

选

16、单

A、2

75

B、1.

9

C、1.

95

D、1.

：C

答案

正确

().

应说

柜时

客离

在顾

人员

服务

商业

选

17、单

”

慢走

A、“

”

光临

下次

欢迎

B、“

”

再见

C、“

”

光临

下次

欢迎

走，

，慢

再见

D、“

：D

答案

正确

)类

R、(

类DD

是()

分别

种，

为三

可分

R类型

的DD

统中

前系

目

空题

18、填

DDR。

()类

DDR、

；退货

转货

货；

：收

答案

正确

()。

要指

表主

的仪

业员

选营

19、单

生

装卫

A、服

妆打扮

B、梳

生

人卫

C、个

生

人卫

、个

打扮

梳妆

着、

装穿

D、服

：D

答案

正确

。

地方

温的

或低

在()

要放

器不

灭火

泡沫

选

20、单

燥

A、干

湿

B、潮

C、通风

D、阴凉正确答案：B

21、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的

()O

A、自主选择权

B、公平交易权

C、求偿权

D、知情权

正确答案：B

22、单选商品营业员的()能体现一个企业的精神面貌。

A、服务水平

B、服务形象

C、服务态度

D、服务意识

正确答案：C

23、填空题可比较品项市调()次以上，且连续()天经确认原分店主档价

高于竞争店的分店申请主档变价。

正确答案：3；15

24、问答题化解顾客愤怒的技巧

正确答案：第一，做一个好的听众；

第二，表达同情和理解；

第三，基本达成一致；

第四，立即道歉。

25、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.

正确答案：错

26、单选商业是一种以()为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

A、交换商品

B、回收货

C、盈利

D、买卖商品

正确答案：0

27、单选商品编码是指在商品()的基础上，对各种商品赋予一定的规律性

的商品代码的过程。

A、分类

B、用途

C、性能

D、质量

正确答案：A

28、单选爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个()的道德要求。

A、最基本

B、最重要

C、最特殊

D、最权威

正确答案：A

29、单选为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了()计划。

A、防污染

B、绿色食品

C、封闭包装

D、真空包装

正确答案：B

30、单选通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是

6促格

推

A式

、

拉

B式

、

访

c向

、

让

D利

、

正确答案：A

31、单选商品分类要实用，就是要有实际()。

A、价值

B、使用价值

C,用途

D、经济利益

正确答案：B

32、单选部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在()

A、货品区

B、杂货区

C、过期/损坏货品区

D、礼品/促销品区

止确答案：B

33、单总收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过()

个人。

A、5

B、4

C、3

D、2

正确答案：C

34、单选用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫()灭菌法。

A、高温

B、低温

C、空调

D、辐射

止确答案：A

35、单总商品的适用性是指商品能满足其()所必须具备的性能。

A、客观耍求

B、主要用途

C、顾客要求

D、使用安全

正确答案：B

36、名词解释商品包装

正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和

使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打

包、整箱的整个过程。

37、单选收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括()o

A、条码变形

B、多种条码

C、条码无效

D、条码失效

正确答案：A

38、单选库存商品是指经()入库而未出售的商品。

A、商品验收

B、商品检验

C、商品检查

D、商品保管

正确答案：A

39、单选适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是()保管。

A、集中

B、分散

C、分区

D、统一

正确答案：A

40、名词解释求偿权

正确答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要

求赔偿。

41、金选仓储商品的质量变化有()变化。

A、物理

B、化学

C、微生物

D、物理、化学、生化和仓虫引起的

正确答案：D

42、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为

()O

A、12h

B、24h

C、48h

D、6h

正确答案：B

43、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品

保管业务技术，做到()o

A、多存慢出

B、少存快出

C、多存快出

D、少存少出

正确答案：C

44、单选在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括()o

A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业

B、只能使用紧急照明、手电筒照明

C、收货部停止收货

D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明

正确答案：D

45、单选商品出入库时，必须严格核对()，检查质量和包装，做到单、货

相符。

A、票据

B、质量

C、数量

D、箱数

正确答案：C

46用腌

对()商品应采取随供随销、多进多销的原则。

A紧俏

、

B大宗

、

c供过

、

D高档

、

正确答案：A

47、单选商品验收单应按()上项目逐项填写。

A、合同

B、供货方发货单

C、装箱单

D、进货票据

正确答案：B

48、单选在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲()o

A、讥讽挖苦的话

B、帮助挑选的话

C、催促的话

D、介绍商品的话

正确答案：A

49、单选服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则

的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和()o

A、不刁难

B、不推委

C、不热情

D、犹豫

正确答案：A

50、单选0PL建议量公式为()o

A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收

C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存

D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收

正确答案：A

51、单选商品促销具有整体性、艺术性和()三个特点。

A、广泛性

B、时间性

C、地域性

D、动态性

正确答案：D

52、名词解释商品的含义

正确答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是

使用价值和价值的统一体。

53、判断题基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。

正确答案：错

54、单注()收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，

受磁场限制。

A、磁卡

B、支票

C、现金

D、记账

正确答案：A

55、判断题状态“4”商品的缺货影响SL值.

正确答案：错

56、判断题S111缺货商品明细报表上缺货14天商品耍下架处理。

正确答案：对

57、单选下列体现商品编码原则的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正确答案：C

58、单选随同商品一起出售给消费者的包装是()包装。

A、运输

B、销售

C、内销

D、出口

正确答案：B

59、单选条形码是由一组规则排列的条、空及()组成，用来表示一定信息

的标记。

A、对应文字

B、对应字符

C、对应文字

D、对应图案

正确答案：B

60、单④我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这

体现了社会主义商业道德的()基本要求。

A、爱本职

B、守法纪

C、爱祖国

D、爱科学、促生产

正确答案：D

61、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正确答案：A

62、单选先进先出操作是指()的货品先上架或摆在货架的前端。

A、先进

先

到

B、期

新

鲜

、

C过

期

D、

正确答案：B

63、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为()o

A、30cm

B、20cm

C、10cm

D>15cm

E>5cm

正确答案：B

64、单选营业前的售货准备工作主要包括()、营业场地的清理。

A、个人卫生的准备

B、售货用具的准备

C、商品的准备

D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

正确答案：D

65,判断题促销区POP离地高度为175cm.

正确答案：对

66、单选食品质量的基本要求有()o

A、具有较高的营养价值

B、美观

C、价廉

D、包装精美

正确答案：A

67、单选柜台用语规范主要包括：()规范、致歉用语规范和道别用语规

范。

A、招呼用语

B、交谈用语

C、介绍用语

D、推销用语

正确答案：A

68、单选更改便利店货品的价格标签时，应先从货架()的货品开始.

A、最靠外

B、最靠内

C、随意

D、最贵重

正确答案：B

69、单选社会主义商业道德是社会主义道德体系中的(),是社会主义道德

原则规范在商业行业的具体表现。

A、中心

B、核心

C、组成部分

D、独立部分

正确答案：C

70、单选商品质量一般要求是()o

A、能用就行

B、能吃就行

C、适用性、卫生性、耐用性、外观性

D、适用性、外观性

正确答案：C

71、单选商标能促进商品生产者和经营者提高()o

A、知名度

B、品牌意识

C、竞争意识

D、商品质量

正确答案：A

72、单选保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过()个月，否则拒

收。

A、7个月

B、8个月

C、9个月

D、10个月

正确答案：B

73、单选商品在长期储存中，虽然不霉腐，但质量却显著降低的现象称之为

()O

A、陈化

B、老化

C、挥发

D、物理变化

正确答案：A

74、单选保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过()天，否则

拒收。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正确答案：C

75、单选将商品科学地系统地划分为不同的()的过程叫商品分类。

A、种类

B、大类、品目、品种、细目

C、品种

D、大类

正确答案：B

76、填空题DC商品退库后可销天数控制在()天。

正确答案：45

77、单选商品条形码上不包括(