外卖站点签署协议书

外卖站点签署协议书甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方有意委托乙方运营外卖站点相关业务，乙方具备提供相应服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方运营外卖站点事宜达成如下协议：一、协议背景与目的1.背景：随着互联网技术的发展和外卖市场的日益壮大，甲方在[具体地区]从事餐饮经营活动，为提升业务范围和服务质量，计划通过建立外卖站点拓展线上销售渠道。2.目的：本协议旨在明确双方在委托运营外卖站点过程中的权利义务，确保合作顺利进行，实现双方的共同利益。二、标的物或服务具体描述1.服务内容乙方负责为甲方的外卖站点提供全面运营服务，包括但不限于店铺搭建、菜品上架、订单管理、客户服务、营销推广等一系列与外卖业务相关的操作与支持。店铺搭建方面，乙方应根据甲方提供的品牌形象和菜品信息，设计并搭建符合外卖平台规则和用户体验的线上店铺界面，确保店铺页面的美观、简洁、易用，包含店铺招牌、菜品展示区、店铺公告、用户评价等功能板块。菜品上架时，乙方需准确录入甲方提供的菜品名称、价格、规格、口味、食材等详细信息，并上传清晰、诱人的菜品图片，确保菜品信息的完整性和准确性，以便用户能够全面了解菜品详情，做出合理的点餐决策。订单管理工作涵盖订单接收、打印、分配、跟踪及反馈等环节。乙方应及时接收外卖平台推送的订单信息，迅速打印订单并合理分配给甲方的厨房工作人员进行制作，同时实时跟踪订单状态，及时反馈订单配送进度和异常情况，确保订单能够准确、及时地送达用户手中。客户服务方面，乙方需安排专业的客服人员，负责处理用户在点餐过程中遇到的问题，如菜品咨询、订单修改、退款申请、投诉建议等。客服人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，及时、有效地回复用户咨询，解决用户问题，提高用户满意度。在营销推广方面，乙方应结合甲方的业务需求和外卖平台的规则，制定并执行相应的营销推广策略，包括但不限于限时折扣、满减优惠、赠品活动、新用户专享优惠等，以提高店铺的曝光率和订单量。同时，乙方还应积极参与外卖平台组织的各类促销活动，争取更多的流量支持和资源倾斜。2.服务标准乙方应确保外卖站点的运营符合国家法律法规以及外卖平台的相关规定和政策要求，不得从事任何违法违规或损害甲方利益的行为。在店铺搭建和菜品上架过程中，乙方应保证信息的准确性和完整性，确保用户能够准确了解甲方的菜品和服务。对于因乙方原因导致的信息错误或遗漏，乙方应承担相应的责任。订单管理应做到及时、准确，确保订单处理效率和配送准确率。乙方应建立完善的订单跟踪系统，实时监控订单状态，如因乙方原因导致订单延误、丢失或配送错误，乙方应负责协调解决，并按照外卖平台的规定和甲方的要求承担相应的赔偿责任。客户服务应保持热情、耐心、专业，及时响应用户需求，解决用户问题。乙方应定期对客户服务工作进行总结和分析，不断优化服务流程和质量，提高用户满意度。对于用户投诉，乙方应在规定时间内给予回复和处理，并将处理结果及时反馈给甲方。营销推广活动应具有针对性和有效性，能够切实提高店铺的知名度和订单量。乙方应根据市场情况和甲方需求，合理制定营销推广计划，并及时调整策略，确保活动效果达到预期目标。同时，乙方应遵守外卖平台的营销规则，不得进行不正当竞争或虚假宣传等行为。三、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的运营工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权了解外卖站点的运营情况，包括订单数据、用户评价、营销活动效果等相关信息。对于乙方违反本协议约定或损害甲方利益的行为，有权要求乙方立即改正，并追究乙方的违约责任。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的餐饮经营相关信息，包括但不限于店铺名称、地址、联系方式、菜品信息、价格、优惠活动等，以便乙方开展运营工作。按照本协议的约定向乙方支付运营服务费用。配合乙方完成外卖站点运营过程中需要甲方协助的工作，如提供菜品样品、配合拍摄菜品图片、参与营销活动策划等。遵守外卖平台的相关规定和政策，不得从事任何违法违规行为，否则应承担由此给乙方造成的损失。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议的约定收取运营服务费用。在运营过程中，根据实际情况和市场需求，有权对运营方案进行合理调整和优化，但应提前告知甲方并取得甲方的同意。对于甲方提供的不合理要求或违反本协议约定的行为，有权拒绝执行，并要求甲方改正。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，全面、负责地运营甲方的外卖站点，确保站点的正常运行和业务的顺利开展。定期向甲方汇报外卖站点的运营情况，包括但不限于订单数据、用户评价、营销活动效果等，及时提供运营分析报告和改进建议，为甲方决策提供参考依据。保护甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方提供的任何信息泄露给第三方，不得擅自使用甲方的商标、商号、菜品图片等知识产权内容。遵守国家法律法规以及外卖平台的相关规定和政策，如有违反导致甲方受到处罚或损失的，乙方应承担全部赔偿责任。妥善保管与外卖站点运营相关的各类数据和资料，在协议终止或解除后，按照甲方要求及时移交相关数据和资料。四、费用及支付方式1.运营服务费用甲方应向乙方支付的运营服务费用为每月人民币[X]元。费用包含乙方为甲方提供的店铺搭建、菜品上架、订单管理、客户服务、营销推广等全部服务内容的费用，但不包括甲方应向外卖平台支付的平台佣金、配送费用等其他费用。运营服务费用的具体金额可根据外卖站点的业务发展情况和市场行情进行调整，双方应在每年年初根据上一年度的运营情况和本年度的业务规划，协商确定当年的运营服务费用标准，并签订补充协议予以明确。2.支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月的运营服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到甲方支付的费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。协议终止或解除后，双方仍应履行保密义务。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付运营服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停外卖站点的运营服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止。因甲方逾期支付费用给乙方造成其他损失的，甲方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准运营外卖站点，导致甲方遭受损失的，乙方应负责赔偿甲方的全部损失。乙方逾期完成服务任务或服务质量不符合要求的，每逾期一日或每出现一次不符合要求的情况，应按照当月运营服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日或出现多次严重不符合要求的情况，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若一方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任。如因违约行为给对方造成重大损失，导致对方无法继续履行本协议或遭受其他严重后果的，受损方有权解除本协议，并要求违约方承担全部赔偿责任。4.如一方违反国家法律法规或外卖平台的相关规定和政策，导致另一方遭受处罚或损失的，违约方应承担全部赔偿责任。5.任何一方违反本协议的其他约定，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照协议总金额的[X%]向对方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。3.协议解除后，双方应按照法律规定和本协议约定办理相关手续，结清费用，清理债权债务。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协