公共关系学的实践中的难点试题及答案

公共关系学的实践中的难点试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.在公共关系实践中，以下哪些是常见的难点？

A.企业形象塑造

B.危机管理

C.媒体关系维护

D.客户关系管理

E.政府关系协调

2.以下哪些是公共关系危机管理的原则？

A.及早发现

B.主动沟通

C.信息真实

D.依法依规

E.责任担当

3.公共关系活动策划中，以下哪些是策划原则？

A.目标明确

B.内容丰富

C.形式多样

D.预算合理

E.风险可控

4.以下哪些是公共关系调查的内容？

A.市场调查

B.消费者调查

C.媒体调查

D.竞争对手调查

E.企业内部调查

5.公共关系人员在处理媒体关系时，以下哪些是正确的做法？

A.诚信为本

B.主动沟通

C.真实报道

D.尊重媒体

E.保持中立

6.以下哪些是公共关系危机管理的步骤？

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.执行应对措施

D.恢复企业形象

E.总结经验教训

7.公共关系活动策划中，以下哪些是策划流程？

A.确定目标

B.分析现状

C.制定方案

D.实施执行

E.评估效果

8.以下哪些是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

E.案例分析法

9.公共关系人员在处理客户关系时，以下哪些是正确的做法？

A.尊重客户

B.诚信服务

C.热情周到

D.及时沟通

E.持续关注

10.以下哪些是公共关系危机管理的特点？

A.突发性

B.持续性

C.复杂性

D.难以预测

E.影响面广

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系危机管理的主要目的是为了降低危机带来的负面影响。（）

2.公共关系调查的结果可以直接用于企业战略决策。（）

3.公共关系活动的策划过程中，创意是唯一重要的因素。（）

4.媒体关系维护的关键在于提供独家新闻和有价值的信息。（）

5.在公共关系危机管理中，企业应该首先考虑如何保护自己的利益。（）

6.公共关系调查可以通过网络问卷调查的方式进行，无需实地调查。（）

7.企业形象塑造的重点是提高企业的知名度，而不需要关注美誉度。（）

8.公共关系活动策划时，预算应该根据活动规模和预期效果来制定。（）

9.在处理媒体关系时，公共关系人员应该避免与媒体产生冲突。（）

10.公共关系危机管理中，恢复企业形象的关键是及时、有效的沟通。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的四个阶段。

2.解释公共关系调查中“SWOT分析”的含义及其在公共关系策划中的应用。

3.简要说明公共关系活动策划中如何确保活动的有效传播。

4.阐述公共关系危机管理中“舆论引导”的重要性及其具体措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系危机管理面临的挑战及其应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系活动策划中如何有效整合线上线下资源，提升活动影响力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？

A.及早发现

B.主动沟通

C.信息封锁

D.依法依规

E.责任担当

2.公共关系调查中，以下哪种方法适用于大规模、快速收集数据？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

E.案例分析法

3.以下哪项不是公共关系活动策划的流程步骤？

A.确定目标

B.分析现状

C.制定方案

D.实施执行

E.宣传推广

4.公共关系危机管理中，以下哪项不是恢复企业形象的关键措施？

A.及时、有效的沟通

B.强化内部管理

C.降低媒体曝光度

D.重建公众信任

E.优化产品服务

5.在公共关系活动中，以下哪项不是影响活动效果的因素？

A.活动规模

B.活动预算

C.活动形式

D.活动地点

E.活动主题

6.公共关系调查中，以下哪种方法适用于深入了解个别消费者的想法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

E.案例分析法

7.以下哪项不是公共关系危机管理中舆论引导的措施？

A.发布官方声明

B.限制媒体报道

C.积极回应公众关切

D.利用社交媒体

E.组织新闻发布会

8.公共关系活动策划中，以下哪项不是确保活动有效传播的策略？

A.选择合适的传播渠道

B.制定详细的活动计划

C.预测活动效果

D.提高活动参与度

E.确保活动预算充足

9.以下哪项不是公共关系危机管理中处理媒体关系的正确做法？

A.尊重媒体

B.保持中立

C.主动沟通

D.隐瞒信息

E.诚信为本

10.公共关系调查中，以下哪种方法适用于了解市场趋势？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.实验法

E.市场分析

试卷答案如下：

一、多项选择题答案：

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案：

1.正确

2.正确

3.错误

4.正确

5.错误

6.错误

7.错误

8.正确

9.正确

10.正确

三、简答题答案：

1.公共关系危机管理的四个阶段为：危机预防、危机确认、危机应对、危机恢复。

2.SWOT分析是指对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合分析。在公共关系策划中，SWOT分析可以帮助企业识别自身优劣势，抓住市场机会，规避潜在威胁。

3.确保公共关系活动有效传播的策略包括：选择合适的传播渠道、制定详细的活动计划、预测活动效果、提高活动参与度、确保活动预算充足。

4.公共关系危机管理中舆论引导的重要性在于：及时回应公众关切，维护企业形象，引导舆论走向。具体措施包括：发布官方声明、积极回应公众关切、利用社交媒体、组织新闻发布会。

四、论述题答案：

1.数字化时代公共关系危机管理的挑战包括：信息传播速度快、范围广，舆论发酵迅速，危机处理难度