公共关系学危机管理试题及答案

公共关系学危机管理试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系危机管理的原则？

A.预防为主

B.及时沟通

C.拖延解决

D.信息公开

2.危机管理中，以下哪种做法不利于危机的解决？

A.主动承担责任

B.避免公开信息

C.诚恳道歉

D.采取积极措施

3.以下哪项不属于公共关系危机的类型？

A.产品质量问题

B.企业内部矛盾

C.企业并购

D.自然灾害

4.在危机管理中，以下哪种方法可以有效控制信息传播？

A.媒体采访

B.媒体报道

C.媒体发布

D.媒体引导

5.以下哪项不属于危机管理中企业应采取的措施？

A.加强内部管理

B.媒体公关

C.法律诉讼

D.社会责任

6.以下哪种情况不属于危机管理中企业应关注的风险？

A.市场竞争

B.产品质量

C.政策法规

D.企业形象

7.在危机管理中，以下哪种做法有助于提高企业应对危机的能力？

A.建立危机应对机制

B.加强员工培训

C.依赖外部咨询

D.减少信息透明度

8.以下哪项不属于危机管理中企业应遵循的原则？

A.诚信原则

B.公平原则

C.保密原则

D.效率原则

9.在危机管理中，以下哪种做法有助于维护企业形象？

A.及时发布信息

B.控制信息传播

C.逃避责任

D.诚恳道歉

10.以下哪项不属于危机管理中企业应采取的策略？

A.应对策略

B.预防策略

C.逃避策略

D.合作策略

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系危机管理的主要目标是尽快恢复企业形象，而不必过于关注消费者的感受。（×）

2.在危机发生时，企业应采取的措施之一是保持沉默，以避免进一步的负面影响。（×）

3.危机管理中的“危机公关”主要是指企业在危机发生后的公关活动。（√）

4.危机管理中的“预防为主”原则要求企业在日常运营中注重风险防范，以减少危机发生的可能性。（√）

5.企业在危机管理过程中，应当尽量减少与媒体的接触，以避免信息泄露。（×）

6.危机管理中的“信息公开”原则要求企业应向公众提供真实、全面的信息，以便公众做出正确的判断。（√）

7.危机管理中的“危机应对机制”是指企业在危机发生时采取的一系列措施，包括内部协调、外部沟通等。（√）

8.在危机管理中，企业应当优先考虑法律诉讼作为解决问题的手段。（×）

9.危机管理中的“社会责任”原则要求企业在处理危机时，要考虑到对社会的影响，并承担相应的责任。（√）

10.危机管理中的“合作策略”是指企业在危机处理过程中，寻求与各方合作，共同应对危机。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本原则。

2.解释“预防为主”在公共关系危机管理中的重要性。

3.分析危机管理中信息传播的重要性及其应对策略。

4.阐述危机管理对企业形象的影响及其应对措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机管理的流程及其在企业管理中的重要性。

2.结合实际案例，分析企业在面对公共关系危机时应如何运用危机公关策略来维护和修复企业形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系危机管理的第一步？

A.评估危机

B.制定应对策略

C.进行内部沟通

D.发布官方声明

2.危机管理中，以下哪项不是危机公关的常用工具？

A.媒体发布会

B.微博

C.法律诉讼

D.公关调查

3.以下哪项不是危机管理中“预防为主”原则的体现？

A.定期进行风险评估

B.建立危机应对团队

C.推出新产品前进行市场测试

D.对员工进行危机管理培训

4.危机管理中，以下哪项不是信息传播的策略？

A.媒体关系管理

B.建立信息发布平台

C.限制媒体采访

D.主动提供信息

5.以下哪项不是危机管理中维护企业形象的措施？

A.及时纠正错误

B.增强企业社会责任

C.推出新产品

D.保持沉默

6.危机管理中，以下哪项不是企业应对危机时的内部沟通内容？

A.危机原因分析

B.应对策略

C.员工培训

D.市场推广活动

7.以下哪项不是危机管理中外部沟通的常见对象？

A.媒体

B.政府机构

C.消费者

D.企业竞争对手

8.危机管理中，以下哪项不是评估危机严重性的标准？

A.危机发生的原因

B.危机可能造成的影响

C.媒体关注程度

D.企业财务状况

9.以下哪项不是危机管理中的应急响应计划内容？

A.应急团队组成

B.应急物资准备

C.应急沟通渠道

D.应急演练

10.危机管理中，以下哪项不是评估危机管理效果的标准？

A.危机解决的效率

B.企业形象的恢复

C.员工满意度

D.媒体报道数量

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析：预防为主、及时沟通、信息公开都是公共关系危机管理的原则，而拖延解决与这些原则相悖。

2.B

解析：在危机管理中，拖延解决会导致危机进一步扩大，不利于问题的解决。

3.C

解析：企业并购、产品质量问题、自然灾害都是危机的类型，而企业内部矛盾通常属于内部管理问题。

4.D

解析：媒体引导是通过控制信息传播的方式，使媒体按照企业的意愿报道，而其他选项都是信息传播的具体形式。

5.C

解析：在危机管理中，法律诉讼通常是在其他措施无效或必要时采取的，而不是常规措施。

6.A

解析：市场竞争、产品质量、政策法规都是企业应关注的风险，而企业形象是企业自身需要维护的。

7.A

解析：建立危机应对机制和加强员工培训都是提高企业应对危机能力的有效方法。

8.C

解析：诚信原则、公平原则、效率原则都是危机管理中企业应遵循的原则，而保密原则可能导致信息不透明。

9.D

解析：及时发布信息、控制信息传播、诚恳道歉都是有助于维护企业形象的措施。

10.C

解析：应对策略、预防策略、合作策略都是危机管理中企业应采取的策略，而逃避策略不利于危机的解决。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系危机管理的主要目标是同时关注企业形象和消费者感受。

2.×

解析：在危机发生时，企业应主动与媒体沟通，提供信息，避免谣言传播。

3.√

解析：危机公关主要指企业在危机发生后的公关活动，旨在恢复企业形象。

4.√

解析：“预防为主”要求企业在日常运营中注重风险防范，减少危机发生的可能性。

5.×

解析：在危机管理中，企业应主动与媒体接触，提供信息，避免信息不对称。

6.√

解析：“信息公开”原则要求企业向公众提供真实、全面的信息，增加透明度。

7.√

解析：“危机应对机制”包括内部协调、外部沟通等，是企业应对危机的基础。

8.×

解析：企业不应优先考虑法律诉讼，而应先采取其他措施解决危机。

9.√

解析：“社会责任”原则要求企业在处理危机时，考虑到对社会的影响，并承担相应责任。

10.√

解析：“合作策略”有助于企业与各方合作，共同应对危机，减少损失。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机管理的基本原则包括：预防为主、及时沟通、信息公开、诚信原则、社会责任、效率原则。

2.“预防为主”在公共关系危机管理中的重要性体现在：减少危机发生的可能性，降低危机带来的损失，提高企业应对危机的能力。

3.信息传播在危机管理中的重要性体现在：及时传播信息，避免谣言传播，维护企业形象，赢得公众信任。应对策略包括：建立信息发布平台、加强与媒体沟通、控制信息传播。

4.危机管理对企业形象的影响包括：降低企业形象、损害消费者信任、影响品牌价值。应对措施包括：及时纠正错误、增强企业社会责任、积极修复形象。

四、论