公共关系学考试实战试题及答案分享

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一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的四大功能？

A.建立和维护良好的公众形象

B.增强企业竞争力

C.提高企业知名度

D.增加企业销售额

2.公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？

A.真实性原则

B.对等性原则

C.客观性原则

D.利益最大化原则

3.以下哪项不是公共关系活动的目标？

A.增强公众对企业的信任

B.提高企业的市场占有率

C.降低企业的运营成本

D.增加企业的利润

4.公共关系活动中的“公众”是指：

A.企业内部员工

B.企业外部客户

C.企业竞争对手

D.以上都是

5.以下哪项不是公共关系活动的主要方法？

A.新闻发布

B.公关广告

C.社会调查

D.人力资源管理

6.公共关系活动中的“危机公关”是指：

A.处理企业面临的突发事件

B.提高企业知名度

C.增强企业竞争力

D.建立和维护良好的公众形象

7.以下哪项不是公共关系活动中的“形象塑造”？

A.企业形象

B.产品形象

C.品牌形象

D.市场形象

8.公共关系活动中的“关系营销”是指：

A.通过建立良好的客户关系来提高企业竞争力

B.通过提高产品价格来增加企业利润

C.通过广告宣传来提高企业知名度

D.通过降低产品成本来降低企业运营成本

9.以下哪项不是公共关系活动中的“媒体关系”？

A.与新闻媒体建立良好关系

B.通过媒体发布企业信息

C.处理媒体投诉

D.培养企业内部员工

10.公共关系活动中的“危机管理”是指：

A.预防企业面临的突发事件

B.处理企业面临的突发事件

C.增强企业竞争力

D.提高企业知名度

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是企业与公众之间的一种双向沟通关系。（）

2.公共关系活动只关注企业内部员工，而不涉及外部公众。（）

3.公共关系的目标是提高企业的市场份额，而不是维护企业的良好形象。（）

4.公共关系活动的主要方法是广告宣传，因为广告可以直接传达企业信息。（）

5.公共关系危机处理的关键是迅速采取措施，避免事态扩大。（）

6.公共关系活动中的“媒体关系”是指企业与媒体之间的商业交易关系。（）

7.公共关系活动中的“形象塑造”是指企业通过控制信息来塑造公众对企业的认知。（）

8.公共关系活动中的“关系营销”是通过提供优质服务来吸引和保留客户。（）

9.公共关系活动中的“危机管理”是处理企业已经发生的危机事件。（）

10.公共关系活动的成功与否取决于企业高层领导对公共关系的重视程度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本原则及其在实践中的应用。

2.解释公共关系活动中的“公众”概念，并举例说明公众对企业的不同类型。

3.阐述公共关系危机管理的基本步骤及其重要性。

4.分析公共关系在现代社会企业竞争中的战略地位及其作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇，并探讨如何利用数字工具提升公共关系的效果。

2.结合实际案例，分析公共关系在处理企业危机中的成功策略，以及这些策略对企业形象和品牌价值的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的目标之一？

A.增强企业竞争力

B.提高企业知名度

C.降低企业成本

D.增加企业市场份额

2.公共关系活动中的“软性广告”是指：

A.通过新闻报道形式进行的广告

B.通过电视、广播进行的广告

C.通过杂志、报纸进行的广告

D.通过互联网进行的广告

3.公共关系危机处理的首要任务是：

A.分析危机原因

B.制定危机应对策略

C.发布危机信息

D.恢复企业声誉

4.以下哪项不是公共关系活动中的“关系营销”策略？

A.建立客户关系管理系统

B.提供个性化服务

C.举办客户回馈活动

D.提高产品价格

5.公共关系活动中的“媒体关系”不包括以下哪项？

A.与媒体建立良好关系

B.参与媒体活动

C.处理媒体投诉

D.进行市场调研

6.以下哪项不是公共关系危机管理中的“预防”措施？

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对计划

C.加强企业内部沟通

D.进行危机模拟演练

7.公共关系活动中的“形象塑造”主要通过以下哪种方式？

A.产品质量

B.企业文化

C.品牌宣传

D.以上都是

8.以下哪项不是公共关系活动中的“关系营销”目标？

A.提高客户满意度

B.增强品牌忠诚度

C.降低营销成本

D.提高企业利润

9.公共关系活动中的“媒体关系”不包括以下哪项？

A.与记者建立良好关系

B.提供新闻稿

C.参与媒体活动

D.进行市场调研

10.以下哪项不是公共关系危机管理中的“恢复”阶段任务？

A.修复企业形象

B.恢复企业运营

C.制定长期策略

D.进行危机模拟演练

试卷答案如下

一、多项选择题

1.D

解析思路：公共关系的四大功能包括建立和维护良好的公众形象、增强企业竞争力、提高企业知名度和促进企业与社会和谐发展，选项D不属于这些功能。

2.D

解析思路：公共关系活动的基本原则包括真实性、对等性、客观性和道德性，选项D利益最大化原则不是公共关系活动的基本原则。

3.C

解析思路：公共关系活动的目标包括增强公众对企业的信任、提高企业的市场占有率和增加企业的利润，降低企业成本不是公共关系活动的目标。

4.D

解析思路：公众是指企业所面对的所有利益相关者，包括内部员工、外部客户、竞争对手等，选项D包含了所有类型。

5.D

解析思路：公共关系活动的主要方法包括新闻发布、公关广告、社会调查和危机公关，人力资源管理不属于公共关系活动的方法。

6.A

解析思路：危机公关是指处理企业面临的突发事件，选项A是危机公关的定义。

7.D

解析思路：公共关系活动中的“形象塑造”包括企业形象、产品形象、品牌形象和员工形象，市场形象不属于形象塑造的范畴。

8.A

解析思路：关系营销是通过建立良好的客户关系来提高企业竞争力，选项A是关系营销的核心。

9.D

解析思路：媒体关系是指企业与媒体之间的良好互动，处理媒体投诉是媒体关系的一部分，但不包括进行市场调研。

10.B

解析思路：危机管理中的“恢复”阶段任务是修复企业形象和恢复企业运营，选项B是恢复阶段的主要任务。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系是企业与公众之间的双向沟通关系，不仅限于内部员工。

2.×

解析思路：公共关系活动涉及企业与所有利益相关者的关系，包括内部和外部公众。

3.×

解析思路：公共关系的目标之一是维护企业的良好形象，而不仅仅是提高市场份额。

4.×

解析思路：公共关系活动的方法包括多种形式，广告宣传只是其中之一。

5.√

解析思路：危机公关的关键是迅速采取措施，以防止事态扩大。

6.×

解析思路：媒体关系是指企业与媒体之间的良好互动，不是商业交易关系。

7.√

解析思路：公共关系活动中的“形象塑造”确实是通过控制信息来塑造公众对企业的认知。

8.√

解析思路：关系营销的目标之一是提供优质服务，以吸引和保留客户。

9.×

解析思路：危机管理中的“预防”措施包括建立预警机制和制定应对计划，但不包括进行危机模拟演练。

10.√

解析思路：公共关系活动的成功与否确实取决于企业高层领导对公共关系的重视程度。

三、简答题

1.公共关系的基本原则及其在实践中的应用：

-真实性原则：在公共关系活动中，企业应提供真实、准确的信息，避免误导公众。

-对等性原则：在沟通中，企业应尊重公众的权益，保持平等对话。

-客观性原则：在处理公共关系问题时，企业应保持客观公正的态度。

-道德性原则：企业应遵循道德规范，维护社会公共利益。

2.公共关系活动中的“公众”概念及其类型：

-公众概念：公众是指企业所面对的所有利益相关者，包括内部员工、外部客户、竞争对手、政府机构等。

-类型：内部公众（如员工）、外部公众（如客户、供应商）、特殊公众（如媒体、政府）、一般公众。

3.公共关系危机管理的基本步骤及其重要性：

-前期预防：建立危机预警机制，制定危机应对计划。

-紧急应对：迅速采取措施，控制危机蔓延。

-信息发布：及时、准确地向公众传达信息。

-恢复重建：修复企业形象，恢复正常运营。

-重要性：危机管理有助于维护企业声誉，降低损失，增强企业竞争力。

4.公共关系在现代社会企业竞争中的战略地位及其作用：

-战略地位：公共关系是企业战略的重要组成部分，有助于提升企业竞争力。

-作用：建立和维护良好的公众形象、增强品牌忠诚度、提高企业知名度、促进企业与社会和谐发展。

四、论述题

1.数字化时代公共关系面临的挑战与机遇，以及利用数字工具提升公共关系效果：

-挑战：信息过载、网络谣言、隐私保护等。

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