行政管理实践中的公共关系学导向试题及答案

行政管理实践中的公共关系学导向试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的目标？

A.提高组织知名度

B.增强员工满意度

C.降低生产成本

D.优化企业品牌形象

E.增进公众对产品的信任

2.公共关系的职能不包括以下哪项？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.人际关系管理

E.政策制定

3.以下哪个是公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.尊重原则

C.利益至上原则

D.责任原则

E.竞争原则

4.在以下哪些情况下，组织需要运用公共关系策略？

A.企业新产品上市

B.企业面临负面新闻

C.政府机构进行政策宣传

D.企业进行社会责任活动

E.所有企业都需要

5.公共关系的传播渠道包括哪些？

A.报纸、杂志

B.广播、电视

C.网络、社交媒体

D.口碑、内部宣传

E.以上都是

6.以下哪个不是公共关系调查的内容？

A.组织形象分析

B.公众需求分析

C.市场竞争分析

D.员工满意度调查

E.产品质量分析

7.公共关系危机管理的关键环节有哪些？

A.危机预警

B.应急处理

C.恢复重建

D.预防措施

E.信息发布

8.公共关系策划的基本步骤包括以下哪些？

A.确定目标

B.研究分析

C.制定方案

D.实施执行

E.效果评估

9.以下哪个不是公共关系活动？

A.企业年会

B.新闻发布会

C.企业社会责任活动

D.产品质量抽检

E.企业培训

10.公共关系在行政管理中的作用不包括以下哪项？

A.提升政府形象

B.促进政策实施

C.增强公众信任

D.降低行政成本

E.帮助政府决策

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系活动只关注外部公众，不涉及内部员工。（×）

3.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（√）

4.公共关系危机管理的主要目标是防止危机的发生。（×）

5.公共关系策划应遵循整体性、创新性、可行性原则。（√）

6.公共关系活动应遵循法律法规，尊重社会道德规范。（√）

7.公共关系传播渠道的选择应考虑目标公众的特点。（√）

8.公共关系危机处理过程中，信息发布应保持一致性和透明度。（√）

9.公共关系活动应以组织利益为中心，忽视公众利益。（×）

10.公共关系在行政管理中的地位日益重要，已成为不可或缺的组成部分。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织形象塑造中的作用。

2.如何有效运用公共关系策略处理企业危机？

3.公共关系调查的主要步骤有哪些？

4.公共关系策划的基本原则有哪些？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的具体应用及其效果。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心概念是：

A.组织形象

B.公众沟通

C.传播管理

D.危机处理

2.以下哪项不是公共关系的三大要素？

A.组织

B.公众

C.产品

D.传播

3.公共关系活动的基本目标是：

A.提高组织的经济效益

B.塑造良好的组织形象

C.优化组织内部管理

D.增强员工凝聚力

4.公共关系调查的主要目的是：

A.了解公众对组织的看法

B.分析组织面临的挑战

C.评估公共关系活动的效果

D.以上都是

5.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.危机预警

B.危机确认

C.应急处理

D.预防措施

6.公共关系策划的起点是：

A.确定目标

B.制定方案

C.研究分析

D.实施执行

7.公共关系传播渠道的选择应考虑：

A.组织的预算

B.目标公众的特点

C.传播内容的性质

D.以上都是

8.公共关系活动中的信息发布应遵循：

A.及时性原则

B.真实性原则

C.保密性原则

D.以上都是

9.以下哪项不是公共关系在行政管理中的作用？

A.提高政府透明度

B.促进政策实施

C.降低行政成本

D.增强公众信任

10.公共关系在组织内部管理中的作用不包括：

A.增强员工凝聚力

B.提高工作效率

C.优化组织结构

D.提升组织形象

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.CDE

解析：公共关系的目标包括提高知名度、增强员工满意度、优化品牌形象和增进公众信任，但不包括降低生产成本。

2.CDE

解析：公共关系的职能包括媒体关系管理、危机管理、人际关系管理和政策制定，但不包括市场营销和行政决策。

3.ABD

解析：公共关系的基本原则包括诚信、尊重、责任和利益相关者利益平衡，但不包括竞争原则。

4.ABD

解析：组织新产品上市、面临负面新闻、进行政策宣传和开展社会责任活动时，都需要运用公共关系策略。

5.E

解析：公共关系的传播渠道包括报纸、杂志、广播、电视、网络、社交媒体、口碑和内部宣传。

6.E

解析：公共关系调查的内容通常包括组织形象分析、公众需求分析、市场竞争分析和员工满意度调查，不包括产品质量分析。

7.ABE

解析：公共关系危机管理的关键环节包括危机预警、应急处理和信息发布。

8.ABCDE

解析：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、研究分析、制定方案、实施执行和效果评估。

9.B

解析：公共关系活动包括企业年会、新闻发布会、社会责任活动和培训，不包括产品质量抽检。

10.D

解析：公共关系在行政管理中的作用包括提升政府形象、促进政策实施、增强公众信任和帮助政府决策，但不降低行政成本。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系的主要目的是塑造良好的组织形象和建立良好的公众关系，而非直接提高经济效益。

2.×

解析：公共关系不仅关注外部公众，也关注内部员工，旨在提高员工的满意度和忠诚度。

3.√

解析：公共关系调查可以通过问卷调查、访谈、观察等方法进行，以收集和分析相关信息。

4.×

解析：公共关系危机管理的主要目标是有效地应对和处理危机，减少危机带来的负面影响，而非防止危机的发生。

5.√

解析：公共关系策划应遵循整体性、创新性、可行性和适应性等原则，以确保策划的成功实施。

6.√

解析：公共关系活动应遵循法律法规，尊重社会道德规范，以维护组织的良好形象。

7.√

解析：公共关系传播渠道的选择应考虑目标公众的特点，以确保信息的有效传达。

8.√

解析：公共关系危机处理过程中，信息发布应保持一致性和透明度，以增强公众对组织的信任。

9.×

解析：公共关系活动应以组织利益为中心，同时也要兼顾公众利益，以实现双方共赢。

10.√

解析：公共关系在行政管理中的地位日益重要，已成为政府、企业和其他组织不可或缺的组成部分。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系在组织形象塑造中的作用包括：

-提高组织知名度和美誉度；

-建立和维护良好的公众形象；

-传递组织价值观和理念；

-增强公众对组织的信任和认同；

-应对和化解危机，保护组织形象。

2.有效运用公共关系策略处理企业危机的方法包括：

-及时了解和确认危机；

-制定危机应对计划；

-与媒体和公众进行有效沟通；

-保持信息透明和一致；

-采取补救措施，恢复组织形象。

3.公共关系调查的主要步骤包括：

-确定调查目的和范围；

-设计调查问卷或访谈提纲；

-选择调查对象和方法；

-收集和分析数据；

-编制调查报告。

4.公共关系策划的基本原则包括：

-目标导向原则；

-创新性原则；

-可行性原则；

-效果评估原则；

-公众利益原则。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的影响：

-塑造良好形象，提升竞争力；

-增强内部凝聚力，提高员工满意度；

-促进沟通，化解危机；

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