2025年公共关系学综合复习及试题

2025年公共关系学综合复习及试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.传播

D.目标

E.管理者

2.公共关系的目标包括哪些方面？

A.提高组织的知名度和美誉度

B.建立和维护良好的公众关系

C.促进组织的可持续发展

D.增强组织的竞争力

E.保障组织的合法权益

3.公共关系的传播方式有哪些？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.影像传播

E.网络传播

4.以下哪些是公共关系危机管理的基本原则？

A.及时性原则

B.主动性原则

C.真实性原则

D.透明性原则

E.避免性原则

5.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.确定策划目标

B.收集和分析信息

C.制定策划方案

D.实施策划方案

E.评估策划效果

6.以下哪些是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.案例分析

E.文献研究

7.公共关系活动中，如何处理公众投诉？

A.建立投诉处理机制

B.做好投诉记录

C.及时回复投诉

D.积极解决问题

E.做好后续跟踪

8.以下哪些是公共关系危机公关的应对策略？

A.坚持真实性原则

B.保持信息透明

C.做好舆论引导

D.积极回应公众关切

E.及时发布权威信息

9.公共关系活动中，如何运用媒体？

A.选择合适的媒体

B.确定传播内容

C.制定传播策略

D.建立良好的媒体关系

E.及时反馈传播效果

10.以下哪些是公共关系活动策划的注意事项？

A.确保策划目标明确

B.注重策划方案的可操作性

C.充分考虑资源投入

D.注重策划效果评估

E.保持策划团队的稳定性

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系只涉及企业与消费者的关系。（）

2.公共关系的主要目标是提高组织的经济效益。（）

3.任何组织都不需要公共关系部门的设置。（）

4.公共关系传播过程中，信息传播的准确性是第一位的。（）

5.公众对组织的认知和理解是公共关系工作的最终目的。（）

6.公共关系危机管理的核心是控制信息传播。（）

7.公共关系调查的结果必须经过多次验证才能使用。（）

8.公共关系策划过程中，方案的制定应该完全依据策划者的个人喜好。（）

9.公共关系危机公关中，企业的回应速度比回应内容更重要。（）

10.公共关系活动策划应该避免过于追求形式，而忽视实际效果。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本原则。

2.简要说明公共关系调查在组织中的作用。

3.简要分析公共关系策划的步骤及其重要性。

4.简述如何运用媒体进行有效的公共关系传播。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中信息传播的策略与技巧。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的研究对象是：

A.组织的管理活动

B.组织与公众的关系

C.组织的营销策略

D.组织的财务状况

2.公共关系工作的核心是：

A.传播

B.管理

C.服务

D.创新

3.公共关系的目标不包括：

A.提升组织形象

B.增强组织凝聚力

C.提高组织效率

D.增加组织收入

4.公共关系危机管理的首要任务是：

A.查明原因

B.评估影响

C.制定应对策略

D.公开信息

5.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.文献研究

6.公共关系策划中，确定策划目标的第一步是：

A.分析公众需求

B.设定策划目标

C.制定策划方案

D.评估策划效果

7.公共关系活动中，处理公众投诉的首要原则是：

A.尊重公众

B.及时响应

C.积极沟通

D.保密处理

8.公共关系危机公关中，最有效的信息传播方式是：

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.传统媒体

D.内部邮件

9.公共关系策划中，评估策划效果的关键指标是：

A.策划成本

B.策划时间

C.策划效果

D.策划创新

10.公共关系活动中，以下哪项不属于传播渠道：

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.人力资源

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABCDE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机管理的基本原则包括：及时性原则、主动性原则、真实性原则、透明性原则、有效性原则、责任性原则、协同性原则。

2.公共关系调查在组织中的作用包括：了解公众需求、评估组织形象、发现潜在问题、制定策略规划、评估传播效果。

3.公共关系策划的步骤及其重要性包括：确定策划目标、收集和分析信息、制定策划方案、实施策划方案、评估策划效果。每一步骤都至关重要，确保策划的顺利进行和目标达成。

4.如何运用媒体进行有效的公共关系传播包括：选择合适的媒体平台、制定传播内容、运用传播策略、建立良好的媒体关系、及时反馈传播效果。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的影响包括：提升组