公共关系学考试的重要知识点解析及试题及答案

公共关系学考试的重要知识点解析及试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织与公众

B.信息传播

C.利益相关者

D.竞争对手

2.公共关系的目标包括：

A.提高组织知名度

B.建立良好形象

C.促进销售

D.减少危机

3.以下哪种方法不属于公共关系的传播方式？

A.新闻发布

B.公共广告

C.市场营销

D.公关活动

4.公共关系危机管理的步骤包括：

A.确定危机类型

B.评估危机影响

C.制定应对策略

D.执行应对措施

5.以下哪项不是公共关系部门的主要职责？

A.调查和分析公众意见

B.制定公关战略

C.监控竞争对手

D.处理日常事务

6.公共关系活动中，以下哪种技巧有助于建立良好的组织形象？

A.真诚沟通

B.创新思维

C.严格保密

D.追求完美

7.以下哪项不属于公关危机的特征？

A.突发性

B.紧迫性

C.严重性

D.可控性

8.公共关系调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.计算机调查

9.以下哪种公共关系活动有助于提高组织知名度？

A.媒体发布会

B.企业社会责任活动

C.产品促销活动

D.职工培训

10.公共关系部门在组织中的作用包括：

A.帮助组织了解公众

B.维护组织形象

C.促进组织与公众之间的沟通

D.为组织提供战略决策支持

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与其利益相关者之间的一种双向沟通和互动过程。（）

2.公共关系的目标是提高组织的经济效益。（×）

3.公共关系活动可以完全消除组织面临的危机。（×）

4.公共关系调查是公共关系活动的基础。（√）

5.公共关系部门的工作不涉及组织内部事务。（×）

6.公共关系危机管理的关键在于快速响应和有效沟通。（√）

7.公共关系活动的成功与否取决于公关人员的个人魅力。（×）

8.公共关系部门在组织中的地位通常高于市场营销部门。（×）

9.公共关系活动的主要目的是提高组织的市场竞争力。（×）

10.公共关系调查的方法包括文献研究、现场调查和专家访谈。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本要素及其相互关系。

2.解释公共关系危机管理的步骤，并说明每个步骤的重要性。

3.列举三种常见的公共关系调查方法，并简要说明每种方法的特点和适用场景。

4.分析公关危机对组织的影响，并提出相应的应对策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的积极作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中的成功与失败案例，探讨其成功或失败的原因，并总结公共关系危机管理的经验教训。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.利益相关者满意

C.组织形象

D.法律法规

2.公共关系的基本原则不包括：

A.诚信原则

B.尊重原则

C.利益最大化原则

D.公平原则

3.公共关系的目标不包括：

A.增强组织凝聚力

B.提高组织知名度

C.增加组织市场份额

D.促进组织内部沟通

4.公共关系调查中最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究

5.公共关系危机管理的首要任务是：

A.制定应对策略

B.评估危机影响

C.通知媒体

D.恢复组织声誉

6.公共关系活动中，以下哪项不属于传播沟通的工具？

A.新闻稿

B.公共广告

C.产品说明书

D.社交媒体

7.公共关系部门在组织中的地位通常被称为：

A.行政部门

B.业务部门

C.服务部门

D.政策部门

8.公共关系危机管理中的“声誉管理”是指：

A.修复组织形象

B.预防危机发生

C.应对媒体询问

D.增强组织内部凝聚力

9.公共关系调查的目的不包括：

A.了解公众态度

B.评估组织形象

C.制定营销策略

D.评估组织绩效

10.公共关系危机管理中的“危机预防”是指：

A.制定应急预案

B.加强内部沟通

C.提高员工素质

D.以上都是

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

2.A,B,D

3.C

4.A,B,C,D

5.D

6.A

7.D

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B,C,D

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系的基本要素包括组织、公众、信息传播和沟通。这些要素相互关联，组织通过信息传播与公众进行沟通，以实现与公众的良好关系。

2.公共关系危机管理的步骤包括：确定危机类型、评估危机影响、制定应对策略、执行应对措施和评估应对效果。每个步骤都非常重要，以确保危机得到有效处理。

3.三种常见的公共关系调查方法包括：问卷调查、访谈调查和观察法。问卷调查适用于大规模调查，访谈调查适用于深入了解个体意见，观察法适用于观察行为和态度。

4.公关危机对组织的影响包括声誉损害、经济损失、法律风险和员工士气下降。应对策略包括危机预防、危机响应和危机恢复。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系