公共关系的实践案例及分析试题及答案

公共关系的实践案例及分析试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.主体

B.客体

C.内容

D.时间

2.下列哪项不属于公共关系的职能？

A.信息传播

B.媒体关系管理

C.危机管理

D.市场营销

3.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.客观性原则

B.实用性原则

C.竞争性原则

D.合作性原则

4.以下哪项不是公共关系活动的目标？

A.提升企业形象

B.增加产品销量

C.增强员工凝聚力

D.提高企业知名度

5.以下哪项不是公共关系活动的类型？

A.媒体关系

B.政府关系

C.社会责任

D.产品研发

6.以下哪项不是公共关系活动的传播渠道？

A.媒体传播

B.口碑传播

C.网络传播

D.电信传播

7.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机处理

D.危机总结

8.以下哪项不是企业社会责任的主要内容？

A.环保

B.劳动权益

C.财务管理

D.产品质量

9.以下哪项不是公共关系活动的效果评估方法？

A.问卷调查

B.媒体监测

C.市场调查

D.产品检测

10.以下哪项不是公共关系活动的基本要求？

A.真实性

B.及时性

C.独创性

D.简洁性

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高企业的经济效益。（×）

2.公共关系活动不需要考虑法律法规的限制。（×）

3.公共关系危机管理的主要目标是尽快恢复企业的正常运营。（√）

4.公共关系活动可以通过媒体传播来提高企业的知名度。（√）

5.企业社会责任与企业形象无关。（×）

6.公共关系活动的效果可以通过市场调查来评估。（√）

7.公共关系危机管理只需要在危机发生后进行应对即可。（×）

8.公共关系活动的目标是单一的，即提高企业知名度。（×）

9.公共关系活动可以通过网络传播来扩大企业影响力。（√）

10.公共关系活动的基本原则是绝对的，不能根据实际情况进行调整。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的三个阶段。

答：公共关系危机管理分为三个阶段：危机预防阶段、危机应对阶段和危机恢复阶段。

2.什么是企业社会责任？它对企业有哪些重要性？

答：企业社会责任是指企业在经营活动中对利益相关者和社会负责的行为。它对企业的重要性包括提升企业形象、增强员工凝聚力、提高企业竞争力等。

3.公共关系活动中的媒体关系管理主要包括哪些内容？

答：公共关系活动中的媒体关系管理主要包括建立媒体关系、媒体沟通、新闻发布、媒体监测等。

4.如何进行公共关系活动的效果评估？

答：进行公共关系活动的效果评估可以通过以下方法：问卷调查、媒体监测、市场调查、公众反馈等。通过这些方法，可以评估活动的传播效果、影响力和目标达成情况。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在企业发展中的重要作用。

答：公共关系在企业发展中扮演着至关重要的角色。首先，公共关系有助于塑造和提升企业形象，增强消费者和公众对企业的信任和好感。其次，通过有效的公共关系活动，企业可以建立和维护良好的媒体关系，确保信息的准确传播。此外，公共关系还能帮助企业处理危机，减少负面影响，保护企业利益。最后，公共关系有助于企业履行社会责任，提升企业社会形象，增强企业的社会影响力。

2.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战和机遇。

答：在数字化时代，公共关系面临着新的挑战和机遇。挑战方面，首先，信息传播速度加快，企业需要更快地应对突发事件和舆论引导。其次，社交媒体的普及使得信息传播渠道更加多元，企业需要更加精准地定位目标受众。机遇方面，首先，数字技术为公共关系提供了更多创新手段，如大数据分析、虚拟现实等，有助于提高公共关系活动的效果。其次，数字化平台使得企业能够与消费者建立更加紧密的联系，增强用户参与度和忠诚度。最后，数字时代的企业更加注重品牌建设和形象塑造，为公共关系提供了更广阔的发展空间。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动中的“五要素”不包括以下哪一项？

A.主体

B.客体

C.目标

D.环境

2.以下哪项不是公共关系危机管理的基本原则？

A.及早应对

B.真诚沟通

C.信息封锁

D.危机预防

3.企业社会责任的核心理念是：

A.提高企业效益

B.增强企业竞争力

C.维护社会利益

D.创新企业产品

4.公共关系活动的传播渠道中，不属于传统媒体的是：

A.电视

B.广播

C.互联网

D.报纸

5.以下哪项不是公共关系危机管理中“危机预防”的具体措施？

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对计划

C.加强员工培训

D.媒体关系维护

6.公共关系活动中，以下哪项不是企业社会责任的体现？

A.环保行动

B.员工福利

C.财务报告

D.产品质量

7.以下哪项不是公共关系活动效果评估的方法？

A.问卷调查

B.媒体监测

C.销售数据

D.财务报表

8.公共关系活动的目标不包括：

A.提升企业形象

B.增加产品销量

C.增强员工凝聚力

D.推动政府政策

9.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机处理

D.危机传播

10.公共关系活动的传播渠道中，不属于新媒体的是：

A.微博

B.微信

C.电子邮件

D.传统报纸

试卷答案如下

一、多项选择题答案及解析思路：

1.C

解析思路：公共关系的主体是企业或其他组织，客体是公众，内容是信息，时间是活动进行的过程。

2.D

解析思路：公共关系的职能包括信息传播、舆论引导、危机管理等，市场营销属于市场营销学范畴。

3.C

解析思路：公共关系的基本原则包括客观性、真实性、有效性、诚信性、合作性，竞争性不是基本原则。

4.B

解析思路：公共关系活动的目标是多元化的，包括提升形象、增强凝聚力、提高知名度等，增加销量不是主要目标。

5.D

解析思路：公共关系活动的类型包括媒体关系、政府关系、社会责任等，产品研发属于技术研发范畴。

6.D

解析思路：公共关系活动的传播渠道包括媒体传播、人际传播、口碑传播等，电信传播不是主要的传播渠道。

7.D

解析思路：公共关系危机管理包括危机预防、危机应对、危机处理和危机恢复四个阶段。

8.C

解析思路：企业社会责任的主要内容涉及环保、劳动权益、产品质量等方面，财务管理不属于社会责任。

9.D

解析思路：公共关系活动的效果评估方法包括问卷调查、媒体监测、市场调查、公众反馈等，产品检测不是评估方法。

10.D

解析思路：公共关系活动的基本要求包括真实性、及时性、简洁性，独创性不是基本要求。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共关系的主要目的是提升企业形象和公众关系，而非直接提高经济效益。

2.×

解析思路：公共关系活动必须遵守法律法规，不得进行违法乱纪的行为。

3.√

解析思路：危机管理旨在减少危机带来的损失，尽快恢复企业的正常运营。

4.√

解析思路：媒体传播是公共关系活动的重要手段，有助于提高企业的知名度。

5.×

解析思路：企业社会责任是维护社会利益，提升企业形象的重要组成部分。

6.√

解析思路：公共关系活动的效果可以通过市场调查来评估，了解活动对市场的影响。

7.×

解析思路：危机管理需要在危机发生前进行预防，而非仅在危机发生后应对。

8.×

解析思路：公共关系活动的目标具有多样性，不仅仅是提高知名度。

9.√

解析思路：社交媒体是数字化时代的重要传播渠道，有助于扩大企业影响力。

10.×

解析思路：公共关系活动的基本原则可以根据实际情况进行调整，以适应不同环境。

三、简答题答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

（1）危机预防阶段：建立危机预警机制，制定危机应对计划，加强员工培训，维护媒体关系等。

（2）危机应对阶段：及时发布信息，澄清事实，回应公众关切，采取措施控制危机蔓延。

（3）危机处理阶段：调查原因，采取措施解决问题，恢复企业正常运营。

（4）危机恢复阶段：总结经验教训，加强企业内部管理，重塑企业形象。

2.答案及解析思路：

企业社会责任是指企业在经营活动中对利益相关者和社会负责的行为。它的重要性体现在：

（1）提升企业形象，增强公众对企业的信任。

（2）增强员工凝聚力，提高员工工作积极性。

（3）提高企业竞争力，增强市场地位。

（4）促进社会和谐，提升企业社会责任形象。

3.答案及解析思路：

媒体关系管理主要包括：

（1）建立媒体关系，与媒体建立良好的合作关系。

（2）媒体沟通，