行政管理人员如何运用公共关系学试题及答案

行政管理人员如何运用公共关系学试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系学的核心概念？

A.信任

B.沟通

C.竞争

D.合作

2.公共关系活动的基本原则包括：

A.诚信原则

B.公平原则

C.法制原则

D.效益原则

3.行政管理人员在运用公共关系学时，以下哪种方法最为有效？

A.媒体宣传

B.社会调查

C.员工培训

D.政策制定

4.以下哪项不是公共关系学的研究内容？

A.组织形象塑造

B.组织与公众的关系管理

C.政府政策制定

D.市场营销策略

5.公共关系活动的基本要素包括：

A.目标

B.内容

C.方法

D.评价

6.以下哪种情况不属于公共关系危机？

A.企业产品出现质量问题

B.企业员工集体罢工

C.企业被媒体负面报道

D.企业与竞争对手发生纠纷

7.公共关系危机管理的基本原则包括：

A.快速反应

B.真诚沟通

C.信息公开

D.依法处理

8.以下哪种方法不是公共关系调查的方法？

A.案例分析法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.实验法

9.公共关系策划的基本步骤包括：

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.评估效果

10.以下哪种情况不属于公共关系危机公关？

A.企业发布正面新闻

B.企业举办公益活动

C.企业与媒体建立良好关系

D.企业处理负面新闻

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。（）

2.行政管理人员在运用公共关系学时，应始终坚持诚信为本的原则。（）

3.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度。（）

4.公共关系危机一旦发生，企业应立即封锁消息，避免舆论发酵。（）

5.公共关系调查是公共关系活动的基础，对于制定有效的公共关系策略至关重要。（）

6.在公共关系危机处理中，企业应优先考虑自身利益，避免损害企业形象。（）

7.公共关系策划应遵循创新性、针对性、可行性和经济性的原则。（）

8.媒体关系是公共关系工作的重要组成部分，有效的媒体关系管理有助于提升组织形象。（）

9.公共关系活动应注重内部沟通，确保员工对组织的认同感和归属感。（）

10.公共关系危机公关的核心是恢复公众信任，重建组织形象。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系学在行政管理人员工作中的重要性。

2.如何在公共关系危机中有效进行媒体沟通？

3.阐述公共关系策划的基本原则及其在行政管理工作中的应用。

4.分析公共关系调查的主要方法及其在组织形象塑造中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机对组织形象的影响及应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系学在政府行政管理中的具体应用及其效果。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的创始人是谁？

A.阿尔伯特·梅

B.威尔·伯恩斯坦

C.威尔·里特

D.埃德华·伯尼斯

2.公共关系活动的基本目标是：

A.提高组织知名度

B.增加组织收入

C.塑造组织形象

D.减少组织成本

3.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.文案分析法

B.案例分析法

C.问卷调查法

D.实地考察法

4.公共关系危机处理的首要原则是：

A.保持冷静

B.信息公开

C.真诚沟通

D.快速反应

5.公共关系策划的核心是：

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.评估效果

6.以下哪项不是公共关系危机公关的策略？

A.媒体沟通

B.员工安抚

C.法律诉讼

D.公众参与

7.公共关系活动的基本要素不包括：

A.目标

B.内容

C.方法

D.组织

8.以下哪项不是公共关系学的研究内容？

A.组织形象塑造

B.组织与公众的关系管理

C.政府政策制定

D.企业市场营销

9.公共关系危机管理的基本原则不包括：

A.快速反应

B.真诚沟通

C.保密处理

D.信息公开

10.公共关系策划的基本步骤不包括：

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施监督

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.C

解析思路：公共关系学的核心概念包括信任、沟通、合作等，竞争不属于核心概念。

2.A、B、C、D

解析思路：公共关系活动的基本原则包括诚信、公平、法制和效益等。

3.B

解析思路：社会调查有助于了解公众需求，为公共关系活动提供依据。

4.C

解析思路：公共关系学的研究内容不包括政府政策制定，这是政治学的研究领域。

5.A、B、C、D

解析思路：公共关系活动的基本要素包括目标、内容、方法和评价。

6.D

解析思路：公共关系危机是指可能对组织造成严重损害的事件，如产品问题、员工罢工等。

7.A、B、C、D

解析思路：公共关系危机管理的基本原则包括快速反应、真诚沟通、信息公开和依法处理。

8.D

解析思路：公共关系调查的方法包括案例分析、访谈、问卷调查等，实验法不属于此范畴。

9.A、B、C、D

解析思路：公共关系策划的基本步骤包括确定目标、分析环境、设计方案和评估效果。

10.A

解析思路：公共关系危机公关应优先考虑公众利益，而非企业自身利益。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.正确

2.正确

3.错误

4.错误

5.正确

6.错误

7.正确

8.正确

9.正确

10.正确

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系学在行政管理人员工作中的重要性：

-帮助管理人员了解公众需求，提升组织形象。

-提高管理人员沟通能力，促进组织与公众的良好互动。

-应对公共关系危机，维护组织稳定。

-优化组织内部管理，增强团队凝聚力。

2.在公共关系危机中有效进行媒体沟通：

-及时发布信息，确保信息透明。

-保持沟通渠道畅通，回应媒体提问。

-传递真诚态度，展现组织诚意。

-选择合适的沟通方式，如新闻发布会、媒体采访等。

3.公共关系策划的基本原则及其在行政管理工作中的应用：

-创新性：策划活动应具有创新性，吸引公众关注。

-针对性：策划活动应针对特定目标群体，提高效果。

-可行性：策划活动应考虑实际条件，确保可执行。

-经济性：策划活动应合理分配资源，提高效益。

4.公共关系调查的主要方法及其在组织形象塑造中的作用：

-案例分析法：通过分析案例，了解公众对组织的认知。

-访谈法：与公众直接交流，了解他们的需求和期望。

-问卷调查法：收集大量数据，分析公众对组织的评价。

-实地考察法：实地了解组织运营情况，发现潜在问题。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系危机对组织形象的影响及应对策略：

-影响包括：损害