行政管理公共关系细节把控题及答案

行政管理公共关系细节把控题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本要素？（）

A.组织与公众

B.信息传播

C.关系管理

D.传播媒介

E.组织形象

2.公共关系的核心目标是（）。

A.提高组织知名度

B.增强组织信誉

C.建立良好的公众关系

D.优化组织内部环境

E.促进组织发展

3.公共关系的基本职能包括（）。

A.咨询建议

B.信息传播

C.危机管理

D.公共关系活动策划

E.组织形象设计

4.以下哪些是公共关系传播的主要方式？（）

A.文字传播

B.声音传播

C.视觉传播

D.多媒体传播

E.亲身传播

5.公共关系活动策划的基本步骤包括（）。

A.确定目标

B.搜集资料

C.设计方案

D.实施执行

E.评估反馈

6.以下哪些是危机管理的原则？（）

A.及早发现

B.及时应对

C.信息公开

D.主动沟通

E.科学决策

7.公共关系中的公众分为（）。

A.内部公众

B.外部公众

C.直接公众

D.间接公众

E.潜在公众

8.以下哪些是公共关系调查的方法？（）

A.文献调查法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.观察法

E.实验法

9.公共关系策划的基本要求包括（）。

A.目标明确

B.内容充实

C.形式多样

D.创意新颖

E.可操作性

10.公共关系活动实施过程中，需要注意的事项有（）。

A.前期准备

B.活动实施

C.效果评估

D.资源配置

E.沟通协调

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向的传播活动。（）

2.组织形象是公共关系的核心内容。（）

3.公共关系活动只针对外部公众。（）

4.公共关系调查可以完全消除不确定性。（）

5.公共关系危机管理的主要目的是恢复组织形象。（）

6.公共关系策划不需要考虑成本因素。（）

7.公共关系传播媒介的选择不影响传播效果。（）

8.公共关系活动策划过程中，可以随时调整方案。（）

9.公共关系危机管理需要与法律顾问紧密合作。（）

10.公共关系调查的结果可以直接应用于公共关系活动策划。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.说明公共关系策划的基本原则。

3.列举至少三种公共关系危机的类型。

4.解释公共关系传播中的“四C”原则。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织危机管理中的重要作用及其具体实施策略。

2.分析公共关系传播对组织形象塑造的影响，并探讨如何通过有效的公共关系传播手段提升组织形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的起源可以追溯到（）。

A.20世纪初

B.19世纪末

C.18世纪

D.21世纪初

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？（）

A.组织

B.传播

C.市场营销

D.公众

3.公共关系的主要目标是（）。

A.提高销售额

B.增强品牌知名度

C.维护组织利益

D.提升员工士气

4.以下哪种传播媒介在公共关系中应用最为广泛？（）

A.报纸

B.电视

C.互联网

D.以上都是

5.公共关系活动策划的首要步骤是（）。

A.制定预算

B.确定目标

C.搜集资料

D.设计方案

6.以下哪种情况不属于公共关系危机？（）

A.产品质量事故

B.知名员工离职

C.网络负面舆论

D.组织庆祝活动

7.公共关系调查中，最常用的方法是（）。

A.观察法

B.访谈法

C.问卷调查法

D.文献调查法

8.公共关系策划中，创意设计的关键是（）。

A.独特性

B.可操作性

C.效果性

D.成本效益

9.公共关系危机管理中，处理公众情绪的关键是（）。

A.及早沟通

B.信息公开

C.主动道歉

D.立即解决问题

10.以下哪种说法不符合公共关系传播的“四C”原则？（）

A.考虑（Consider）

B.诚信（Credibility）

C.沟通（Communication）

D.控制（Control）

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABD。公共关系的要素包括组织、传播、公众和媒介。

2.BDE。公共关系的核心目标是建立和维护良好的公众关系，增强组织信誉，优化组织形象。

3.ABCDE。公共关系的职能包括咨询建议、信息传播、危机管理、活动策划和形象设计。

4.ABCDE。公共关系传播的方式包括文字、声音、视觉、多媒体和亲身传播。

5.ABCDE。公共关系活动策划的基本步骤包括确定目标、搜集资料、设计方案、实施执行和评估反馈。

6.ABCD。危机管理的原则包括及早发现、及时应对、信息公开、主动沟通和科学决策。

7.ABCDE。公众分为内部公众、外部公众、直接公众、间接公众和潜在公众。

8.ABCDE。公共关系调查的方法包括文献调查、访谈、问卷、观察和实验。

9.ABCDE。公共关系策划的基本要求包括目标明确、内容充实、形式多样、创意新颖和可操作性。

10.ABCDE。公共关系活动实施过程中，需要注意的事项包括前期准备、活动实施、效果评估、资源配置和沟通协调。

二、判断题答案及解析思路：

1.错误。公共关系是双向的传播活动，强调互动和沟通。

2.正确。组织形象是公共关系的核心内容，关系到组织的声誉和生存。

3.错误。公共关系活动不仅针对外部公众，也包括内部公众。

4.错误。公共关系调查可以降低不确定性，但不能完全消除。

5.正确。危机管理的目的是恢复组织形象，重建公众信任。

6.错误。公共关系策划需要考虑成本因素，确保资源的合理分配。

7.错误。传播媒介的选择会影响传播效果，需要根据目标受众选择合适的媒介。

8.正确。公共关系策划过程中可以根据实际情况调整方案，确保策划的有效性。

9.正确。危机管理需要法律顾问的参与，以确保处理问题的合法性和有效性。

10.正确。公共关系调查的结果可以为活动策划提供依据，指导策划方向。

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系调查的目的在于了解组织与公众之间的关系状况，收集相关信息，为公共关系策划和实施提供依据。其意义包括：了解公众态度、发现问题、制定策略、评估效果等。

2.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、内容充实、形式多样、创意新颖、可操作性、经济合理、合法合规、社会责任等。

3.公共关系危机的类型包括：产品质量危机、安全事故、员工问题、公关活动失误、网络负面舆论、媒体曝光等。

4.公共关系传播中的“四C”原则包括：考虑（Consider）、诚信（Credibility）、沟通（Communication）、控制（Control），分别指考虑受众需求、保证信息真实性、有效沟通和传播控制。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在组织危机管理中的重要作用包括：及时了解危机信息、制定应对策略、有效沟通、恢复公众信