2025年行政管理公共关系案例分析试题及答案

2025年行政管理公共关系案例分析试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的功能？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高企业知名度

C.协调企业内部关系

D.增强企业竞争力

E.促进产品销售

2.以下哪些是公共关系工作的基本原则？

A.以事实为依据

B.尊重公众

C.实事求是

D.诚实守信

E.追求利益最大化

3.公共关系危机处理的基本步骤包括哪些？

A.评估危机

B.制定应对策略

C.执行应对措施

D.评估应对效果

E.总结经验教训

4.以下哪些是公共关系活动的基本形式？

A.新闻发布会

B.企业内部刊物

C.公关广告

D.社会责任报告

E.公关活动策划

5.以下哪些是公共关系调查的方法？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.案例分析法

E.专家咨询

6.以下哪些是公共关系策划的基本原则？

A.目标明确

B.内容丰富

C.形式多样

D.效果显著

E.经济合理

7.以下哪些是公共关系人员的素质要求？

A.专业知识扎实

B.良好的沟通能力

C.高度的责任心

D.灵活应变能力

E.优秀的团队协作精神

8.以下哪些是公共关系活动的目标？

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.提升企业形象

D.促进产品销售

E.增加企业市场份额

9.以下哪些是公共关系危机的类型？

A.媒体危机

B.法律危机

C.经济危机

D.环保危机

E.社会责任危机

10.以下哪些是公共关系调查报告的主要内容？

A.调查背景

B.调查方法

C.调查结果

D.分析与建议

E.总结

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的目标是提高企业的经济效益。（×）

2.公共关系活动只关注企业内部公众，忽视外部公众。（×）

3.公共关系危机处理的关键是及时沟通，保持信息透明。（√）

4.公共关系调查的主要目的是为了收集企业内部信息。（×）

5.公共关系策划应该遵循“以人为本”的原则。（√）

6.公共关系人员的职责是维护企业利益，忽视社会责任。（×）

7.公共关系危机一旦发生，企业应该立即对外发布消息，避免谣言传播。（√）

8.公共关系活动应该追求短期效果，忽视长期影响。（×）

9.公共关系调查报告应该包括调查背景、方法、结果和结论。（√）

10.公共关系危机处理的成功与否取决于企业领导者的决策。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的原则。

2.解释什么是企业形象，并列举至少三个塑造企业形象的策略。

3.说明公共关系调查报告的基本结构。

4.简要分析公关广告与传统广告的主要区别。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系工作面临的挑战与机遇。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的作用及其重要性。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是（）。

A.传播

B.沟通

C.危机管理

D.策划

2.以下哪项不是公共关系调查的方法？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.市场调研

D.财务分析

3.公共关系危机处理的首要任务是（）。

A.制定应对策略

B.评估危机

C.执行应对措施

D.总结经验教训

4.公共关系活动的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.建立良好的企业形象

D.以上都是

5.公共关系人员的核心素质是（）。

A.专业知识

B.沟通能力

C.领导能力

D.团队协作能力

6.以下哪项不属于公共关系调查的内容？（）

A.企业内部公众

B.企业外部公众

C.竞争对手

D.产品质量

7.公共关系策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业竞争力

C.塑造企业形象

D.以上都是

8.公共关系危机的类型不包括（）。

A.媒体危机

B.法律危机

C.经济危机

D.心理危机

9.公共关系调查报告的结论部分应该（）。

A.总结调查结果

B.分析调查结果

C.提出建议

D.以上都是

10.公共关系危机处理的原则不包括（）。

A.快速反应

B.信息透明

C.以事实为依据

D.避免责任

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×公共关系的目标是提高企业的社会效益，而不仅仅是经济效益。

2.×公共关系活动关注内部和外部公众，两者都重要。

3.√及时沟通和信息透明是危机处理的关键。

4.×公共关系调查主要目的是了解公众对企业的认知和态度。

5.√公共关系策划应该以人为中心，满足公众需求。

6.×公共关系人员有责任维护企业利益的同时，也要关注社会责任。

7.√公开透明地处理危机可以减少谣言传播和负面影响。

8.×公共关系活动应该追求长期效应，而非只关注短期效果。

9.√公共关系调查报告应包括这些基本内容，以确保全面和准确。

10.√企业领导者的决策对危机处理的成功与否有重要影响。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机处理的原则包括：及时应对、真实沟通、公开透明、负责任、灵活应变等。

2.企业形象是企业内外部公众对其整体认知和评价。策略包括：提升产品和服务质量、加强企业文化建设、积极参与社会公益活动、维护良好媒体关系等。

3.公共关系调查报告的基本结构包括：摘要、引言、调查方法、调查结果、分析和建议、结论等部分。

4.公关广告与传统广告的主要区别在于传播目标、受众定位、内容创意和效果评估等方面。公关广告更注重塑造企业形象和公众关系，而传统广告更侧重于产品推广和销售。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.在数字化时代，公共关系工作面临的挑战包括信息过载、舆论失控、危机传播