行政管理专科公共关系学关键试题及答案

行政管理专科公共关系学关键试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的定义包括以下哪些内容？

A.组织与公众之间的沟通

B.通过传播手段建立和维护组织形象

C.促进组织与公众之间的理解与信任

D.组织内部沟通与协调

2.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.尊重原则

B.诚信原则

C.公平原则

D.保密原则

3.以下哪些属于公共关系的传播渠道？

A.新闻媒体

B.公共关系广告

C.口碑传播

D.社交媒体

4.公共关系策划的主要内容包括哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.评估效果

5.公共关系危机管理的步骤有哪些？

A.预防

B.应对

C.恢复

D.总结

6.以下哪些属于公共关系活动中的沟通方式？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.互动沟通

7.公共关系调查的方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.案例调查

8.公共关系组织机构的类型包括哪些？

A.行政型

B.专业型

C.委托型

D.协作型

9.公共关系活动策划的步骤有哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

10.以下哪些属于公共关系活动策划中的策略？

A.针对性策略

B.创新性策略

C.效益性策略

D.可持续性策略

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的目标是提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系活动只关注组织的内部公众。（×）

3.公共关系调查可以通过电话访问的方式进行。（√）

4.公共关系危机一旦发生，立即发布信息可以降低危机带来的负面影响。（√）

5.公共关系策划不需要考虑组织的长远发展。（×）

6.公共关系活动策划的重点在于活动的形式和内容。（×）

7.公共关系危机管理的主要任务是处理危机事件后的善后工作。（×）

8.公共关系组织机构的主要职责是处理组织的对外关系。（√）

9.公共关系调查的结果可以直接应用于公共关系策划。（√）

10.公共关系活动策划的成功与否取决于策划者的个人能力。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的意义。

2.解释公共关系危机管理的三个阶段。

3.简要说明公共关系策划的基本原则。

4.阐述公共关系活动在组织发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.探讨如何有效运用公共关系策略来提升组织的品牌形象和公众认知。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是（）。

A.组织与公众的沟通

B.组织的内部管理

C.组织的经济效益

D.组织的法律法规遵守

2.公共关系活动的首要任务是（）。

A.提高组织的知名度

B.建立和维护组织形象

C.促进组织销售

D.增加组织收入

3.以下哪项不属于公共关系的传播渠道？（）

A.电视媒体

B.互联网

C.组织内部刊物

D.客户投诉

4.公共关系策划的最终目的是（）。

A.提高组织效率

B.优化组织结构

C.增强组织竞争力

D.改善组织形象

5.公共关系危机管理的第一步是（）。

A.确定危机类型

B.发布危机信息

C.制定危机应对策略

D.进行危机恢复

6.公共关系调查中最常用的方法是（）。

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察调查

D.案例调查

7.公共关系组织机构中的专业型机构通常由（）负责。

A.组织高层领导

B.公共关系部门

C.法律顾问

D.财务部门

8.公共关系活动策划中的创新性策略强调（）。

A.保持传统

B.追求独特

C.适应环境

D.优化资源

9.公共关系危机管理中的恢复阶段，组织需要（）。

A.消除危机

B.重塑形象

C.调查原因

D.制定预防措施

10.公共关系活动策划的效益性策略关注（）。

A.活动成本

B.活动效果

C.活动形式

D.活动内容

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

解析思路：公共关系的定义涉及组织与公众的沟通、形象建立、理解与信任的促进以及内部与外部沟通。

2.ABCD

解析思路：公共关系的基本原则包括尊重、诚信、公平和保密，这些都是维护良好公共关系的基础。

3.ABCD

解析思路：公共关系的传播渠道广泛，包括新闻媒体、广告、口碑和社交媒体等多种形式。

4.ABCD

解析思路：公共关系策划的基本内容包括目标确定、环境分析、方案制定和效果评估。

5.ABCD

解析思路：公共关系危机管理包括预防、应对和恢复三个阶段，每个阶段都有其特定的任务和策略。

6.ABCD

解析思路：公共关系的沟通方式多样，包括口头、书面、非语言和互动等多种形式。

7.ABCD

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查和案例调查等，用于收集和分析信息。

8.ABCD

解析思路：公共关系组织机构的类型多样，包括行政型、专业型、委托型和协作型等，各有其特点和适用场景。

9.ABCD

解析思路：公共关系活动策划的步骤包括目标确定、环境分析、方案制定、实施和评估，确保活动的有效性和目的性。

10.ABCD

解析思路：公共关系活动策划的策略包括针对性、创新性、效益性和可持续性，旨在提升活动的效果和影响力。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：公共关系的目标不仅仅是提高经济效益，还包括提升组织的社会形象和公众满意度。

2.×

解析思路：公共关系活动不仅关注内部公众，还涉及外部公众，如客户、合作伙伴和媒体等。

3.√

解析思路：电话访问是一种常见的公共关系调查方法，可以快速收集大量数据。

4.√

解析思路：及时发布信息可以帮助公众了解情况，减少谣言的传播，降低危机的负面影响。

5.×

解析思路：公共关系策划需要考虑组织的长远发展，确保活动的持续性和有效性。

6.×

解析思路：公共关系策划的重点在于策略和执行，而不仅仅是形式和内容。

7.×

解析思路：危机管理不仅包括善后工作，还包括危机预防和应对的全过程。

8.√

解析思路：公共关系组织机构的主要职责是处理组织的对外关系，包括公共关系活动和管理。

9.√

解析思路：公共关系调查的结果可以作为策划的依据，帮助制定更有效的策略。

10.×

解析思路：公共关系活动策划的成功受多种因素影响，策划者的个人能力只是其中之一。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系调查的意义包括：了解公众对组织的认知和态度；发现潜在问题；为公共关系活动提供依据；评估公共关系活动的效果。

2.公共关系危机管理的三个阶段：预防阶段，包括建立危机预警机制、制定危机应对计划；应对阶段，包括危机发生时的信息发布、沟通协调、危机处理；恢复阶段，包括评估危机处理效果、重塑组织形象、恢复正常运营。

3.公共关系策划的基本原则包括：目标明确、策略合理、执行有力、效果评估、持续改进。

4.公共关系活动在组织发展中的作用包括：提升组织知名度、增强组织凝聚力、改善组织形象、促进组织与公众的沟通、提升组织竞争力。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中