公共关系学中的案例分析试题

公共关系学中的案例分析试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的主要职能？

A.信息传播

B.危机管理

C.公众关系维护

D.品牌塑造

E.市场营销

2.以下哪些属于公共关系的基本原则？

A.诚信原则

B.互惠原则

C.尊重原则

D.对等原则

E.公正原则

3.以下哪些是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.收集信息

C.制定方案

D.实施执行

E.评估效果

4.以下哪些是公共关系危机处理的原则？

A.及早发现

B.及时应对

C.主动沟通

D.真实透明

E.责任担当

5.以下哪些是公共关系活动的形式？

A.新闻发布会

B.企业社会责任活动

C.员工培训

D.公众调查

E.媒体合作

6.以下哪些是公共关系危机的类型？

A.媒体危机

B.产品危机

C.财务危机

D.法律危机

E.网络危机

7.以下哪些是公共关系传播的媒介？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.网络传播

E.口头传播

8.以下哪些是公共关系危机处理的策略？

A.避免危机

B.减轻危机

C.应对危机

D.消除危机

E.利用危机

9.以下哪些是公共关系活动的目标？

A.提高知名度

B.增强美誉度

C.建立良好形象

D.提升品牌价值

E.增加市场份额

10.以下哪些是公共关系危机处理的方法？

A.媒体沟通

B.法律咨询

C.知情者管理

D.心理辅导

E.公关活动策划

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的目标是维护组织与公众之间的良好关系，而不是追求短期的利益最大化。（）

2.公共关系危机处理的关键在于危机发生后的迅速反应和有效沟通。（）

3.公共关系策划的过程应该遵循系统性、目标性、创新性和可行性的原则。（）

4.公共关系传播的媒介只包括传统媒体，不包括新媒体。（）

5.公共关系危机的类型主要包括自然灾害、技术事故和人为事故。（）

6.公共关系危机处理时，应该优先考虑组织的利益，而不是公众的利益。（）

7.公共关系活动的主要目的是提高组织的知名度，而不是建立和维护良好的公众关系。（）

8.公共关系危机发生后，组织应该立即封锁消息，以避免负面影响扩大。（）

9.公共关系策划的成功与否，取决于策划方案的创新性和可行性。（）

10.公共关系危机处理中，组织应该积极寻求外部专家的帮助，以提高危机应对的效果。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的步骤。

2.解释公共关系策划中的“SWOT分析”及其在策划中的应用。

3.阐述公共关系传播中“双向沟通”的概念及其重要性。

4.分析在公共关系危机处理中，如何平衡组织的利益与公众的利益。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性，并结合具体案例说明公共关系如何帮助组织应对挑战和机遇。

2.针对当前新媒体环境下公共关系传播的特点，探讨公共关系从业人员应如何调整策略以适应新的传播环境。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织形象塑造

B.品牌推广

C.传播管理

D.公众满意

2.公共关系活动的首要目标是：

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增加销售额

D.减少投诉

3.以下哪项不是公共关系危机的类型？

A.产品危机

B.法律危机

C.网络危机

D.财务危机

E.人力资源危机

4.公共关系传播的基本原则不包括：

A.真实性

B.适时性

C.全面性

D.公平性

5.公共关系策划中，确定目标的第一步是：

A.收集信息

B.分析环境

C.设定目标

D.制定策略

6.以下哪项不是公共关系危机处理的原则？

A.及时性

B.真实性

C.被动性

D.责任感

7.公共关系传播的媒介中，不属于传统媒体的是：

A.电视

B.报纸

C.互联网

D.广播

8.公共关系危机处理中，最有效的策略是：

A.避免危机

B.减轻危机

C.应对危机

D.利用危机

9.公共关系活动的形式中，不属于企业社会责任活动的是：

A.环保活动

B.慈善捐赠

C.员工培训

D.市场营销

10.公共关系危机发生后，组织应该首先采取的行动是：

A.发布声明

B.内部沟通

C.调查原因

D.控制消息

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机处理的步骤：

-识别危机

-确定危机性质

-制定应对策略

-实施危机管理

-评估和总结

2.SWOT分析及其在策划中的应用：

-SWOT分析是一种评估组织的优势、劣势、机会和威胁的工具。

-应用：通过分析，策划者可以制定出基于组织内部能力和外部环境的策略。

3.双向沟通的概念及其重要性：

-双向沟通是指沟通双方能够相互表达、反馈和理解的沟通方式。

-重要性：有助于建立信任、增强参与感和提高沟通效果。

4.平衡组织的利益与公众的利益：

-在危机处理中，组织应平衡自身利益和公众利益，通过透明沟通和负责任的态度来维护双方关系。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要性及案例分析：

-重要性：在现代社会，公共关系有助于塑造组织形象、维护品牌价值、应对危机和促进组织发展。

-案例分析：结合具体案例