公共关系中的形象管理策略试题及答案

公共关系中的形象管理策略试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于企业形象管理策略的范畴？

A.塑造积极的公众形象

B.提高品牌知名度

C.增强员工满意度

D.维护政府关系

2.在企业形象管理中，以下哪种方法可以帮助企业提升形象？

A.网络营销

B.企业社会责任

C.公关活动

D.法律咨询

3.企业形象管理的基本原则不包括以下哪项？

A.真实性

B.适度性

C.主动性

D.利益最大化

4.以下哪种情况可能对企业形象造成负面影响？

A.企业产品质量优良

B.企业参与公益事业

C.企业员工罢工

D.企业获得行业奖项

5.在进行企业形象管理时，企业应如何处理与媒体的关系？

A.保持高度透明

B.避免负面信息

C.及时发布正面信息

D.邀请媒体参观企业

6.企业形象管理的主要目的是什么？

A.提高企业知名度

B.提升企业形象

C.增强员工凝聚力

D.促进企业可持续发展

7.以下哪种行为有助于企业建立良好的企业形象？

A.企业领导公开道歉

B.企业积极参与社会公益活动

C.企业员工严格遵守职业道德

D.企业提高产品价格

8.企业在形象管理中，如何应对突发事件？

A.及时公布真相

B.控制舆论导向

C.保持冷静，理性应对

D.主动承担责任

9.企业形象管理的主要内容包括哪些？

A.品牌形象管理

B.企业文化管理

C.产品形象管理

D.人力资源管理

10.以下哪种策略在形象管理中具有重要作用？

A.媒体关系策略

B.企业内部沟通策略

C.市场营销策略

D.竞争对手分析策略

答案：

1.D

2.ABC

3.D

4.C

5.ABC

6.B

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.A

二、判断题（每题2分，共10题）

1.企业形象管理只关注企业外部形象，而不涉及内部形象。（）

2.企业形象管理的目标是追求企业形象的完美无缺。（）

3.企业形象管理主要通过广告宣传来提升企业形象。（）

4.企业在形象管理中应避免与竞争对手产生正面冲突。（）

5.企业形象管理的主要内容是品牌形象管理。（）

6.企业形象管理的核心是维护企业利益。（）

7.企业在形象管理中应重视与公众的互动。（）

8.企业形象管理是一项长期而持续的工作。（）

9.企业形象管理可以完全消除负面新闻的影响。（）

10.企业形象管理应遵循诚信、透明、公正的原则。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述企业形象管理的基本原则。

2.如何在危机管理中运用形象管理策略？

3.企业形象管理的具体实施步骤有哪些？

4.分析企业形象管理对企业的意义。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，企业形象管理面临的挑战及其应对策略。

2.结合实际案例，分析企业形象管理对企业品牌建设的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.企业形象管理中最常用的沟通工具是：

A.新闻发布会

B.企业年报

C.产品说明书

D.企业内部邮件

2.以下哪项不是企业形象管理的直接目标？

A.提高公众认知度

B.增强客户忠诚度

C.降低运营成本

D.提升员工士气

3.企业形象管理的核心要素不包括：

A.企业文化

B.产品质量

C.市场份额

D.员工素质

4.企业形象管理中，危机公关的首要任务是：

A.控制舆论

B.保护企业形象

C.消除危机

D.重建信任

5.以下哪项不属于企业形象管理的长期策略？

A.建立品牌忠诚度

B.提高员工满意度

C.优化供应链

D.强化社会责任

6.企业形象管理中，以下哪项不是企业内部沟通的内容？

A.企业价值观传播

B.企业战略解读

C.员工培训计划

D.市场营销策略

7.以下哪项不是企业形象管理的外部沟通渠道？

A.公关活动

B.社交媒体

C.企业官方网站

D.企业内部论坛

8.企业形象管理中，以下哪项不是企业社会责任的体现？

A.环保行动

B.公益捐赠

C.质量控制

D.员工福利

9.以下哪项不是企业形象管理中的竞争策略？

A.品牌差异化

B.价格竞争

C.服务创新

D.市场调研

10.企业形象管理中，以下哪项不是企业公众形象的重要组成部分？

A.企业声誉

B.产品口碑

C.企业形象大使

D.企业历史

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.D

解析：企业形象管理主要关注企业的外部形象，包括公众认知、品牌形象等，而内部形象如员工满意度、企业文化等属于人力资源管理范畴。

2.ABC

解析：网络营销、企业社会责任和公关活动都是提升企业形象的有效手段。

3.D

解析：企业形象管理应遵循真实性、适度性、主动性和可持续性等原则，而利益最大化不是基本原则。

4.C

解析：员工罢工会导致企业生产受阻，影响产品质量和服务，从而对企业形象造成负面影响。

5.ABC

解析：与媒体保持高度透明、避免负面信息、及时发布正面信息以及邀请媒体参观企业都是处理与媒体关系的有效方法。

6.B

解析：企业形象管理的目的是提升企业形象，增强公众对企业的认知和好感。

7.ABC

解析：企业领导公开道歉、积极参与社会公益、员工遵守职业道德都有助于建立良好的企业形象。

8.ABC

解析：在突发事件中，企业应保持冷静，及时公布真相，控制舆论导向，并主动承担责任。

9.ABCD

解析：品牌形象、企业文化、产品形象和人力资源管理都是企业形象管理的主要内容。

10.A

解析：媒体关系策略在形象管理中具有重要作用，因为媒体是公众获取信息的主要渠道。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：企业形象管理既关注外部形象，也关注内部形象，两者相辅相成。

2.×

解析：企业形象管理追求的是建立和维护良好的企业形象，而非追求完美无缺。

3.×

解析：广告宣传是形象管理的一种手段，但并非唯一手段。

4.√

解析：避免与竞争对手产生正面冲突有助于维护企业形象，减少负面影响。

5.√

解析：企业形象管理的主要内容之一就是品牌形象管理。

6.×

解析：企业形象管理的核心是维护和提升企业形象，而非单纯追求企业利益。

7.√

解析：与公众保持良好的互动有助于提升企业形象，增强公众对企业的信任。

8.√

解析：企业形象管理是一个长期而持续的过程，需要不断努力和维护。

9.×

解析：企业形象管理无法完全消除负面新闻的影响，但可以通过有效的危机管理策略减轻影响。

10.√

解析：企业形象管理应遵循诚信、透明、公正的原则，以赢得公众的信任和支持。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述企业形象管理的基本原则。

解析：企业形象管理的基本原则包括真实性、适度性、主动性和可持续性。

2.如何在危机管理中运用形象管理策略？

解析：在危机管理中，企业应通过及时沟通、透明公开、积极应对和责任担当等策略来维护和提升企业形