行政管理公共关系学考试阅读

行政管理公共关系学考试阅读姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列关于公共关系的定义，正确的有：

A.公共关系是一种社会管理活动

B.公共关系是一种组织与公众之间的沟通活动

C.公共关系是一种以建立和维护良好公众形象为目的的活动

D.公共关系是一种商业营销策略

2.公共关系的四大要素包括：

A.组织

B.公众

C.沟通

D.目标

3.以下哪些属于公共关系的职能：

A.信息传播

B.咨询建议

C.危机管理

D.活动策划

4.公共关系工作的原则包括：

A.客观公正

B.诚实守信

C.真诚服务

D.适度保密

5.以下哪些属于公共关系的工作方法：

A.新闻发布

B.公众调查

C.社会活动

D.公共关系策划

6.公共关系危机的类型包括：

A.产品危机

B.信誉危机

C.管理危机

D.法律危机

7.以下哪些属于公共关系危机管理的基本原则：

A.及时性原则

B.主动性原则

C.实事求是原则

D.协调统一原则

8.公共关系活动策划的基本步骤包括：

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施与评估

9.以下哪些属于公共关系调查的内容：

A.组织内部调查

B.组织外部调查

C.消费者调查

D.竞争对手调查

10.公共关系在现代社会中的地位包括：

A.企业竞争力的重要组成部分

B.政府决策的重要参考

C.社会和谐稳定的基石

D.文化传播的重要手段

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系的活动只涉及组织内部的管理和运营。（×）

3.公共关系部门在企业中的地位通常低于财务和人力资源部门。（×）

4.公共关系工作的核心是处理组织与公众之间的矛盾和冲突。（√）

5.公共关系危机一旦发生，组织应立即对外发布信息以减少负面影响。（√）

6.公共关系调查的主要目的是为了了解公众对组织的看法和态度。（√）

7.公共关系策划应该遵循“以我为主，为我所用”的原则。（√）

8.公共关系活动应该注重短期效果，忽视长期影响。（×）

9.公共关系危机管理的关键在于预防而不是应对。（×）

10.公共关系在现代社会中具有不可替代的作用。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.解释公共关系危机管理的步骤。

3.阐述公共关系调查的基本方法和步骤。

4.分析公共关系策划的基本原则及其重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的意义。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对组织形象的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的四大要素？

A.组织

B.公众

C.产品

D.目标

2.公共关系的核心是：

A.组织形象

B.组织利益

C.公众利益

D.沟通

3.公共关系工作的最终目标是：

A.提高组织知名度

B.建立良好的公众关系

C.增加销售额

D.提高组织竞争力

4.公共关系调查中最常用的方法是：

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.文献研究

5.公共关系危机管理的首要任务是：

A.评估危机影响

B.制定应对策略

C.及时发布信息

D.采取补救措施

6.公共关系策划过程中，最关键的一步是：

A.确定目标

B.分析环境

C.设计方案

D.实施与评估

7.以下哪项不属于公共关系危机的类型？

A.产品危机

B.媒体危机

C.法律危机

D.财务危机

8.公共关系危机管理中，应遵循的原则不包括：

A.及时性

B.主动性

C.保密性

D.协调性

9.公共关系调查中，了解公众对组织的产品或服务的看法，属于：

A.组织内部调查

B.组织外部调查

C.消费者调查

D.竞争对手调查

10.公共关系在现代社会中的地位，不包括以下哪项？

A.企业竞争力的重要组成部分

B.政府决策的重要参考

C.社会和谐稳定的基石

D.国际关系的发展动力

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题

1.公共关系在组织发展中的作用：

-建立和维护良好的公众关系

-提高组织知名度和美誉度

-协调组织内外部关系

-应对危机和挑战

-促进组织可持续发展

2.公共关系危机管理的步骤：

-确定危机性质

-评估危机影响

-制定应对策略

-实施危机管理计划

-评估危机管理效果

3.公共关系调查的基本方法和步骤：

-确定调查目的和范围

-设计调查问卷或访谈提纲

-选择调查对象

-收集和分析数据

-编写调查报告

4.公共关系策划的基本原则及其重要性：

-目标明确：确保策划活动与组织目标一致

-环境分析：了解内外部环境，制定针对性策略

-创新性：策划活动应具有独特性和吸引力

-可行性：确保策划活动能够实施

-有效性：评估策划活动的效果和影响力

四、论述题

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的意义：

-建立和维护良好的公众关系，提升组织形象

-增强组织内部凝聚力，提高员工满意度

-应对危机，降低负面影响

-促进组织与外部环境的和谐互动

-推动组织可持续发展

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的有效策略及其对组织形象