公共关系学应用中的常见问题及答案

公共关系学应用中的常见问题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些是公共关系活动中可能遇到的问题？（）

A.媒体负面报道

B.企业形象受损

C.顾客投诉处理

D.员工关系管理

E.产品质量问题

2.在处理危机公关时，以下哪些措施是有效的？（）

A.及时公开信息

B.保持沟通渠道畅通

C.制定应急预案

D.调整企业策略

E.控制信息传播

3.公共关系策划中，以下哪些是策划的基本步骤？（）

A.明确目标

B.分析环境

C.确定主题

D.制定方案

E.评估效果

4.企业形象塑造中，以下哪些是塑造企业形象的途径？（）

A.公关活动

B.媒体宣传

C.品牌建设

D.企业社会责任

E.产品质量提升

5.在企业内部沟通中，以下哪些是有效的沟通方式？（）

A.定期召开会议

B.建立内部刊物

C.开展员工培训

D.建立企业内部网络

E.鼓励员工参与

6.以下哪些是公共关系调查的内容？（）

A.媒体分析

B.竞争对手分析

C.消费者需求分析

D.员工满意度调查

E.企业形象评估

7.在处理公共关系危机时，以下哪些是正确的处理原则？（）

A.快速响应

B.保持透明

C.诚实守信

D.主动承担责任

E.依法依规行事

8.公共关系活动策划中，以下哪些是策划的基本要素？（）

A.目标明确

B.内容丰富

C.形式多样

D.资源整合

E.预算合理

9.以下哪些是公共关系调查的方法？（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.案例分析

D.实地考察

E.数据分析

10.在企业公关活动中，以下哪些是公共关系传播的途径？（）

A.新闻发布

B.广告宣传

C.公关活动

D.社交媒体

E.客户服务

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的经济效益。（）

2.公关危机一旦发生，企业应立即采取保密措施，避免信息泄露。（）

3.在公共关系调查中，定量调查比定性调查更为准确。（）

4.企业公关活动的成功与否，取决于公关人员的个人魅力。（）

5.公共关系策划过程中，目标设定应尽量具体、可量化。（）

6.企业形象塑造的关键在于提升产品的市场竞争力。（）

7.在处理顾客投诉时，企业应采取“先解决问题，再追究责任”的原则。（）

8.公共关系活动策划中，预算的分配应优先考虑广告宣传。（）

9.媒体关系管理是企业公共关系工作的核心内容。（）

10.公共关系调查的目的是为了了解企业内外部环境，为企业决策提供依据。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机的预防措施。

2.解释公关活动中“形象塑造”的概念，并说明其在企业中的重要性。

3.简要说明公共关系调查在企业管理中的作用。

4.阐述如何有效提升企业内部沟通的效果。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在企业危机管理中的重要性及其具体应用策略。

2.结合实际案例，分析公共关系在品牌建设中的关键作用，并探讨如何通过公共关系活动提升品牌形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的创始人是谁？（）

A.鲍威尔

B.卡耐基

C.艾维·李

D.毛姆

2.公共关系的目标不包括以下哪一项？（）

A.增强企业知名度

B.提升企业形象

C.增加企业利润

D.提高员工满意度

3.以下哪一项不是公共关系调查的内容？（）

A.媒体分析

B.竞争对手分析

C.市场趋势预测

D.产品销售数据

4.公关危机发生后，企业首先应该采取的措施是？（）

A.调查事件原因

B.与媒体沟通

C.制定危机应对方案

D.停止所有公关活动

5.以下哪种公共关系活动形式适合长期的品牌建设？（）

A.新闻发布会

B.市场推广活动

C.员工培训

D.公益活动

6.公共关系策划的基本步骤中，哪一步是第一步？（）

A.确定主题

B.分析环境

C.明确目标

D.制定方案

7.企业内部沟通的主要目的是？（）

A.传达企业信息

B.提高员工工作效率

C.增强企业凝聚力

D.以上都是

8.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是？（）

A.问卷调查

B.访谈调查

C.案例分析

D.实地考察

9.以下哪种传播方式不属于公共关系传播？（）

A.新闻发布

B.广告宣传

C.公共关系活动

D.产品销售

10.公共关系危机管理中，哪一项不是危机应对的原则？（）

A.快速响应

B.诚实守信

C.避免承担责任

D.保持沟通畅通

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

解析思路：公共关系活动涉及多方面，包括媒体负面报道、企业形象受损、顾客投诉处理、员工关系管理等。

2.ABCDE

解析思路：危机公关中，及时公开信息、保持沟通渠道畅通、制定应急预案、调整企业策略、控制信息传播是有效措施。

3.ABCDE

解析思路：公共关系策划的基本步骤包括明确目标、分析环境、确定主题、制定方案、评估效果。

4.ABCD

解析思路：企业形象塑造的途径包括公关活动、媒体宣传、品牌建设、企业社会责任、产品质量提升。

5.ABCDE

解析思路：企业内部沟通的有效方式包括定期召开会议、建立内部刊物、开展员工培训、建立企业内部网络、鼓励员工参与。

6.ABCDE

解析思路：公共关系调查的内容包括媒体分析、竞争对手分析、消费者需求分析、员工满意度调查、企业形象评估。

7.ABCDE

解析思路：处理危机公关时，快速响应、保持透明、诚实守信、主动承担责任、依法依规行事是正确的处理原则。

8.ABCDE

解析思路：公共关系策划的基本要素包括目标明确、内容丰富、形式多样、资源整合、预算合理。

9.ABCDE

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、案例分析、实地考察、数据分析。

10.ABCDE

解析思路：公共关系传播的途径包括新闻发布、广告宣传、公关活动、社交媒体、客户服务。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：公共关系活动的主要目的是维护和提升企业形象，而非直接提高经济效益。

2.×

解析思路：公关危机发生后，应尽快与媒体沟通，公开信息，避免信息泄露和谣言传播。

3.×

解析思路：定量调查和定性调查各有优势，定量调查并不一定比定性调查更准确。

4.×

解析思路：企业公关活动的成功取决于多方面因素，而非公关人员的个人魅力。

5.√

解析思路：目标设定具体、可量化有助于更好地评估和监控公关活动的效果。

6.×

解析思路：企业形象塑造的关键在于多方面的努力，包括产品质量、服务、社会责任等。

7.√

解析思路：处理顾客投诉时，应先解决问题，再追究责任，以维护企业形象和顾客满意度。

8.×

解析思路：公关活动策划中，预算分配应根据具体目标和活动内容来决定，不一定优先考虑广告宣传。

9.√

解析思路：媒体关系管理是企业公共关系工作的核心内容，涉及媒体沟通、信息发布等。

10.√

解析思路：公共关系调查的目的是为了了解企业内外部环境，为决策提供依据。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机的预防措施包括：建立完善的危机预警机制；加强内部沟通，提高员工危机意识；定期进行公关危机演练；维护良好的媒体关系；建立危机应对预案。

2.公关活动中“形象塑造”的概念是指通过一系列的公关活动，如媒体宣传、公益活动、员工培训等，塑造和提升企业的社会形象和品牌形象。其在企业中的重要性体现在：有助于提升企业知名度、增强消费者信任、吸引人才、提高企业竞争力。

3.公共关系调查在企业管理中的作用包括：了解企业内外部环境，为决策提供依据；评估企业形象和品牌知名度；发现潜在问题，及时调整公关策略；了解消费者需求，指导产品和服务改进。

4.提升企业内部沟通的效果可以通过以下方式实现：建立有效的沟通渠道；明确沟通目标和流程；鼓励开放和诚实的沟通；提供必要的沟通培训和工具；建立反馈机制，及时调整沟通策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在企业危机管理中的重要性体现在：通过有效的公关活动，可以迅速了解危机情况，制定应对策略；通过媒体沟通，可以控制信息传播，避免谣言传播；通过内部沟通，可以稳定员工情绪，维护企业形象；通过危机后的重建，可以提升企业信誉，增强消费者信心。具体应用策略包括：建立危机预警机制；制定危机应对预案；加强与