行政管理公共关系学客户满意度试题及答案

行政管理公共关系学客户满意度试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？

A.尊重与真诚

B.信息公开透明

C.隐私保护

D.虚假宣传

2.以下哪种公共关系活动有助于建立良好的企业形象？

A.企业赞助活动

B.产品宣传广告

C.社会公益活动

D.竞争对手贬低

3.公共关系策划过程中，以下哪项不属于前期准备阶段的工作？

A.市场调研

B.制定公关策略

C.编写新闻稿

D.举办新闻发布会

4.以下哪种沟通方式最适合用于解决企业与消费者之间的纠纷？

A.口头沟通

B.书面沟通

C.面对面沟通

D.远程视频沟通

5.公共关系危机管理中，以下哪种做法是不恰当的？

A.及时公开信息

B.拒绝与媒体沟通

C.及时调整公关策略

D.与相关部门协调合作

6.以下哪项不是企业社会责任的主要内容？

A.环境保护

B.社会责任

C.财务透明

D.创新研发

7.以下哪种公共关系活动有助于提升企业形象？

A.产品广告宣传

B.企业文化活动

C.企业内部培训

D.媒体负面报道处理

8.公共关系传播中，以下哪种传播方式不属于大众传播？

A.报纸

B.电视

C.网络

D.口头传播

9.以下哪种公关活动有助于增强企业与消费者的关系？

A.产品促销活动

B.售后服务提升

C.会员制度建立

D.质量投诉处理

10.公共关系调查的主要目的是什么？

A.了解企业内部情况

B.分析企业外部环境

C.发现公共关系问题

D.提高公关工作效率

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的目标是帮助企业提高市场份额。（）

2.公共关系活动可以完全替代市场营销活动。（）

3.公共关系危机一旦发生，企业应立即采取措施进行公关危机处理。（）

4.企业社会责任与企业形象无关。（）

5.公共关系调查的主要目的是为了提高公关工作效率。（）

6.公共关系策划过程中，策划者应充分了解企业的历史和现状。（）

7.企业在公共关系活动中，应始终遵循法律法规。（）

8.公共关系传播的目的是为了传递信息，而非影响公众态度。（）

9.公共关系危机管理中，企业应避免与媒体正面冲突。（）

10.企业可以通过公共关系活动来提升品牌忠诚度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的四个阶段。

2.阐述企业社会责任在公共关系中的重要性。

3.解释公共关系调查的基本步骤。

4.分析企业如何通过公共关系活动提升品牌形象。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在当前信息化时代，公共关系在企业管理中的重要作用。

2.分析公共关系危机对企业和品牌形象的影响，并提出相应的危机管理策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的目标？

A.提高企业形象

B.增加产品销量

C.维护企业利益

D.促进企业内部团结

2.公共关系活动最基本的功能是：

A.营销推广

B.危机处理

C.沟通协调

D.企业管理

3.以下哪项不是公共关系危机管理的原则？

A.及时性

B.真实性

C.隐瞒性

D.协调性

4.企业社会责任的核心是什么？

A.经济责任

B.社会责任

C.环境责任

D.法治责任

5.以下哪项不是公共关系调查的内容？

A.市场调研

B.企业内部调查

C.竞争对手分析

D.企业财务状况

6.公共关系传播的媒介不包括：

A.电视

B.网络

C.口碑传播

D.邮政系统

7.以下哪项不是企业通过公共关系活动提升品牌形象的方式？

A.企业文化宣传

B.社会公益活动

C.产品质量保证

D.媒体负面报道处理

8.公共关系危机发生时，企业应采取的首要措施是：

A.隔离危机

B.公开信息

C.评估损失

D.制定应急计划

9.以下哪项不是公共关系策划的关键要素？

A.目标设定

B.资源配置

C.预算控制

D.时间安排

10.公共关系调查的最终目的是：

A.了解市场需求

B.发现问题

C.提高公关效率

D.指导决策

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.D

解析：虚假宣传违反了公共关系的诚实守信原则。

2.C

解析：社会公益活动有助于提升企业形象，展示企业的社会责任感。

3.C

解析：编写新闻稿属于公共关系执行阶段的工作。

4.C

解析：面对面沟通能有效解决纠纷，减少误解。

5.B

解析：拒绝与媒体沟通不利于危机信息的传播和危机的解决。

6.D

解析：创新研发是企业核心竞争力的一部分，不属于社会责任。

7.B

解析：企业文化活动可以增强员工凝聚力，提升企业形象。

8.D

解析：口头传播属于人际传播，不属于大众传播。

9.B

解析：提升售后服务有助于增强企业与消费者的关系，提高顾客满意度。

10.C

解析：公共关系调查的目的是为了发现并解决问题，从而提高公关工作效率。

二、判断题

1.×

解析：公共关系的目标之一是提高企业形象，但不是唯一目标。

2.×

解析：公共关系活动与市场营销活动有区别，两者共同服务于企业整体营销策略。

3.√

解析：公共关系危机管理要求企业在危机发生时及时采取行动。

4.×

解析：企业社会责任是企业形象的重要组成部分。

5.√

解析：公共关系调查的目的是为了提高公关工作效率，发现问题。

6.√

解析：策划者需要了解企业背景和现状，才能制定有效的公关策略。

7.√

解析：企业应遵守法律法规，这是公共关系活动的基本要求。

8.×

解析：公共关系传播的目的是影响公众态度，同时传递信息。

9.√

解析：避免与媒体正面冲突有助于降低危机的负面影响。

10.√

解析：公共关系活动有助于建立和提升品牌忠诚度。

三、简答题

1.公共关系危机管理的四个阶段：危机预防、危机监测、危机处理、危机恢复。

2.企业社会责任在公共关系中的重要性：有助于