公共关系的实践案例与反思试题及答案

公共关系的实践案例与反思试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项属于公共关系的职能？（）

A.市场营销

B.策划活动

C.危机管理

D.企业内部沟通

2.以下哪个不属于公共关系的目标？（）

A.增强企业形象

B.提高销售额

C.改善员工士气

D.提升客户满意度

3.在以下哪种情况下，公共关系活动可以起到积极作用？（）

A.产品质量问题

B.市场竞争激烈

C.品牌知名度低

D.企业内部矛盾突出

4.以下哪项是公关策划的步骤？（）

A.目标确定

B.媒体选择

C.活动执行

D.效果评估

5.以下哪个不属于危机管理的原则？（）

A.及早介入

B.信息公开

C.委托调查

D.持续沟通

6.以下哪个是公共关系调查的内容？（）

A.企业形象调查

B.市场需求调查

C.竞争对手调查

D.企业内部员工调查

7.以下哪项不是企业社会责任的表现？（）

A.关注环境保护

B.支持公益活动

C.提高企业利润

D.关注员工权益

8.以下哪个不属于公关活动的方法？（）

A.新闻发布会

B.媒体采访

C.广告宣传

D.网络营销

9.以下哪个不是公共关系活动效果评估的方法？（）

A.调查问卷

B.媒体监测

C.竞争对手分析

D.消费者反馈

10.以下哪个不是公关团队的人员构成？（）

A.公关经理

B.营销专员

C.设计师

D.客服专员

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的经济效益。（）

2.公关策划过程中，目标设定的越具体，实施效果越好。（）

3.危机管理的主要目标是消除危机，恢复企业形象。（）

4.公共关系调查可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手情况。（）

5.企业社会责任是指企业在追求利润的同时，承担起对社会的责任。（）

6.公关活动效果评估可以通过调查问卷和媒体监测来完成。（）

7.在公关活动中，企业应该尽量保持与媒体的良好关系。（）

8.公共关系团队中，设计师的职责主要是负责活动现场布置。（）

9.公关危机管理的关键在于快速响应和有效沟通。（）

10.公共关系活动应该注重长期效果，而非短期效益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要方法。

2.说明危机管理中，企业应该采取的应对策略。

3.论述公关活动效果评估的重要性。

4.简要分析企业社会责任在公共关系中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇。

2.结合实际案例，分析公关危机处理的成功与失败案例，并总结经验教训。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的基本职能不包括以下哪项？（）

A.沟通协调

B.市场调研

C.人力资源

D.品牌管理

2.以下哪种沟通方式最适合发布企业新闻稿？（）

A.内部邮件

B.微信公众号

C.电视新闻

D.朋友圈

3.在处理负面新闻时，企业应该首先采取的措施是？（）

A.避免公开讨论

B.实施危机管理计划

C.延长处理时间

D.降低媒体关注

4.公共关系活动策划的核心是？（）

A.活动创意

B.预算控制

C.目标设定

D.媒体选择

5.以下哪种不是公关危机的类型？（）

A.产品安全危机

B.企业信誉危机

C.市场竞争危机

D.法律合规危机

6.公共关系调查中，常用的定量调查方法是？（）

A.访谈

B.问卷调查

C.案例研究

D.观察法

7.企业社会责任报告的编写，以下哪项不是主要目的？（）

A.传递企业价值观

B.展示企业社会责任成果

C.提高企业形象

D.逃避社会责任

8.公关活动效果评估中，常用的定性分析方法是？（）

A.数据分析

B.逻辑推理

C.专家访谈

D.事实对比

9.以下哪项不是公关团队内部沟通的重要原则？（）

A.诚实守信

B.及时反馈

C.权力至上

D.团队协作

10.在公共关系活动中，以下哪项不是活动执行的关键环节？（）

A.活动策划

B.活动筹备

C.活动宣传

D.活动总结

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.BCD

解析：公共关系的职能包括策划活动、危机管理和企业内部沟通，市场营销和提升客户满意度虽然与公关相关，但不是其核心职能。

2.B

解析：公共关系的目标通常包括增强企业形象、改善员工士气和提升客户满意度，提高销售额更多是市场营销的目标。

3.ABCD

解析：在所有这些情况下，公共关系活动都可以帮助企业维护和提升形象。

4.ABCD

解析：公关策划的步骤通常包括目标确定、策划方案制定、媒体选择、活动执行和效果评估。

5.C

解析：危机管理的原则包括及早介入、信息公开、持续沟通和责任明确，委托调查不是原则之一。

6.ABCD

解析：公共关系调查的内容通常包括企业形象、市场需求、竞争对手和企业内部员工等方面。

7.C

解析：企业社会责任是指企业在追求利润的同时，承担起对环境、社会和利益相关者的责任。

8.D

解析：公关活动的方法包括新闻发布会、媒体采访、广告宣传和网络营销，设计师主要负责视觉设计。

9.C

解析：公关活动效果评估的方法包括调查问卷、媒体监测、消费者反馈和专家评估，竞争对手分析不属于此范畴。

10.D

解析：公关团队的人员构成通常包括公关经理、媒体专员、活动策划和客户关系管理等，客服专员更多属于客户服务部门。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析：公共关系活动的主要目的是维护和提升企业形象，而非直接提高经济效益。

2.√

解析：目标设定越具体，有助于公关团队明确方向，提高活动实施的效果。

3.√

解析：危机管理的关键在于及时响应和采取有效措施，以恢复企业形象。

4.√

解析：公共关系调查可以帮助企业了解市场动态和竞争对手情况，为决策提供依据。

5.√

解析：企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，承担起对社会的责任。

6.√

解析：公关活动效果评估可以帮助企业了解活动的实际效果，为后续活动提供参考。

7.√

解析：与媒体保持良好关系有助于企业及时发布信息，应对危机。

8.×

解析：设计师的职责主要是视觉设计和创意，活动现场布置通常由活动策划或执行团队负责。

9.√

解析：快速响应和有效沟通是危机管理的关键，有助于减少危机对企业的影响。

10.√

解析：公关活动应该注重长期效果，建立和维护良好的企业形象。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系调查的主要方法包括：

-问卷调查：通过设计问卷收集大量数据，了解公众意见和需求。

-访谈：与目标受众进行面对面交流，深入了解他们的观点和感受。

-观察法：通过观察受众的行为和反应，分析他们的需求和偏好。

-案例研究：分析特定案例，从中提取经验和教训。

2.危机管理中，企业应该采取的应对策略包括：

-确定危机类型：分析危机的性质，制定相应的应对措施。

-快速响应：及时介入危机，避免事态扩大。

-信息公开：保持透明度，向公众提供准确的信息。

-持续沟通：与利益相关者保持沟通，缓解紧张情绪。

3.公关活动效果评估的重要性：

-了解活动效果：评估活动是否达到预期目标，为后续活动提供参考。

-优化资源配置：根据评估结果调整预算和策略，提高资源利用效率。

-提升企业形象：通过有效的公关活动，提升企业形象和品牌知名度。

4.企业社会责任在公共关系中的作用：

-增强企业形象：积极履行社会责任，提升企业形象和公众信任。

-提高员工满意度：关注员工权益，提高员工满意度和忠诚度。

-增强企业竞争力：树立社会责任形象，增强企业竞争力。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇：

-挑战：

-信息传播速度快，危机传播迅速。

-网络舆论复杂，难以控制。

-竞争激烈，品牌形象易受损。

-机遇：

-拓展传播渠道，提高传播效率。

-利用大数据分析，精准定位目标受众。

-创新公关方式，提升品牌影响力。

2.结合实际案例，分析公关危机处理的成功与失败案例，并总结经验教训：

-成功