行政管理公共关系创新试题及答案

行政管理公共关系创新试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.产品

D.媒体

2.以下哪项是公共关系的核心价值？

A.提高知名度

B.建立良好的企业形象

C.维护社会稳定

D.促进销售

3.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.客观性原则

B.实用性原则

C.公正性原则

D.灵活性原则

4.以下哪种沟通方式最适合于内部公众？

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子沟通

5.以下哪项是危机公关的处理原则？

A.快速响应

B.实事求是

C.保持沟通

D.避免误导

6.公共关系策划的步骤包括哪些？

A.分析环境

B.确定目标

C.设计方案

D.实施评估

7.以下哪种公关活动属于公益公关？

A.产品发布会

B.员工培训

C.慈善捐款

D.媒体合作

8.以下哪种公关活动属于企业形象公关？

A.员工福利

B.企业文化建设

C.产品质量提升

D.企业社会责任

9.以下哪种公关活动属于媒体关系公关？

A.媒体采访

B.媒体广告

C.媒体活动

D.媒体关系维护

10.以下哪种公关活动属于危机公关？

A.产品召回

B.企业宣传

C.媒体报道

D.员工培训

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以传播为手段，以公众为对象，以建立和维护良好的社会关系为目的的管理活动。（）

2.公共关系的主要目的是为了提高企业的销售额。（）

3.公共关系活动的主要目的是为了处理危机事件。（）

4.公共关系策划过程中，确定目标是第一步，也是最重要的一步。（）

5.公共关系活动应该遵循“内外有别”的原则。（）

6.公共关系活动中，媒体是唯一重要的公众。（）

7.公共关系危机一旦发生，企业应该立即对外发布信息，以消除公众的疑虑。（）

8.公共关系活动应该以企业的经济效益为中心。（）

9.在公共关系活动中，企业应该尊重和倾听公众的意见。（）

10.公共关系策划的最终目的是为了提高企业的品牌价值。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的步骤。

2.解释公共关系中的“公众”概念，并举例说明。

3.简要分析危机公关的处理原则及其重要性。

4.阐述公共关系在企业发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何通过新媒体手段提升企业形象。

2.结合实际案例，探讨公共关系在应对企业危机中的策略与效果。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的核心职能？

A.信息传播

B.沟通协调

C.策划组织

D.盈利管理

2.公共关系的最终目标是？

A.提高销售额

B.增强品牌影响力

C.提高员工满意度

D.降低生产成本

3.以下哪项不属于公共关系的公众？

A.消费者

B.竞争对手

C.合作伙伴

D.员工

4.公共关系活动的基本原则中，“真实可信”体现的是哪一项原则？

A.客观性

B.实用性

C.公正性

D.灵活性

5.以下哪项是公共关系危机管理的首要步骤？

A.评估危机

B.制定应对策略

C.实施危机处理

D.总结评估

6.公共关系策划过程中，对目标公众的细分属于哪一步骤？

A.分析环境

B.确定目标

C.设计方案

D.实施评估

7.以下哪种公关活动不属于企业形象公关？

A.企业社会责任活动

B.员工培训

C.产品发布会

D.媒体广告

8.以下哪种公关活动属于客户关系公关？

A.媒体合作

B.消费者调查

C.客户服务

D.市场营销

9.以下哪种公关活动属于政府关系公关？

A.行业协会合作

B.政府政策研究

C.政府关系维护

D.公共事务管理

10.以下哪种公关活动属于社区关系公关？

A.员工志愿服务

B.社区文化活动

C.企业公益活动

D.企业社会责任报告

试卷答案如下

一、多项选择题

1.C

解析思路：公共关系的基本要素包括组织、公众、传播和效果，产品不属于基本要素。

2.B

解析思路：公共关系的核心价值在于建立和维护良好的企业形象，而不仅仅是提高知名度或促进销售。

3.A,B,C,D

解析思路：公共关系活动应遵循客观性、实用性、公正性和灵活性等原则。

4.B

解析思路：内部公众包括员工，口头沟通在内部环境中更为直接和高效。

5.A,B,C,D

解析思路：危机公关的处理原则包括快速响应、实事求是、保持沟通和避免误导。

6.A,B,C,D

解析思路：公共关系策划的步骤包括分析环境、确定目标、设计方案和实施评估。

7.C

解析思路：公益公关旨在通过慈善捐款等活动提升企业形象，而非商业利益。

8.B

解析思路：企业形象公关关注的是企业的形象和文化建设，而非员工福利。

9.D

解析思路：媒体关系公关侧重于与媒体建立和维护良好的关系，而非直接进行广告投放。

10.A

解析思路：危机公关的核心是应对和处理危机，产品召回是常见的危机公关措施。

二、判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、简答题

1.公共关系策划的步骤包括：分析环境、确定目标、设计方案、实施和评估。

2.公众是指组织所面临的所有相关群体，包括消费者、员工、投资者、政府等。例如，一家公司的公众可能包括其客户、供应商、竞争对手和当地社区。

3.危机公关的处理原则包括：快速响应、实事求是、保持沟通和避免误导。这些原则的重要性在于能够及时有效地应对危机，维护企业形象，减少损失。

4.公共关系在企业发展中的作用包括：提升企业形象、增强品牌影响力、改善与公众的关系、促进销售和市场营销、提升员工满意度、应对危机等。

四、论述题

1.在数字化时代，公共关系可以通过新媒体手段提升企业形象，例