公共关系学人际沟通试题与答案归纳

公共关系学人际沟通试题与答案归纳姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项属于人际沟通的基本要素？

A.信息发送者

B.信息接收者

C.信息内容

D.传递渠道

E.环境因素

2.公共关系中的“公共”一词指的是：

A.企业的公众

B.社会大众

C.消费者

D.政府机构

E.媒体

3.下列哪项不是公共关系的基本职能？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高企业的经济效益

C.增强企业的市场竞争力

D.提供法律咨询服务

E.促进企业文化发展

4.以下哪项不属于公共关系的工作原则？

A.诚信原则

B.保密原则

C.专业原则

D.互动原则

E.利益至上原则

5.下列哪项不属于公共关系危机管理的步骤？

A.确定危机类型

B.制定危机应对计划

C.传播危机信息

D.控制危机蔓延

E.评估危机处理效果

6.以下哪项属于公共关系活动的主要形式？

A.新闻发布会

B.产品展示会

C.企业文化活动

D.社会公益活动

E.促销活动

7.下列哪项不属于公共关系策划的基本原则？

A.目标明确原则

B.真实性原则

C.创新性原则

D.可行性原则

E.保密性原则

8.以下哪项不是公共关系调研的方法？

A.文献分析法

B.访谈法

C.观察法

D.调查问卷法

E.心理测试法

9.以下哪项不是公共关系危机管理中的应急措施？

A.加强内部沟通

B.及时发布信息

C.主动承担责任

D.维护企业形象

E.避免法律纠纷

10.以下哪项不属于公共关系人员的素质要求？

A.具备良好的沟通能力

B.熟悉企业业务

C.有较强的心理承受能力

D.热爱公共关系事业

E.善于处理人际关系

答案：

1.ABCDE

2.B

3.D

4.E

5.D

6.ABCD

7.E

8.E

9.C

10.E

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的经济效益。（）

2.公共关系危机管理的关键在于事后的处理和恢复。（）

3.公共关系策划的过程包括目标设定、方案设计、实施评估等环节。（）

4.公共关系调研的结果可以直接用于指导企业的经营决策。（）

5.在公共关系危机中，企业应该尽量保持沉默，避免引起公众关注。（）

6.公共关系人员的职业道德要求他们必须保持客观公正的态度。（）

7.公共关系活动应该以企业的利益为中心，忽略公众的需求。（）

8.有效的公共关系沟通可以增强企业内部员工的凝聚力。（）

9.公共关系危机管理中，企业应该主动承担责任，而不是推卸责任。（）

10.公共关系活动应该注重长期效应，而不是短期利益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本原则。

2.解释公共关系调研在公共关系活动中的作用。

3.阐述公共关系策划过程中需要注意的关键因素。

4.分析公共关系人员在处理企业内部沟通时应遵循的原则。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何利用新媒体技术提升企业形象和沟通效果。

2.分析公共关系危机对企业品牌和声誉的影响，并提出相应的危机管理策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学中，以下哪一项不属于人际沟通的要素？

A.信息发送者

B.信息接收者

C.信息内容

D.传递渠道

E.传递速度

2.以下哪一项不是公共关系危机管理的第一步？

A.确定危机类型

B.制定危机应对计划

C.控制危机蔓延

D.传播危机信息

E.评估危机处理效果

3.公共关系策划中，以下哪一项不是需要考虑的关键因素？

A.目标设定

B.资源配置

C.风险评估

D.竞争对手分析

E.市场调研

4.以下哪一项不是公共关系调研的方法？

A.文献分析法

B.访谈法

C.观察法

D.调查问卷法

E.心理测试法

5.公共关系活动中，以下哪一项不是建立和维护良好公众形象的手段？

A.新闻发布会

B.社会公益活动

C.产品促销活动

D.媒体关系管理

E.企业文化建设

6.以下哪一项不是公共关系人员的素质要求？

A.具备良好的沟通能力

B.熟悉企业业务

C.有较强的心理承受能力

D.善于处理人际关系

E.必须具备法律专业知识

7.公共关系危机管理中，以下哪一项不是应急措施的一部分？

A.加强内部沟通

B.及时发布信息

C.主动承担责任

D.维护企业形象

E.推卸责任

8.以下哪一项不是公共关系策划的原则？

A.目标明确原则

B.真实性原则

C.创新性原则

D.可行性原则

E.利益至上原则

9.公共关系调研的目的不包括以下哪一项？

A.了解公众需求

B.评估企业形象

C.支持决策制定

D.评估市场潜力

E.提高员工满意度

10.以下哪一项不是公共关系危机管理中的恢复阶段的工作？

A.重建公众信任

B.评估危机处理效果

C.修改危机应对计划

D.加强内部沟通

E.恢复正常运营

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCDE解析：人际沟通的基本要素包括信息发送者、信息接收者、信息内容、传递渠道和环境因素。

2.B解析：“公共”一词在公共关系中指的是社会大众，即所有与企业有利益相关关系的群体。

3.D解析：公共关系的基本职能包括建立和维护良好的公众形象、提高企业的社会效益、增强企业的市场竞争力、促进企业文化发展等，不包括提供法律咨询服务。

4.E解析：公共关系的工作原则包括诚信原则、保密原则、专业原则、互动原则和公众利益优先原则。

5.D解析：公共关系危机管理的步骤包括确定危机类型、制定危机应对计划、传播危机信息、控制危机蔓延和评估危机处理效果。

6.ABCD解析：公共关系活动的主要形式包括新闻发布会、产品展示会、企业文化和社会公益活动等。

7.E解析：公共关系策划的基本原则包括目标明确原则、真实性原则、创新性原则、可行性原则和可持续性原则。

8.E解析：公共关系调研的方法包括文献分析法、访谈法、观察法、调查问卷法和实验法等。

9.C解析：公共关系危机管理中的应急措施包括加强内部沟通、及时发布信息、主动承担责任、维护企业形象和避免法律纠纷。

10.E解析：公共关系人员的素质要求包括具备良好的沟通能力、熟悉企业业务、有较强的心理承受能力、热爱公共关系事业和善于处理人际关系。

二、判断题

1.×解析：公共关系活动的主要目的是为了建立和维护良好的公众形象，而不是直接提高企业的经济效益。

2.×解析：公共关系危机管理的关键在于事前的预防和准备，而不是事后的处理和恢复。

3.√解析：公共关系策划的过程确实包括目标设定、方案设计、实施评估等环节。

4.√解析：公共关系调研的结果可以为企业的经营决策提供依据，帮助企业了解公众需求和市场趋势。

5.×解析：在公共关系危机中，企业应该及时传播信息，避免谣言传播，而不是保持沉默。

6.√解析：公共关系人员的职业道德要求他们必须保持客观公正的态度，以维护公众利益。

7.×解析：公共关系活动应该兼顾企业利益和公众需求，而不是只关注企业利益。

8.√解析：有效的公共关系沟通可以增强企业内部员工的凝聚力，提高团队协作效率。

9.√解析：在公共关系危机管理中，企业应该主动承担责任，以赢得公众的信任和支持。

10.√解析：公共关系活动应该注重长期效应，通过持续的努力来提升企业形象和品牌价值。

三、简答题

1.公共关系危机管理的基本原则包括：及时性原则、真实性原则、主动性原则、有效性原则、责任性原则和协同性原则。

2.公共关系调研在公共关系活动中的作用包括：了解公众需求、评估企业形象、支持决策制定、评估市场潜力和提高员工满意度。

3.公共关系策划过程中需要注意的关键因素包括：目标设定、资源调配、风险评估、竞争对手分析、市场调研和执行策略。

4.公共关系人员在处理企业内部沟通时应遵循的原则包括：诚信原则、尊重原则、保密原则、公正原则和协同原则。

四、论述题

1.在数字化时代，公共关系可以利用新媒体技术提升企业形象和沟通