公共关系的价值评估与分析方法试题及答案

公共关系的价值评估与分析方法试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系对企业的价值主要体现在以下几个方面：（）

A.增强企业形象

B.提高品牌知名度

C.降低沟通成本

D.增加市场竞争力

E.提高员工满意度

2.以下哪些属于公共关系的评估指标？（）

A.媒体曝光量

B.社会舆论分析

C.客户满意度调查

D.企业业绩增长

E.员工满意度调查

3.公共关系活动策划的基本步骤包括：（）

A.明确目标

B.收集资料

C.设计方案

D.实施执行

E.评估反馈

4.以下哪种方法不属于公共关系的传播方式？（）

A.新闻发布会

B.微博营销

C.企业官网

D.广告投放

E.内部培训

5.公共关系危机处理的基本原则包括：（）

A.及早发现

B.信息公开

C.领导带头

D.主动沟通

E.损失控制

6.以下哪些属于公共关系活动的评估方法？（）

A.案例分析法

B.定量分析法

C.深度访谈法

D.成本效益分析法

E.知觉调查法

7.公共关系在企业中的角色主要包括：（）

A.企业形象塑造

B.媒体关系管理

C.市场营销支持

D.危机管理

E.人力资源管理

8.以下哪种方法不属于公共关系传播的渠道？（）

A.传统媒体

B.网络媒体

C.企业内部刊物

D.媒体采访

E.广告宣传

9.公共关系活动的评估指标包括：（）

A.目标达成率

B.覆盖率

C.媒体曝光量

D.媒体美誉度

E.媒体负面报道量

10.以下哪种方法不属于公共关系危机处理的步骤？（）

A.确定危机性质

B.制定应对策略

C.媒体关系维护

D.信息公开

E.立即终止活动

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目标是提高企业的经济效益。（）

2.公共关系活动策划过程中，收集资料是第一步。（）

3.企业可以通过公共关系活动来提高员工的工作积极性。（）

4.公共关系危机处理过程中，企业应该保持沉默以避免媒体猜测。（）

5.公共关系评估可以通过问卷调查和访谈相结合的方式进行。（）

6.公共关系传播的渠道主要包括传统媒体和网络媒体。（）

7.公共关系活动策划过程中，制定方案应该遵循简洁明了的原则。（）

8.企业在处理公共关系危机时，应该优先考虑媒体的需求。（）

9.公共关系危机处理的关键在于迅速反应和有效沟通。（）

10.公共关系活动评估的结果可以直接转化为企业的经济效益。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系对企业形象塑造的作用。

2.阐述公共关系危机处理的原则及其重要性。

3.比较案例分析法和成本效益分析法在公共关系评估中的优缺点。

4.解释公共关系传播过程中，如何有效利用网络媒体进行传播。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何发挥其价值，并探讨其面临的挑战和应对策略。

2.结合实际案例，分析公共关系在企业危机管理中的具体应用，探讨其效果及对企业长远发展的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的基本要素？（）

A.主体

B.客体

C.目标

D.手段

2.公共关系活动的核心目的是（）。

A.提高知名度

B.塑造良好形象

C.推动销售

D.节省成本

3.公共关系危机发生后的第一反应是（）。

A.评估损失

B.媒体关系维护

C.制定应对策略

D.信息公开

4.以下哪种不是公共关系评估的方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.成本效益分析

D.市场调研

5.公共关系活动的策划过程中，最关键的一步是（）。

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.预算控制

6.公共关系危机处理中，企业应该（）。

A.保持沉默

B.及时沟通

C.避免媒体

D.隐藏真相

7.以下哪种不是公共关系传播的渠道？（）

A.传统媒体

B.网络媒体

C.企业内部刊物

D.市场营销

8.公共关系活动的评估，应该（）。

A.定期进行

B.随机进行

C.根据需要

D.每年一次

9.公共关系在企业中的地位和作用，可以概括为（）。

A.塑造形象

B.推动销售

C.危机管理

D.以上都是

10.公共关系活动的目标设定，应该（）。

A.明确具体

B.过于宽泛

C.难以衡量

D.随意设定

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABD

解析思路：公共关系对企业形象、品牌知名度和竞争力的提升具有直接影响，同时也能提高员工满意度。

2.ABCDE

解析思路：公共关系的评估指标应全面覆盖媒体曝光、社会舆论、客户满意度、企业业绩和员工满意度等方面。

3.ABCDE

解析思路：公共关系活动策划的步骤包括明确目标、收集资料、设计方案、实施执行和评估反馈。

4.D

解析思路：公共关系传播方式包括新闻发布会、微博营销、企业官网和媒体采访，广告投放不属于传播方式。

5.ABCD

解析思路：公共关系危机处理应遵循及早发现、信息公开、领导带头和主动沟通的原则。

6.ABCDE

解析思路：公共关系活动的评估方法包括案例分析、定量分析、深度访谈、成本效益分析和知觉调查。

7.ABCDE

解析思路：公共关系在企业中的角色包括企业形象塑造、媒体关系管理、市场营销支持、危机管理和人力资源管理。

8.E

解析思路：公共关系传播的渠道包括传统媒体、网络媒体、企业内部刊物和媒体采访，广告宣传不属于传播渠道。

9.ABCDE

解析思路：公共关系活动的评估指标应包括目标达成率、覆盖率、媒体曝光量、媒体美誉度和媒体负面报道量。

10.E

解析思路：公共关系危机处理的步骤应包括确定危机性质、制定应对策略、媒体关系维护、信息公开和损失控制，立即终止活动不是常规步骤。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系的主要目标是提升企业形象和品牌价值，而非直接提高经济效益。

2.√

解析思路：收集资料是公共关系活动策划的第一步，为后续步骤提供依据。

3.√

解析思路：公共关系活动可以增强员工对企业的认同感和归属感，从而提高工作积极性。

4.×

解析思路：公共关系危机处理中，保持沉默可能导致误解和谣言的传播，应及时沟通以澄清事实。

5.√

解析思路：公共关系评估可以通过问卷调查和访谈相结合的方式进行，以获取更全面的信息。

6.√

解析思路：公共关系传播的渠道包括传统媒体和网络媒体，两者都是重要的信息传播途径。

7.√

解析思路：公共关系活动策划方案应简洁明了，以便于执行和评估。

8.×

解析思路：公共关系危机处理中，应优先考虑公众和媒体的需求，而非仅关注媒体。

9.√

解析思路：公共关系危机处理的关键在于迅速反应和有效沟通，以减轻危机影响。

10.×

解析思路：公共关系活动评估的结果可以为企业提供改进方向，但并不直接转化为经济效益。

三、简答题

1.公共关系对企业形象塑造的作用：

-提升企业知名度和美誉度；

-增强消费者对企业的信任感；

-塑造企业独特的品牌形象；

-提高企业在行业中的竞争力；

-增进企业与公众的良好关系。

2.公共关系危机处理的原则及其重要性：

-原则：及早发现、信息公开、领导带头、主动沟通、损失控制。

-重要性：有效处理危机可以降低损失，维护企业形象，增强公众信任，避免危机扩大化。

3.比较案例分析法和成本效益分析法在公共关系评估中的优缺点：

-案例分析法：

优点：深入分析具体案例，提供丰富的实践经验和启示。

缺点：样本量有限，难以推广到其他情境。

-成本效益分析法：

优点：量化评估