行政管理专科公共关系学考试技巧与答案

行政管理专科公共关系学考试技巧与答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.信息

D.传播

E.环境

2.公共关系的目标包括哪些？

A.建立和维护组织形象

B.促进产品销售

C.提高员工满意度

D.增强公众对组织的信任

E.增进与公众的沟通

3.公共关系活动的主要类型有哪些？

A.新闻发布

B.公关活动

C.公关广告

D.公关宣传

E.公关咨询

4.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例研究

E.文献研究

5.公共关系危机处理的原则有哪些？

A.快速反应

B.诚信透明

C.责任担当

D.依法依规

E.保密原则

6.公共关系策划的基本步骤有哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施执行

E.评估反馈

7.公共关系传播的媒介有哪些？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.公关活动

E.社交媒体

8.公共关系活动策划的要素有哪些？

A.目标

B.内容

C.形式

D.时间

E.地点

9.公共关系危机预警的指标有哪些？

A.媒体关注度

B.公众情绪

C.竞争对手动态

D.政策法规变化

E.组织内部问题

10.公共关系咨询服务的对象有哪些？

A.企业

B.政府机构

C.社会团体

D.非营利组织

E.个人

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系活动可以完全替代市场营销活动。（×）

3.公共关系调查只关注公众对组织的正面评价。（×）

4.公共关系危机一旦发生，组织应该立即封锁消息，避免舆论扩散。（×）

5.公共关系策划的最终目标是实现组织的短期利益。（×）

6.公共关系传播的媒介只有传统媒体，没有新媒体。（×）

7.公共关系活动策划不需要考虑成本问题。（×）

8.公共关系危机预警可以通过预测市场变化来实现。（×）

9.公共关系咨询服务只针对企业客户。（×）

10.公共关系人员应该具备良好的沟通技巧和谈判能力。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要内容。

2.解释公共关系危机处理的原则及其重要性。

3.列举三种常见的公共关系传播媒介及其特点。

4.简要说明公共关系策划的步骤及其注意事项。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系如何适应新媒体环境，提升传播效果。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机管理中的具体作用和实施策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.公众利益

C.组织与公众的互动

D.经济效益

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？

A.组织

B.公众

C.产品

D.信息

3.公共关系的目标不包括：

A.增强公众对组织的信任

B.提高员工满意度

C.扩大市场份额

D.改善产品品质

4.公共关系调查中，最常用的定量调查方法是：

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究

5.公共关系危机处理的首要原则是：

A.保密原则

B.快速反应

C.责任担当

D.依法依规

6.公共关系策划的第一步是：

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施执行

7.以下哪种传播媒介的传播速度最快？

A.传统媒体

B.新媒体

C.口碑传播

D.公关活动

8.公共关系活动策划中，最关键的是：

A.目标

B.内容

C.形式

D.时间

9.公共关系危机预警的指标中，最能反映组织内部问题的是：

A.媒体关注度

B.公众情绪

C.竞争对手动态

D.组织内部问题

10.公共关系咨询服务的目的是：

A.帮助企业提高经济效益

B.帮助组织建立良好形象

C.帮助公众了解组织

D.提供专业的公关策略

试卷答案如下

一、多项选择题

1.ABCD

2.ACD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、简答题

1.公共关系调查的主要内容通常包括：组织背景调查、公众分析、竞争者分析、市场环境分析等。

2.公共关系危机处理的原则包括：快速反应、诚信透明、责任担当、依法依规。其重要性在于能够最大限度地减少危机带来的损害，维护组织形象。

3.常见的公共关系传播媒介及其特点：传统媒体（如报纸、电视、广播）具有广泛的覆盖面和较高的权威性；新媒体（如互联网、社交媒体）具有互动性强、传播速度快的特点；口碑传播依赖于个人之间的信任和推荐；公关活动具有针对性和现场感；社交媒体具有即时性、互动性强和传播范围广的特点。

4.公共关系策划的步骤包括：确定目标、分析环境、制定方案、实施执行、评估反馈。注意事项包括：明确目标、充分了解环境、制定切实可行的方案、有效执行、及时评估和调整。

四、论述题

1.在数字化时代，公共关系应通过以下方式适应新媒体环境，提升传播效果：利用新媒体平台进行内容传播，提高信息到达率；加强社交媒体管理，与公众建立良好互动；运用大数据分析，精准定位目标受众；创新传播形式，增加趣味性和互动性；加强危机管理，及时回应网络舆论。

2.公共关系在危机管理中的具体作用包括：及时收集和处理危机信息，评估危机影响；制定危机应对策略，包