智能硬件产品售后服务合作协议

智能硬件产品售后服务合作协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：（1）“智能硬件产品”：指甲方生产或销售的需要乙方提供售后服务的相关产品。（2）“售后服务”：指甲方授权乙方对智能硬件产品进行维修、更换、退货等服务。（3）“合作协议”：指甲方与乙方就智能硬件产品售后服务所达成的各项条款及条件。1.2本协议中所涉及的术语如有未尽事宜，双方可另行协商补充。第二章：合作范围与内容2.1甲方负责智能硬件产品的生产、销售及市场推广。2.2乙方负责为甲方提供以下售后服务：（1）产品维修：对甲方销售的智能硬件产品进行维修服务。（2）产品更换：在产品出现质量问题时，为甲方客户提供更换服务。（3）退货服务：按照甲方规定，为客户提供退货服务。第三章：合作期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2在本协议到期前，如双方无异议，本协议自动续约，续约期限为____年。3.3如一方欲提前终止本协议，需提前____个月书面通知对方。第四章：售后服务质量保障4.1乙方应按照甲方要求，为客户提供优质的售后服务。4.2乙方应保证维修、更换、退货等服务及时、准确、高效。4.3甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督和评估，如发觉乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改。4.4乙方应建立完善的售后服务体系，保证客户满意度。第五章：费用结算5.1双方按照以下方式进行费用结算：（1）甲方按照实际发生的售后服务费用向乙方支付服务费。（2）服务费支付时间为每月的____日，如遇节假日顺延。5.2乙方应向甲方提供正规发票，以便甲方进行财务报销。5.3双方在合作期间，如因市场原因需调整服务费，可另行协商。第六章：技术支持与培训6.1甲方应向乙方提供智能硬件产品的技术资料、维修手册、操作指南等技术支持。6.2甲方应在必要时对乙方进行产品知识、维修技能等方面的培训。6.3乙方向甲方提供的技术资料和培训内容应严格保密，不得泄露给第三方。第七章：知识产权7.1双方确认，甲方拥有智能硬件产品及其相关技术的知识产权。7.2乙方在提供售后服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。7.3乙方在合作期间所掌握的甲方商业秘密、客户信息等，应严格保密，不得泄露给第三方。第八章：违约责任8.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违约，应承担相应的违约责任。8.2甲方未能按约定支付服务费的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。8.3乙方未按约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。第八章：不可抗力9.1双方因不可抗力原因无法履行本协议的，应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。9.2受不可抗力影响的一方应尽快通知对方，并提供相关证明文件。9.3双方应积极寻求解决方案，减轻不可抗力带来的损失。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一章：信息共享与数据保护11.1甲方应当向乙方提供开展售后服务所需的产品信息、客户信息等，以协助乙方更好地提供服务。11.2乙方应对甲方提供的信息予以保密，并仅用于本协议项下的售后服务。11.3双方应遵守适用的数据保护法律法规，保护客户个人信息的隐私和安全。第十二章：宣传与市场推广12.1甲方授权乙方在提供售后服务时，可以使用甲方的商标、品牌等进行宣传。12.2乙方在进行市场推广时，应保证宣传内容真实、合法，不得误导消费者。12.3任何一方在宣传材料中使用对方名称、标志等，应事先获得对方的书面同意。第十三章：协议变更与解除13.1本协议的任何修改、补充或变更，必须以书面形式作出，并由双方签署。13.2在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除本协议：（1）对方严重违反本协议，且未在合理期限内改正。（2）因不可抗力导致本协议无法继续履行。13.3协议解除后，双方应按解除前的状态归还对方财产，并结算未了事项。第十四章：保密条款14.1除非依法应当公开或双方另有约定，双方在合作过程中所获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。14.2保密义务在本协议终止或解除后仍然有效，直到相关信息成为公开信息。第十五章：其他条款15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律