2025年公共关系学考试方法与答案指导

2025年公共关系学考试方法与答案指导姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的定义要素？

A.组织与公众之间的信息交流

B.组织与公众之间的利益关系

C.组织与公众之间的法律约束

D.组织与公众之间的道德责任

2.公共关系活动的主要目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强组织凝聚力

C.维护组织形象

D.以上都是

3.公共关系的基本职能包括哪些？

A.信息沟通

B.危机管理

C.媒体关系

D.品牌策划

4.以下哪种公共关系策略适用于处理突发事件？

A.压制策略

B.透明策略

C.控制策略

D.避免策略

5.公共关系活动中的“三A原则”是指什么？

A.及时、准确、主动

B.公开、透明、诚信

C.合作、共赢、和谐

D.专业、高效、创新

6.以下哪项不属于公共关系人员的素质要求？

A.善于沟通

B.熟悉法律法规

C.具有较强的组织协调能力

D.拥有丰富的财务管理经验

7.公共关系活动中的媒体关系主要包括哪些内容？

A.媒体宣传

B.媒体监测

C.媒体协调

D.媒体培训

8.以下哪种公共关系策略适用于处理公众投诉？

A.诚恳道歉

B.及时回应

C.积极沟通

D.拖延处理

9.公共关系活动中的危机管理主要包括哪些步骤？

A.确认危机

B.分析原因

C.制定应对措施

D.评估效果

10.以下哪种公共关系活动适用于提高组织知名度？

A.展览会

B.慈善活动

C.媒体采访

D.内部培训

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向的传播活动。（）

2.公共关系的目标是建立和维护组织的良好形象。（）

3.公共关系活动不需要考虑法律法规的限制。（）

4.公共关系人员的核心能力是沟通能力。（）

5.公共关系危机管理的最终目的是消除危机的影响。（）

6.公共关系活动应该以组织的利益为唯一导向。（）

7.媒体关系是公共关系活动中最重要的环节。（）

8.公共关系活动中的透明度越高，公众越容易接受。（）

9.公共关系人员应该避免直接与公众进行沟通。（）

10.公共关系活动的效果可以通过市场调查来评估。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.解释公共关系中的“双向对称”原则，并举例说明。

3.简要分析公共关系危机管理的五个步骤。

4.如何在公共关系活动中运用“三A原则”来处理突发事件？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化时代，公共关系面临的挑战与机遇。

2.结合实际案例，探讨如何通过有效的公共关系策略提升企业品牌形象。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织的利益

B.公众的利益

C.组织与公众之间的利益平衡

D.媒体的利益

2.公共关系的基本职能不包括：

A.沟通协调

B.咨询顾问

C.人力资源

D.法律事务

3.公共关系活动中，以下哪种方法最有助于建立信任？

A.单向沟通

B.双向沟通

C.信息发布

D.广告宣传

4.公共关系危机管理的首要任务是：

A.确定危机的性质

B.制定应对策略

C.进行舆论引导

D.控制危机扩散

5.公共关系人员在进行媒体关系管理时，以下哪项是最重要的？

A.建立良好的媒体关系

B.控制媒体信息的传播

C.利用媒体进行自我宣传

D.避免与媒体发生冲突

6.公共关系活动中的“三A原则”不包括：

A.主动（Aggressive）

B.诚实（Accurate）

C.及时（Alert）

D.合作（Cooperative）

7.公共关系危机管理的最后一个步骤是：

A.分析危机原因

B.制定应对计划

C.执行危机管理计划

D.评估危机管理效果

8.公共关系活动中的“口碑营销”属于：

A.媒体营销

B.公关营销

C.产品营销

D.服务营销

9.公共关系活动中，以下哪种方法最适合处理突发事件？

A.压制策略

B.透明策略

C.控制策略

D.避免策略

10.公共关系人员在进行内部沟通时，以下哪种态度最合适？

A.被动接受

B.主动参与

C.保持中立

D.严格保密

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.C

解析：公共关系的定义要素包括信息交流、利益关系、道德责任，但不包括法律约束。

2.D

解析：公共关系活动旨在提高知名度、增强凝聚力和维护形象，这些目的都是为了提升组织整体形象。

3.A,B,C,D

解析：公共关系的基本职能涵盖了信息沟通、危机管理、媒体关系和品牌策划等多个方面。

4.B

解析：透明策略适用于处理突发事件，它要求组织公开信息，以增强公众的信任和理解。

5.A

解析：“三A原则”指的是及时（Alert）、准确（Accurate）、主动（Aggressive），这是处理突发事件时应遵循的原则。

6.D

解析：公共关系人员的素质要求包括沟通能力、法律法规知识、组织协调能力，但不一定需要财务管理经验。

7.A,B,C

解析：媒体关系主要包括媒体宣传、媒体监测和媒体协调，但不包括媒体培训。

8.A,B,C

解析：处理公众投诉时应诚恳道歉、及时回应和积极沟通，拖延处理会加剧问题。

9.A,B,C,D

解析：危机管理的五个步骤包括确认危机、分析原因、制定应对措施、执行危机管理计划和评估效果。

10.A,B,C,D

解析：提高组织知名度的活动可以是展览会、慈善活动、媒体采访等，这些都是有效的公共关系活动。

二、判断题

1.×

解析：公共关系是一种双向的传播活动，需要考虑公众的反馈和回应。

2.√

解析：公共关系的目标之一就是建立和维护组织的良好形象。

3.×

解析：公共关系活动需要遵守法律法规，否则可能会对组织造成负面影响。

4.√

解析：公共关系人员的核心能力是沟通能力，因为他们需要与各种公众进行有效沟通。

5.√

解析：危机管理的最终目的是消除危机的影响，恢复组织的正常运营。

6.×

解析：公共关系活动应以组织与公众的利益平衡为导向，而不是只考虑组织利益。

7.√

解析：媒体关系是公共关系活动中最重要的环节之一，因为媒体是信息传播的重要渠道。

8.√

解析：公共关系活动中的透明度越高，公众越容易接受信息，这有助于建立信任。

9.×

解析：公共关系人员应该主动与公众进行沟通，以建立和维护良好的关系。

10.√

解析：公共关系活动的效果可以通过市场调查来评估，这是衡量公关活动成效的重要方法。

三、简答题

1.公共关系在组织发展中的作用：

-增强组织与公众的沟通与理解

-维护和提升组织形象

-促进组织内部团结与和谐

-应对危机与挑战

-增强组织的社会责任感和公民意识

2.公共关系中的“双向对称”原则：

-双向性：公共关系是组织与公众之间的双向沟通，要求双方都能表达自己的观点和需求。

-对称性：公共关系中的信息传播应该是平等的，双方都有权获得对方的信息。

3.公共关系危机管理的五个步骤：

-确认危机：识别危机的性质和严重程度。

-分析原因：找出危机发生的根本原因。

-制定应对措施：制定具体的危机应对策略。

-执行危机管理计划：实施危机管理计划，控制危机扩散。

-评估危机管理效果：评估危机管理措施的有效性，总结经验教训。

4.在公共关系活动中运用“三A原则”来处理突发事件：

-主动：在危机发生时，组织应主动采取行动，而不是被动等待。

-诚实：公开透明地提供信息，避免误导公众。

-及时：迅速响应，及时解决问题，减少危机的负面影响。

四、论述题

1.数字化时代公共关系面临的挑战与机遇：

-挑战：信息过载、舆论监控、网络暴力、数据隐私等。

-机遇：