行政管理2025公共关系的复习要点

行政管理2025公共关系的复习要点姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的基本要素包括（）。

A.主体、客体、媒介、传播、效果

B.主体、客体、信息、渠道、效果

C.主体、客体、组织、环境、传播

D.主体、客体、信息、组织、渠道

2.公共关系活动的三个基本职能是（）。

A.咨询、策划、实施

B.策划、组织、实施

C.调查、分析、传播

D.咨询、分析、评估

3.公共关系的基本目标是（）。

A.建立良好的社会形象

B.增强企业竞争力

C.提高公众满意度

D.以上都是

4.公共关系策划的四个基本步骤是（）。

A.明确目标、收集资料、分析研究、制定方案

B.制定方案、收集资料、分析研究、明确目标

C.收集资料、明确目标、分析研究、制定方案

D.明确目标、分析研究、制定方案、收集资料

5.公共关系危机管理的基本原则有（）。

A.预防为主、及时发现、积极应对、妥善处理

B.及早发现、积极应对、妥善处理、总结经验

C.预防为主、积极应对、妥善处理、总结经验

D.及早发现、预防为主、妥善处理、总结经验

6.公共关系调查的主要方法有（）。

A.深度访谈、问卷调查、座谈会

B.案例分析、文献研究、观察法

C.深度访谈、案例研究、座谈会

D.案例分析、文献研究、观察法

7.公共关系传播的主要渠道有（）。

A.口头传播、书面传播、电子传播

B.广播、电视、报纸、杂志

C.口头传播、书面传播、电子传播、新媒体

D.广播、电视、报纸、杂志、新媒体

8.公共关系咨询的主要内容有（）。

A.企业形象策划、品牌管理、危机管理

B.市场调研、广告策划、营销传播

C.企业文化建设、员工培训、客户关系管理

D.以上都是

9.公共关系活动的评价标准包括（）。

A.目标实现程度、效果评价、成本效益

B.效果评价、目标实现程度、成本效益

C.成本效益、效果评价、目标实现程度

D.目标实现程度、成本效益、效果评价

10.公共关系职业道德的基本原则有（）。

A.诚实守信、公正公平、尊重他人

B.诚信、敬业、创新、奉献

C.诚信、公正、创新、奉献

D.诚实守信、公正公平、敬业、创新

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种以传播为基础的管理活动。（）

2.公共关系只关注组织的内部关系，不考虑外部关系。（）

3.公共关系的主要目标是提升组织的市场份额。（）

4.公共关系调查的结果应该具有全面性和代表性。（）

5.公共关系危机一旦发生，应立即采取紧急措施进行处理。（）

6.公共关系策划应该遵循客观性、科学性、创新性和实效性原则。（）

7.公共关系传播的信息必须真实、准确、全面。（）

8.公共关系活动应该遵循法律、法规和政策。（）

9.公共关系职业道德的核心是诚信。（）

10.公共关系专业人员在面对冲突和争议时，应保持中立和客观的态度。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系策划的四个基本步骤。

2.简述公共关系危机管理的五个阶段。

3.简述公共关系调查的主要方法及其特点。

4.简述公共关系职业道德的主要内容。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业发展的作用。

2.论述如何运用公共关系策略提升组织的品牌形象和社会影响力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？（）

A.主体

B.客体

C.技术

D.媒介

2.公共关系学的创始人是谁？（）

A.霍夫曼

B.比尔·盖茨

C.埃德华·伯尼斯

D.马克·吐温

3.公共关系活动的基本目的是什么？（）

A.提高企业利润

B.建立良好的社会形象

C.增加产品销量

D.提高员工满意度

4.公共关系调查中最常用的定量调查方法是（）。

A.问卷调查

B.深度访谈

C.座谈会

D.观察法

5.以下哪项不是公共关系传播的渠道？（）

A.广播

B.电视

C.网络论坛

D.内部邮件

6.公共关系危机管理中，危机预警系统的核心是（）。

A.风险评估

B.应急预案

C.媒体应对

D.信息披露

7.公共关系咨询的主要服务对象是（）。

A.企业

B.政府部门

C.社会团体

D.以上都是

8.公共关系职业道德的基本原则不包括（）。

A.诚实守信

B.公正公平

C.求实创新

D.追求利益最大化

9.公共关系活动的评价标准中，最重要的是（）。

A.成本效益

B.目标实现程度

C.效果评价

D.公众满意度

10.公共关系专业人员的核心能力不包括（）。

A.沟通能力

B.策划能力

C.创新能力

D.运动能力

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.A

解析思路：公共关系学的基本要素包括主体、客体、媒介、传播和效果，这是公共关系学的基本构成要素。

2.A

解析思路：公共关系活动的三个基本职能是咨询、策划和实施，这三个职能构成了公共关系工作的核心。

3.D

解析思路：公共关系的基本目标是建立良好的社会形象、增强企业竞争力和提高公众满意度，这三个目标是公共关系工作的最终目的。

4.A

解析思路：公共关系策划的四个基本步骤是明确目标、收集资料、分析研究和制定方案，这是策划工作的基本流程。

5.A

解析思路：公共关系危机管理的基本原则包括预防为主、及时发现、积极应对和妥善处理，这些原则指导着危机管理的全过程。

6.A

解析思路：公共关系调查的主要方法包括深度访谈、问卷调查和座谈会，这些方法能够帮助收集到全面和代表性的数据。

7.C

解析思路：公共关系传播的主要渠道包括口头传播、书面传播、电子传播和新媒体，这些渠道是信息传递的重要途径。

8.D

解析思路：公共关系咨询的主要内容涵盖企业形象策划、品牌管理、危机管理、市场调研、广告策划、营销传播、企业文化建设、员工培训、客户关系管理等，这些内容构成了咨询服务的广泛领域。

9.B

解析思路：公共关系活动的评价标准中，效果评价是最重要的，因为它直接反映了公共关系活动的实际效果。

10.A

解析思路：公共关系职业道德的基本原则包括诚实守信、公正公平、尊重他人、诚信、敬业、创新和奉献，这些原则是公共关系专业人员应当遵守的行为准则。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析思路：公共关系是一种以传播为基础的管理活动，传播是其核心。

2.×

解析思路：公共关系不仅关注组织的内部关系，也关注外部关系，包括公众、媒体、政府等。

3.×

解析思路：公共关系的主要目标是建立良好的社会形象，而非仅仅提升市场份额。

4.√

解析思路：公共关系调查的结果必须具有全面性和代表性，以保证调查的有效性。

5.√

解析思路：公共关系危机一旦发生，应立即采取紧急措施进行处理，以减少负面影响。

6.√

解析思路：公共关系策划应遵循客观性、科学性、创新性和实效性原则，以确保策划的有效性。

7.√

解析思路：公共关系传