行政管理与公关创新试题及答案

行政管理与公关创新试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的四大职能？

A.咨询服务

B.沟通协调

C.市场营销

D.危机管理

2.在公共关系活动中，以下哪种行为不利于建立良好的公众关系？

A.诚信经营

B.逃避问题

C.坦诚沟通

D.主动服务

3.以下哪个不是公共关系的工作原则？

A.真实性原则

B.主动性原则

C.宽容性原则

D.情感化原则

4.在公共关系活动中，以下哪种方式不属于信息传播的方式？

A.口头传播

B.文字传播

C.图像传播

D.量子传播

5.以下哪个不是公关危机的应对策略？

A.及时披露信息

B.主动承担责任

C.坚持原则立场

D.利用媒体炒作

6.以下哪项不属于公共关系活动中的策划内容？

A.目标设定

B.预算制定

C.方案实施

D.效果评估

7.在公共关系活动中，以下哪种行为属于公关危机的预警？

A.竞争对手恶意攻击

B.媒体负面报道

C.员工不满情绪

D.突发事件处理

8.以下哪个不是公关危机处理的原则？

A.及时性原则

B.透明性原则

C.责任性原则

D.保密性原则

9.在公共关系活动中，以下哪种行为有助于树立良好的组织形象？

A.诚信经营

B.恶意竞争

C.主动服务

D.拖延问题

10.以下哪个不是公共关系活动中的沟通技巧？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.谈判技巧

D.运动技巧

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的双向沟通和互动过程。（）

2.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。（）

3.公共关系活动应该遵循法律法规，维护社会公共利益。（）

4.公共关系部门在组织内部起到桥梁和纽带的作用。（）

5.公共关系危机处理的关键在于及时、有效地沟通。（）

6.公共关系活动应该注重形式，忽视内容。（）

7.公共关系策划应该以组织战略目标为导向。（）

8.公共关系活动中的信息传播应该追求全面性和客观性。（）

9.公共关系危机一旦发生，组织应该立即采取措施，避免事态扩大。（）

10.公共关系活动应该注重内部公众的满意度，忽视外部公众的感受。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系活动中的沟通原则。

2.解释公关危机的四个阶段，并简要说明每个阶段的特点。

3.简要分析公共关系在组织发展中的作用。

4.如何在公共关系活动中运用情感沟通策略？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机处理的有效策略及其对组织形象的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.公众满意度

C.产品质量

D.媒体关系

2.公共关系工作的最终目的是：

A.提高组织知名度

B.增加销售额

C.建立良好的公众关系

D.减少成本

3.以下哪个不是公共关系的工作内容？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销活动

D.内部沟通

4.公共关系活动的策划应该遵循的首要原则是：

A.目标导向

B.创新性

C.实用性

D.经济性

5.以下哪项不属于公共关系危机的类型？

A.媒体危机

B.法律危机

C.财务危机

D.人力资源危机

6.公共关系危机处理的第一步是：

A.确定危机类型

B.制定危机应对计划

C.沟通协调

D.责任归属

7.在公共关系活动中，以下哪种方式最有利于建立长期稳定的公众关系？

A.一对一沟通

B.大众传播

C.社交媒体互动

D.公关活动

8.公共关系部门在组织内部的主要职责是：

A.制定公司战略

B.管理人力资源

C.维护组织与公众的关系

D.负责财务预算

9.以下哪项不是公共关系活动中的沟通技巧？

A.倾听

B.表达

C.谈判

D.监控

10.公共关系活动的效果评估主要依据：

A.参与人数

B.媒体报道

C.公众满意度

D.经济效益

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.C

解析：公共关系的四大职能包括咨询服务、沟通协调、危机管理和形象塑造，市场营销不属于其职能范畴。

2.B

解析：逃避问题是处理问题的错误方式，它不利于建立和维护良好的公众关系。

3.D

解析：公共关系的工作原则包括真实性、主动性、宽容性和服务性，情感化原则不属于其中。

4.D

解析：信息传播的方式包括口头传播、文字传播和图像传播，量子传播不是传统意义上的传播方式。

5.D

解析：公关危机的应对策略应该包括及时披露信息、主动承担责任、坚持原则立场和妥善处理问题，而非利用媒体炒作。

6.C

解析：公共关系策划的内容包括目标设定、方案实施和效果评估，预算制定属于管理层面的工作。

7.C

解析：员工不满情绪是公关危机的预警信号之一，需要组织及时关注和处理。

8.D

解析：公关危机处理的原则包括及时性、透明性、责任性和有效性，保密性原则与危机处理的原则相悖。

9.A

解析：诚信经营有助于树立良好的组织形象，而恶意竞争则会损害组织形象。

10.D

解析：公共关系活动中的沟通技巧包括倾听、表达、谈判和监控，运动技巧不属于沟通技巧范畴。

二、判断题答案

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.×

三、简答题答案

1.公共关系活动中的沟通原则包括真实性、一致性、针对性、及时性和有效性。

2.公关危机的四个阶段：预警期、爆发期、应对期和恢复期。预警期是危机可能发生的时期，爆发期是危机突然爆发的时期，应对期是组织采取措施应对危机的时期，恢复期是危机过后组织恢复正常运营的时期。

3.公共关系在组织发展中的作用包括塑造良好形象、维护稳定关系、促进信息交流、提升品牌价值和应对危机等。

4.情感沟通策略包括建立信任、表达关心、传递温暖和激发共鸣，通过这些策略可以增强公众对组织的情感联系。

四、论述题答案

1.公共关系在现代社会中的重要性体现在它能够帮助组织建立和维护良好的公众关系，提升品牌形象，促进信息传播，增强组织的