行政管理公共关系学考试关键试题及答案

行政管理公共关系学考试关键试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于公共关系的四大职能？

A.公共关系策划

B.公共关系咨询

C.公共关系管理

D.公共关系协调

2.以下哪种不属于公共关系活动的基本类型？

A.媒体关系

B.危机管理

C.产品促销

D.企业形象塑造

3.公共关系的目标包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增强信任度

D.提高市场占有率

4.以下哪些属于公共关系工作的原则？

A.以事实为依据

B.尊重他人

C.保持公正

D.追求利益最大化

5.公共关系调查的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析

6.以下哪些属于公共关系危机管理的基本步骤？

A.识别危机

B.评估危机

C.制定应对策略

D.执行应对策略

7.公共关系活动策划的基本流程包括哪些环节？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施评估

8.以下哪些属于公共关系传播的媒介？

A.报纸

B.电视

C.网络

D.口碑传播

9.公共关系咨询的主要内容包括哪些？

A.市场调研

B.企业形象策划

C.危机管理

D.内部沟通

10.以下哪些属于公共关系团队的角色？

A.项目经理

B.媒体关系专员

C.市场调研专员

D.客户关系专员

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一门研究如何建立和维护组织与公众之间良好关系的学科。（√）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

3.公共关系调查可以全面了解公众对组织的看法和态度。（√）

4.公共关系危机管理的关键在于迅速识别危机并采取有效措施。（√）

5.公共关系策划应遵循实事求是、创新求变的原则。（√）

6.公共关系传播的媒介只有传统的报纸、电视和网络。（×）

7.公共关系团队的工作重点在于维护组织与公众的良好关系。（√）

8.公共关系咨询的主要目的是为企业提供市场营销策略。（×）

9.公共关系危机管理的主要任务是消除危机带来的负面影响。（√）

10.公共关系活动的效果可以通过问卷调查和访谈来评估。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.请简述公共关系危机管理的基本原则。

3.如何有效地进行公共关系策划？

4.公共关系咨询在企业发展中的作用有哪些？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的作用。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理的策略与实施过程。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是公共关系的四大职能？

A.公共关系策划

B.公共关系咨询

C.公共关系营销

D.公共关系协调

2.公共关系调查的主要目的是：

A.获取组织内部信息

B.了解公众对组织的看法

C.分析竞争对手情况

D.制定组织发展战略

3.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机应对的首要步骤？

A.识别危机

B.评估危机

C.制定应对策略

D.发布新闻稿

4.公共关系策划的基本流程中，哪一环节是后续工作的基础？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施评估

5.公共关系传播的媒介中，以下哪项属于新媒体？

A.报纸

B.电视

C.网络

D.广播

6.公共关系咨询的主要内容包括：

A.市场调研

B.企业形象策划

C.产品设计

D.财务管理

7.公共关系团队的角色中，负责与媒体沟通的是：

A.项目经理

B.媒体关系专员

C.市场调研专员

D.客户关系专员

8.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机预防的措施？

A.建立危机预警机制

B.增强组织内部沟通

C.进行员工培训

D.提高产品质量

9.公共关系调查的方法中，以下哪项不属于定量调查？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献研究

10.公共关系活动的效果可以通过以下哪种方式来评估？

A.问卷调查结果

B.媒体报道数量

C.客户满意度调查

D.销售额增长情况

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABCD

解析思路：公共关系的四大职能包括策划、咨询、管理和协调，这些都是为了维护和建立组织与公众的良好关系。

2.C

解析思路：产品促销属于市场营销的范畴，而非公共关系的活动类型。

3.ABCD

解析思路：公共关系的目标包括提高知名度、建立良好形象、增强信任度和提高市场占有率，这些都是为了提升组织的整体形象和公众认可度。

4.ABC

解析思路：公共关系工作的原则包括以事实为依据、尊重他人和保持公正，这些原则有助于建立和维护良好的公众关系。

5.ABC

解析思路：公共关系调查的方法包括问卷调查、访谈调查、观察法和案例分析，这些方法有助于全面了解公众对组织的看法。

6.ABCD

解析思路：公共关系危机管理的基本步骤包括识别危机、评估危机、制定应对策略和执行应对策略，这些步骤有助于有效地应对危机。

7.ABCD

解析思路：公共关系活动策划的基本流程包括确定目标、分析环境、制定方案和实施评估，这些环节确保策划工作的系统性和有效性。

8.ABCD

解析思路：公共关系传播的媒介包括报纸、电视、网络和口碑传播，这些都是公共关系传播的重要渠道。

9.ABC

解析思路：公共关系咨询的主要内容涉及市场调研、企业形象策划和危机管理，这些都是为了提升组织的公共关系水平。

10.ABCD

解析思路：公共关系团队的角色包括项目经理、媒体关系专员、市场调研专员和客户关系专员，这些角色共同协作以实现公共关系目标。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

解析思路：公共关系是一门研究如何建立和维护组织与公众之间良好关系的学科，其目的在于促进组织与公众之间的和谐与互动。

2.×

解析思路：公共关系活动的主要目的是为了建立和维护组织与公众之间的良好关系，而非单纯追求经济效益。

3.√

解析思路：公共关系调查的目的在于全面了解公众对组织的看法和态度，为组织决策提供依据。

4.√

解析思路：公共关系危机管理的关键在于迅速识别危机并采取有效措施，以减轻危机带来的负面影响。

5.√

解析思路：公共关系策划应遵循实事求是、创新求变的原则，以确保策划活动的实际效果和创新能力。

6.×

解析思路：公共关系传播的媒介不仅限于传统的报纸、电视和网络，还包括新媒体如社交媒体、博客等。

7.√

解析思路：公共关系团队的工作重点在于维护组织与公众的良好关系，确保组织的形象和声誉。

8.×

解析思路：公共关系咨询的主要目的是为企业提供公共关系方面的建议和服务，而非市场营销策略。

9.√

解析思路：公共关系危机管理的主要任务是消除危机带来的负面影响，恢复组织的形象和信誉。

10.√

解析思路：公共关系活动的效果可以通过问卷调查、媒体报道数量、客户满意度调查和销售额增长情况等多种方式来评估。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系调查的目的和意义：

目的：了解公众对组织的看法和态度，为组织决策提供依据。

意义：有助于组织更好地了解自身在公众中的形象，发现潜在问题，制定有效的公关策略。

2.公共关系危机管理的基本原则：

及时性：迅速识别和应对危机。

真实性：以事实为依据，保持信息透明。

主动性：积极采取措施，避免被动应对。

沟通性：与公众保持良好沟通，传递正面信息。

3.如何有效地进行公共关系策划：

明确目标：确定策划活动的具体目标。

分析环境：了解内外部环境，评估风险和机遇。

制定方案：根据目标和环境制定详细的策划方案。

实施评估：对策划活动进行跟踪和评估，及时调整策略。

4.公共关系咨询在企业发展中的作用：

提升企业形象：通过专业的咨询，帮助企业塑造和提升品牌形象。

优化内部管理：提供内部沟通和团队建设方面的建议，提高组织效率。

危机管理：为企业提供危机预警和应对策略，降低危机风险。

市场拓展：帮助企业了解市场动态，制定有效的市场拓展策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系在现代社会中的重要性及其对组织发展的作用：

重要性：公共关系有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织形象，增强公众信任。

作用：提高组织知名度，增强