行政管理公共关系学教材分析试题及答案

行政管理公共关系学教材分析试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不属于公共关系的四大功能？

A.信息沟通

B.危机管理

C.市场营销

D.组织协调

2.公共关系的基本原则包括：

A.以事实为基础

B.对等原则

C.诚信原则

D.尊重原则

3.下列哪些属于公共关系活动的核心要素？

A.目标受众

B.沟通渠道

C.组织形象

D.活动策划

4.以下哪种公关活动形式适用于建立良好的企业形象？

A.新闻发布会

B.媒体采访

C.企业内刊

D.企业社会责任活动

5.公共关系危机管理包括以下几个阶段：

A.危机预警

B.危机应对

C.危机处理

D.危机总结

6.以下哪些属于公共关系调查的主要内容？

A.组织形象调查

B.市场需求调查

C.竞争对手调查

D.员工满意度调查

7.以下哪些属于公关传播的媒介类型？

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.广播

8.以下哪些属于公共关系策划的基本步骤？

A.明确目标

B.分析环境

C.制定策略

D.撰写方案

9.以下哪些属于公关危机处理的应对策略？

A.信息公开

B.损害控制

C.沟通协调

D.法律咨询

10.以下哪些属于公共关系培训的内容？

A.公关基础知识

B.沟通技巧

C.危机管理

D.企业文化

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系的目标是提升组织的知名度，而不涉及组织形象的塑造。（×）

2.公共关系活动主要针对内部员工，不涉及外部公众。（×）

3.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（√）

4.公共关系危机管理的主要目的是降低危机对组织的负面影响。（√）

5.公共关系策划过程中，策略制定应优先考虑成本效益。（×）

6.公共关系活动应该遵循法律法规，不得违反社会公德。（√）

7.公共关系传播的媒介类型包括传统媒体和新媒体两大类。（√）

8.公共关系培训应该根据不同岗位的需求进行针对性设计。（√）

9.公共关系危机处理中，信息发布应该以最快速度进行。（×）

10.公共关系活动应该注重与受众的互动，提高参与度。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在组织发展中的作用。

2.解释公共关系调查的目的和重要性。

3.简要说明公共关系危机管理的步骤。

4.分析公关传播中，如何有效运用新媒体进行信息传播。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在塑造组织形象中的策略与方法。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中的成功与失败案例，并探讨其背后的原因。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的基本职能不包括以下哪项？

A.沟通协调

B.市场营销

C.法律咨询

D.人力资源

2.公共关系调查的目的是为了：

A.了解组织内部情况

B.评估组织外部环境

C.提高组织知名度

D.增加组织收入

3.以下哪项不是公共关系危机管理的核心原则？

A.诚信透明

B.快速反应

C.预防为主

D.内部保密

4.公共关系策划的首要步骤是：

A.制定预算

B.确定目标

C.选择传播渠道

D.设计活动方案

5.以下哪种媒介类型属于新媒体？

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.广播

6.公共关系培训的目的是：

A.提高员工专业技能

B.增强组织凝聚力

C.提升组织形象

D.减少组织成本

7.公共关系危机管理中，处理危机信息的最佳时机是：

A.危机爆发初期

B.危机持续过程中

C.危机即将结束时

D.危机完全解决后

8.公共关系调查中，常用的数据分析方法是：

A.描述性统计分析

B.推断性统计分析

C.比较性统计分析

D.以上都是

9.公共关系危机管理中，应对危机的团队应包括以下哪项人员？

A.高级管理人员

B.媒体关系专家

C.法律顾问

D.以上都是

10.公共关系活动的评估标准不包括以下哪项？

A.目标达成情况

B.资源利用效率

C.媒体曝光度

D.员工满意度

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.C.市场营销（公共关系的四大功能通常包括信息沟通、组织协调、危机管理和形象塑造）

2.A.以事实为基础；B.对等原则；C.诚信原则；D.尊重原则（公共关系的基本原则包括真实性、平等性、诚信性和尊重性）

3.A.目标受众；B.沟通渠道；C.组织形象；D.活动策划（公共关系活动的核心要素包括目标受众、沟通渠道、组织形象和活动策划）

4.D.企业社会责任活动（企业社会责任活动有助于建立良好的企业形象）

5.A.危机预警；B.危机应对；C.危机处理；D.危机总结（公共关系危机管理的四个阶段）

6.A.组织形象调查；B.市场需求调查；C.竞争对手调查；D.员工满意度调查（公共关系调查的主要内容）

7.A.电视；B.互联网；C.报纸；D.广播（公关传播的媒介类型）

8.A.明确目标；B.分析环境；C.制定策略；D.撰写方案（公关策划的基本步骤）

9.A.信息公开；B.损害控制；C.沟通协调；D.法律咨询（公关危机处理的应对策略）

10.A.公关基础知识；B.沟通技巧；C.危机管理；D.企业文化（公共关系培训的内容）

二、判断题答案及解析思路：

1.×（公共关系的目标不仅限于提升知名度，还包括塑造和维护良好的组织形象）

2.×（公共关系活动不仅针对内部员工，也涉及与外部公众的沟通）

3.√（公共关系调查通过多种方式收集信息，以了解组织的内外环境）

4.√（公共关系危机管理的核心目的是减轻危机对组织的负面影响）

5.×（公关策划应综合考虑目标、策略和资源，而非单纯考虑成本效益）

6.√（公共关系活动应遵守法律法规和社会公德）

7.√（公共关系传播的媒介包括传统媒体如电视、报纸和广播，以及新媒体如互联网）

8.√（公共关系培训应根据不同岗位和需求进行设计）

9.×（在危机爆发初期及时公开信息更有助于危机管理）

10.√（公共关系活动应鼓励与受众的互动，以提高活动的效果和影响力）

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系在组织发展中的作用包括：提升组织知名度、塑造和维护组织形象、建立良好的公众关系、提高组织内部沟通效率、促进组织战略目标的实现等。

2.公共关系调查的目的是为了全面了解组织的内外环境，包括组织形象、市场需求、竞争对手、员工满意度等，为公共关系策划和实施提供依据。

3.公共关系危机管理的步骤包括：危机预警、危机应对、危机处理和危机总结。危机预警是提前发现潜在的危机；危机应对是迅速采取行动；危机处理是解决危机的具体措施；危机总结是评估危机处理效果和制定预防措施。

4.公关传播中，有效运用新媒体进行信息传播的策略包括：利用社交媒体平台进行互动传播、开展在线活动、制作多媒体内容、实施精准营销等。这些策略有助于提高信息传播的覆盖面和影响力。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在塑造组织形象中的策略与方法包括：建立积极的公众形象、强化品牌传播、加强与媒体的合作、实施有效的危机管理、提升员工满意度和参与度、参与社会公益活动等。这些策略有助于提升组织