公共关系对危机的影响试题及答案

公共关系对危机的影响试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系在危机管理中的作用？

A.建立良好的媒体关系

B.提高企业知名度

C.及时发布信息，引导舆论

D.恢复企业形象

E.采取有效措施控制危机

2.公共关系在危机管理中扮演的角色包括哪些？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

E.危机监控

3.以下哪些是危机管理的四个阶段？

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

E.危机监控

4.在危机管理中，公共关系的作用主要体现在哪些方面？

A.媒体关系管理

B.企业形象塑造

C.信息公开与传播

D.事件应对策略

E.危机监控与评估

5.公共关系在危机管理中的目标包括哪些？

A.降低危机影响

B.恢复企业形象

C.增强企业竞争力

D.提高员工士气

E.获取公众支持

6.以下哪些是危机管理中的公共关系策略？

A.媒体沟通策略

B.信息公开策略

C.事件应对策略

D.危机预防策略

E.危机恢复策略

7.公共关系在危机管理中的任务包括哪些？

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机评估

E.危机监控

8.以下哪些是危机管理中的公共关系技巧？

A.沟通技巧

B.媒体应对技巧

C.事件处理技巧

D.危机预防技巧

E.危机恢复技巧

9.公共关系在危机管理中的优势有哪些？

A.专业性

B.及时性

C.有效性

D.可靠性

E.广泛性

10.以下哪些是危机管理中的公共关系误区？

A.过度依赖媒体

B.忽视公众利益

C.缺乏危机意识

D.应对措施不当

E.缺乏专业团队

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系在危机管理中的主要作用是提高企业的市场占有率。（×）

2.危机管理中的公共关系工作应该始终以企业利益为最高准则。（×）

3.公共关系在危机管理中可以通过媒体关系管理来降低危机影响。（√）

4.危机发生后，企业应该立即封锁消息，避免信息泄露。（×）

5.公共关系在危机管理中的角色是被动应对，而不是主动预防。（×）

6.危机管理中的公共关系工作应该注重与利益相关者的沟通。（√）

7.公共关系在危机管理中可以通过塑造积极的企业形象来恢复公众信任。（√）

8.危机管理中的公共关系策略应该以短期效果为主，忽略长期影响。（×）

9.公共关系在危机管理中应该避免使用专业术语，以便于公众理解。（√）

10.危机管理中的公共关系工作应该由企业内部公关团队独立完成，无需外部协助。（×）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系在危机管理中的预防作用。

2.如何通过公共关系策略来提升企业在危机中的形象恢复能力？

3.公共关系在危机管理中如何与媒体建立和维护良好的关系？

4.针对不同的危机类型，公共关系应该采取哪些不同的应对策略？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在危机管理中的重要性及其在企业生存与发展中的作用。

2.分析在社交媒体时代，公共关系在危机管理中的挑战与机遇。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机管理中的“黄金时间”是指危机发生后多长时间内采取行动最为有效？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

2.以下哪项不是危机管理中的关键原则？

A.预防为主

B.应急处置

C.信息公开

D.追求完美

3.在危机管理中，以下哪项不是公共关系的职责？

A.媒体关系管理

B.员工沟通

C.产品开发

D.法律咨询

4.危机发生后，以下哪项不是公共关系应该优先考虑的？

A.确保员工安全

B.维护企业形象

C.控制舆论

D.追究责任

5.以下哪项不是危机管理中的“危机沟通计划”？

A.确定沟通渠道

B.编写新闻稿

C.设立危机管理团队

D.制定财务预算

6.在危机管理中，以下哪项不是公共关系应该避免的做法？

A.主动沟通

B.避免误导信息

C.隐瞒事实

D.建立信任

7.危机管理中的“危机恢复计划”应该包括哪些内容？

A.媒体关系重建

B.员工培训

C.市场营销策略

D.以上都是

8.以下哪项不是危机管理中的“危机预警”系统？

A.监测舆论

B.收集信息

C.分析趋势

D.制定应急计划

9.在危机管理中，以下哪项不是公共关系应该关注的利益相关者？

A.员工

B.客户

C.竞争对手

D.供应商

10.以下哪项不是危机管理中的“危机评估”步骤？

A.确定危机严重程度

B.分析危机原因

C.制定应对策略

D.评估危机影响

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.ACD

2.ABC

3.ABC

4.ABCDE

5.ABDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判断题答案

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.×

三、简答题答案

1.公共关系在危机管理中的预防作用主要体现在以下几个方面：建立和维护良好的公众关系，增强企业的社会责任感，加强危机预警机制，提高员工的危机意识，以及通过培训和演练提升危机应对能力。

2.通过公共关系策略提升企业在危机中的形象恢复能力，可以从以下几个方面入手：及时、准确、透明地发布信息，积极回应公众关切，通过媒体关系管理引导舆论，利用企业内部和外部资源进行危机公关，以及制定长期的品牌修复计划。

3.公共关系在危机管理中与媒体建立和维护良好的关系，可以通过以下方式实现：建立媒体数据库，定期与媒体沟通，提供新闻素材和采访机会，尊重媒体的专业性，及时回应媒体提问，以及在危机中保持沟通渠道的畅通。

4.针对不同的危机类型，公共关系应该采取以下不同的应对策略：对于产品或服务质量问题，应立即采取措施解决问题，并公开道歉；对于安全事故，应确保人员安全，及时向公众通报情况，并配合相关部门进行调查；对于法律纠纷，应依法合规处理，并保持与法律顾问的紧密沟通；对于自然灾害，应积极组织救援，并提供必要的信息支持。

四、论述题答案

1.公共关系在危机管理中的重要性体现在其能够帮助企业预防危机、及时应对危机、恢复企业形象和重建公众信任等方面。在企业生存与发展中，公共关系的作用