用心解读2025年行政管理公共关系学试题

用心解读2025年行政管理公共关系学试题姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的定义？

A.组织与公众之间的沟通与互动

B.企业的市场营销策略

C.政府的政策宣传

D.个人的社交活动

2.公共关系的目标不包括以下哪项？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高组织内部凝聚力

C.增加组织的市场份额

D.增强员工的工作满意度

3.以下哪项不是公共关系的四大要素？

A.沟通

B.传播

C.危机管理

D.市场营销

4.公共关系活动中的信息传播方式不包括以下哪项？

A.口头传播

B.书面传播

C.电子传播

D.面部表情

5.以下哪项不是公共关系危机管理的步骤？

A.预防

B.应对

C.恢复

D.监测

6.以下哪项不是公共关系策划的原则？

A.目标明确

B.创新性

C.经济性

D.隐私性

7.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.深度访谈

C.案例分析

D.管理层访谈

8.以下哪项不是公共关系活动策划的流程？

A.确定目标

B.设计方案

C.实施与监控

D.预算编制

9.以下哪项不是公共关系危机管理的特点？

A.突发性

B.复杂性

C.严重性

D.预测性

10.以下哪项不是公共关系活动评价的指标？

A.活动效果

B.活动成本

C.活动参与度

D.活动满意度

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是一种单向的沟通活动。（）

2.公共关系的目标是提高组织的知名度，而不是建立良好的公众形象。（）

3.公共关系活动的主要目的是为了促进组织的销售。（）

4.公共关系调查可以通过在线问卷的方式进行。（）

5.公共关系危机管理的关键是及时有效地处理危机事件。（）

6.公共关系策划应该遵循“以公众为中心”的原则。（）

7.公共关系活动策划的流程包括：确定目标、设计方案、实施与监控、总结评估。（）

8.公共关系危机管理中的“预防”阶段主要是为了应对已经发生的危机。（）

9.公共关系活动评价的指标包括：活动效果、活动成本、活动参与度、活动满意度等。（）

10.公共关系危机管理中的“恢复”阶段是指危机事件得到解决后的恢复工作。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的主要内容。

2.解释公共关系危机管理的“预防、应对、恢复”三个阶段。

3.简要说明公共关系策划的基本原则。

4.阐述公共关系在组织发展中的作用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要性及其对企业、政府和非营利组织的影响。

2.结合实际案例，分析公共关系危机管理中如何有效地进行危机公关，以减轻危机对组织的影响。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的基本原则？

A.公平性

B.诚信性

C.时效性

D.专业性

2.公共关系调查中最常用的定量方法是：

A.深度访谈

B.问卷调查

C.案例研究

D.新闻分析

3.公共关系危机管理的首要任务是：

A.危机应对

B.危机预防

C.危机恢复

D.危机评估

4.公共关系策划中的“创意”是指：

A.活动的独特性

B.活动的实用性

C.活动的经济性

D.活动的安全性

5.以下哪项不是公共关系活动策划的步骤？

A.目标设定

B.方案设计

C.实施与执行

D.预算控制

6.公共关系危机管理的目的是：

A.降低危机对组织的损害

B.提高组织的知名度

C.增加组织的市场份额

D.提升员工的工作满意度

7.以下哪项不是公共关系评价的指标？

A.活动成本效益

B.公众满意度

C.媒体报道数量

D.组织内部员工满意度

8.公共关系调查中的“焦点小组”是一种：

A.定量调查方法

B.定性调查方法

C.混合调查方法

D.非调查方法

9.以下哪项不是公共关系危机管理中的沟通策略？

A.透明度

B.真诚性

C.一致性

D.保密性

10.公共关系危机管理的最佳时机是在：

A.危机发生之前

B.危机发生之时

C.危机发生之后

D.危机持续期间

试卷答案如下

一、多项选择题答案

1.B

解析思路：公共关系涉及多个领域和主体，不包括单一的市场营销策略。

2.C

解析思路：公共关系的目标包括建立和维护形象、提高内部凝聚力等，不直接涉及市场份额。

3.D

解析思路：公共关系的四大要素包括沟通、传播、关系管理和形象塑造。

4.D

解析思路：信息传播方式通常指信息传递的渠道，不包括非传播行为如面部表情。

5.D

解析思路：危机管理的步骤包括预防、监测、应对和恢复，不包括监测本身。

6.D

解析思路：公共关系策划应遵循目标明确、创新性、经济性等原则，不包括隐私性。

7.D

解析思路：公共关系调查方法包括问卷调查、访谈等，案例分析更多用于研究。

8.D

解析思路：公共关系活动策划流程包括目标设定、方案设计、实施与监控和总结评估。

9.D

解析思路：公共关系危机管理的特点是突发性、复杂性和严重性，不包括预测性。

10.A

解析思路：公共关系活动评价的指标应包括效果、成本、参与度和满意度等方面。

二、判断题答案

1.×

解析思路：公共关系是双向的沟通活动，涉及组织和公众之间的互动。

2.×

解析思路：公共关系的目标之一是建立和维护良好的公众形象，而不仅仅是知名度。

3.×

解析思路：公共关系的目的不是促进销售，而是通过良好的公众关系来支持销售。

4.√

解析思路：在线问卷是公共关系调查的一种常见方法，便于收集大量数据。

5.√

解析思路：危机管理的首要任务是及时有效地处理危机，以减轻对组织的影响。

6.√

解析思路：公共关系策划应遵循以公众为中心的原则，关注公众需求和期望。

7.√

解析思路：公共关系活动策划的流程通常包括目标设定、方案设计、实施与监控和总结评估。

8.×

解析思路：预防阶段是在危机发生前采取的措施，而非危机发生后。

9.√

解析思路：公共关系活动评价的指标应包括成本效益、公众满意度、媒体报道数量和员工满意度。

10.√

解析思路：恢复阶段是在危机解决后，组织采取措施恢复正常运营和公众信任的阶段。

三、简答题答案

1.公共关系调查的主要内容：

-组织内部环境调查：了解组织的历史、文化、结构、政策等。

-公众调查：分析目标公众的特征、需求、态度和行为。

-竞争对手调查：研究竞争对手的策略、形象和市场表现。

-媒体调查：了解媒体资源、传播渠道和舆论环境。

2.公共关系危机管理的“预防、应对、恢复”三个阶段：

-预防阶段：通过制定危机管理计划、建立危机预警系统、加强内部沟通等，预防危机的发生。

-应对阶段：在危机发生时，迅速采取措施，控制危机蔓延，进行有效沟通，维护组织形象。

-恢复阶段：危机得到控制后，组织采取措施恢复正常运营，重建公众信任，评估危机处理效果。

3.公共关系策划的基本原则：

-目标明确：明确策划活动的目的和预期效果。

-创新性：策划活动应具有独特性和新颖性，吸引公众注意。

-经济性：在预算范围内，确保活动的高效性和性价比。

-时效性：策划活动应与时间节点相符合，抓住最佳时机。

-可持续性：策划活动应考虑长期影响，维护组织长远利益。

4.公共关系在组织发展中的作用：

-建立和维护良好形