行政管理专业公共关系学复习试题及答案

行政管理专业公共关系学复习试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的研究对象主要包括以下哪些内容？

A.组织与公众的关系

B.组织内部沟通

C.组织与政府的关系

D.组织与竞争对手的关系

2.公共关系活动的基本原则有哪些？

A.真实性原则

B.对等性原则

C.诚信原则

D.互惠原则

3.公共关系策划的基本步骤包括哪些？

A.确定目标

B.分析环境

C.制定方案

D.实施与评估

4.公共关系危机处理的基本原则有哪些？

A.及时性原则

B.主动性原则

C.诚信原则

D.公平原则

5.公共关系传播的媒介有哪些？

A.电视

B.互联网

C.报纸

D.口头传播

6.公共关系调查的方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

7.公共关系活动的效果评估指标有哪些？

A.公众满意度

B.媒体报道量

C.组织形象提升度

D.品牌知名度

8.公共关系危机的类型主要包括哪些？

A.产品质量危机

B.媒体舆论危机

C.企业信誉危机

D.法律诉讼危机

9.公共关系活动策划中的创意构思方法有哪些？

A.头脑风暴法

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.情景分析法

10.公共关系活动策划中的预算管理包括哪些内容？

A.预算编制

B.预算执行

C.预算调整

D.预算审计

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科。（）

2.公共关系活动的核心目标是提升组织的经济效益。（）

3.公共关系策划过程中，环境分析是第一步。（）

4.公共关系危机处理的首要任务是控制危机蔓延。（）

5.公共关系调查可以通过电话调查的方式进行。（）

6.公众满意度是衡量公共关系活动效果的最直接指标。（）

7.公共关系危机处理过程中，组织应该保持沉默以避免进一步损害形象。（）

8.公共关系传播的媒介中，社交媒体的影响力逐年减弱。（）

9.公共关系策划中的创意构思应该遵循创新性、实用性和可行性原则。（）

10.公共关系预算管理中，预算执行过程中发现预算不足时，可以随意调整预算。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系调查的目的和意义。

2.解释公共关系策划中的“SWOT分析法”及其在策划中的应用。

3.简要分析公共关系危机处理的步骤。

4.阐述公共关系传播中“5W模式”的基本内容及其在实践中的应用。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在组织发展中的重要作用，并结合实际案例进行分析。

2.针对当前社会热点问题，探讨公共关系在解决社会矛盾和冲突中的策略与作用。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.案例分析法

C.专家访谈

D.财务审计

2.公共关系活动策划的第一步是：

A.制定方案

B.分析环境

C.确定目标

D.实施与评估

3.公共关系危机处理中，以下哪项不是危机公关的关键？

A.信息发布

B.沟通协调

C.法律咨询

D.媒体关系

4.以下哪项不是公共关系传播的媒介？

A.电视

B.互联网

C.电话

D.自然灾害

5.公共关系调查中，以下哪项不是数据整理和分析的方法？

A.统计分析

B.图表展示

C.文本分析

D.概念归纳

6.公共关系活动的效果评估中，以下哪项不是评估指标？

A.公众满意度

B.媒体报道量

C.组织内部评价

D.市场占有率

7.以下哪项不是公共关系危机的类型？

A.产品质量危机

B.媒体舆论危机

C.企业信誉危机

D.组织战略危机

8.公共关系策划中的创意构思方法不包括以下哪项？

A.头脑风暴法

B.SWOT分析法

C.情景分析法

D.数据挖掘

9.公共关系预算管理中，以下哪项不是预算编制的步骤？

A.预算编制

B.预算执行

C.预算调整

D.预算审计

10.以下哪项不是公共关系活动策划的要素？

A.目标设定

B.策略制定

C.资源配置

D.法律咨询

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.ABCD。公共关系学的研究对象涉及组织与公众的关系、内部沟通、与政府及竞争对手的关系等多个方面。

2.ABCD。真实性、对等性、诚信和互惠是公共关系活动的基本原则。

3.ABCD。公共关系策划的步骤包括确定目标、分析环境、制定方案和实施与评估。

4.ABCD。公共关系危机处理的基本原则包括及时性、主动性、诚信和公平。

5.ABCD。公共关系传播的媒介包括电视、互联网、报纸和口头传播。

6.ABCD。公共关系调查的方法有问卷调查、访谈调查、观察法和案例分析法。

7.ABCD。公共关系活动的效果评估指标包括公众满意度、媒体报道量、组织形象提升度和品牌知名度。

8.ABCD。公共关系危机的类型包括产品质量、媒体舆论、企业信誉和法律诉讼危机。

9.ABCD。公共关系活动策划中的创意构思方法包括头脑风暴法、案例分析、SWOT分析和情景分析法。

10.ABCD。公共关系预算管理包括预算编制、执行、调整和审计。

二、判断题答案及解析思路：

1.正确。公共关系学确实研究组织与公众之间的关系。

2.错误。公共关系活动的核心目标是提升组织的形象和声誉，而非直接的经济效益。

3.正确。环境分析是策划过程中的第一步，有助于确定目标和策略。

4.正确。及时处理危机是控制危机蔓延的关键。

5.正确。电话调查是公共关系调查的一种常用方法。

6.正确。公众满意度是衡量公共关系活动效果的重要指标。

7.错误。在危机处理中，保持沉默可能导致误解和信任危机。

8.错误。社交媒体的影响力在近年来实际上是增强的。

9.正确。创意构思应遵循创新性、实用性和可行性原则。

10.错误。预算不足时，应通过合理的调整而非随意改变预算。

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系调查的目的和意义在于了解公众对组织的看法、需求和态度，为组织决策提供依据，提升组织形象和品牌知名度。

2.SWOT分析法是一种用于评估组织优势、劣势、机会和威胁的工具，可以帮助策划者制定更有针对性的策略。

3.公共关系危机处理的步骤包括危机识别、评估影响、制定应对策略、实施应对措施、恢复与重建和评估危机处理效果。

4.5W模式包括谁（Who）、说了什么（What）、通过什么渠道（Throughwhatchannel）、何时（When）和为什么（Why），用于分析传播过程中的关键要素。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在组织发展中的重要作用包括：提升组织形象、增强公众信任、促