公共关系学的问题解决技巧试题及答案

公共关系学的问题解决技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是公共关系学中常用的沟通技巧？

A.语言表达

B.非语言沟通

C.情绪管理

D.听众分析

E.案例研究

2.公共关系危机管理中，以下哪些措施是正确的？

A.及时发现危机

B.制定危机应对计划

C.积极与媒体沟通

D.控制信息传播

E.推卸责任

3.以下哪些是公共关系策划的步骤？

A.确定目标

B.研究市场

C.设计方案

D.实施方案

E.评估效果

4.以下哪些是公共关系调查的方法？

A.文献调查

B.问卷调查

C.访谈调查

D.观察法

E.案例分析

5.以下哪些是公共关系活动的基本原则？

A.诚信原则

B.公平原则

C.透明原则

D.合作原则

E.效益原则

6.以下哪些是公共关系危机管理中的关键要素？

A.危机预警

B.应急处理

C.恢复重建

D.风险评估

E.信息公开

7.以下哪些是公共关系策划中需要注意的要素？

A.策划目标

B.策划内容

C.策划方法

D.策划预算

E.策划团队

8.以下哪些是公共关系调查的目的？

A.了解公众需求

B.评估公共关系效果

C.分析竞争对手

D.收集市场信息

E.发现潜在问题

9.以下哪些是公共关系活动的主要类型？

A.新闻发布

B.活动策划

C.公关宣传

D.公关咨询

E.公关培训

10.以下哪些是公共关系危机管理的基本原则？

A.及时应对

B.诚实守信

C.公开透明

D.稳定情绪

E.责任担当

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系学的研究对象是组织与公众之间的相互关系。（）

2.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的知名度。（）

3.公共关系危机管理的关键在于事后的危机处理。（）

4.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈调查和观察法等方法进行。（）

5.公共关系策划的目标应该具有明确性、可行性和创新性。（）

6.公共关系活动的基本原则包括诚信、公平、透明、合作和效益。（）

7.公共关系危机管理中的信息公开应该遵循真实性、及时性和全面性的原则。（）

8.公共关系调查的结果可以直接应用于公共关系策划和实施过程中。（）

9.公共关系活动的主要类型包括新闻发布、活动策划、公关宣传、公关咨询和公关培训。（）

10.公共关系危机管理的基本原则之一是稳定情绪，避免恐慌情绪的蔓延。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机管理的基本步骤。

2.解释公共关系调查在公共关系策划中的作用。

3.阐述公共关系活动的基本原则及其重要性。

4.分析公共关系危机管理中，如何有效进行媒体沟通。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系危机管理对组织形象和声誉的影响，以及如何通过有效的危机管理策略来维护和提升组织形象。

2.结合实际案例，探讨公共关系策划中如何运用创新思维，设计出既符合组织战略目标又能吸引公众注意的活动方案。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪一项不是公共关系学的核心概念？

A.公众

B.组织

C.媒体

D.法律

2.公共关系危机管理中，哪个阶段的工作最为关键？

A.危机预警

B.应急处理

C.恢复重建

D.预防措施

3.公共关系调查中最常用的定量研究方法是？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.文献分析

4.公共关系活动策划中，哪项工作不属于前期准备工作？

A.目标设定

B.预算规划

C.风险评估

D.活动执行

5.以下哪一项不是公共关系危机管理的原则？

A.及时性

B.诚实性

C.独立性

D.透明性

6.公共关系调查的目的是什么？

A.了解组织内部情况

B.了解公众需求

C.评估公关效果

D.上述都是

7.公共关系活动的基本原则中，哪一项强调了组织与公众之间的互动？

A.诚信原则

B.公平原则

C.合作原则

D.效益原则

8.公共关系危机管理中，以下哪项措施是为了避免危机的进一步扩大？

A.信息公开

B.媒体沟通

C.内部协调

D.法律咨询

9.公共关系策划的目的是什么？

A.提高组织知名度

B.增强公众对组织的认同感

C.维护和提升组织形象

D.上述都是

10.以下哪一项不是公共关系调查的结果应用？

A.制定公关策略

B.优化组织管理

C.改进产品和服务

D.决定组织发展方向

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ABD

解析：公共关系学中的沟通技巧包括语言表达、非语言沟通和听众分析，但不包括情绪管理和案例研究。

2.ABCD

解析：公共关系危机管理应包括及时发现危机、制定危机应对计划、积极与媒体沟通和控制信息传播，而不是推卸责任。

3.ABCD

解析：公共关系策划的步骤包括确定目标、研究市场、设计方案和实施方案，以及评估效果。

4.ABCD

解析：公共关系调查可以通过文献调查、问卷调查、访谈调查、观察法和案例分析等方法进行。

5.ABCDE

解析：公共关系活动的基本原则包括诚信、公平、透明、合作和效益，这些都是维护良好公共关系关系的基础。

6.ABCDE

解析：公共关系危机管理中的关键要素包括危机预警、应急处理、恢复重建、风险评估和信息公开。

7.ABCDE

解析：公共关系策划中需要注意的要素包括策划目标、策划内容、策划方法、策划预算和策划团队。

8.ABCDE

解析：公共关系调查的目的包括了解公众需求、评估公共关系效果、分析竞争对手、收集市场信息和发现潜在问题。

9.ABCDE

解析：公共关系活动的主要类型包括新闻发布、活动策划、公关宣传、公关咨询和公关培训。

10.ABCDE

解析：公共关系危机管理的基本原则包括及时应对、诚实守信、公开透明、稳定情绪和责任担当。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.正确

解析：公共关系学的研究对象确实是组织与公众之间的相互关系。

2.错误

解析：公共关系活动的主要目的不仅是提高知名度，还包括建立和维护良好的公众关系。

3.错误

解析：公共关系危机管理的关键在于预防措施和危机预警，而非事后的处理。

4.正确

解析：公共关系调查可以通过多种方法进行，包括问卷调查、访谈调查和观察法等。

5.正确

解析：公共关系策划的目标应具有明确性、可行性和创新性，以确保策划的成功。

6.正确

解析：公共关系活动的基本原则包括诚信、公平、透明、合作和效益，这些原则对公关活动至关重要。

7.正确

解析：公共关系危机管理中的信息公开应该遵循真实性、及时性和全面性的原则。

8.正确

解析：公共关系调查的结果可以直接应用于公共关系策划和实施过程中。

9.正确

解析：公共关系活动的主要类型包括新闻发布、活动策划、公关宣传、公关咨询和公关培训。

10.正确

解析：公共关系危机管理的基本原则之一是稳定情绪，以避免恐慌情绪的蔓延。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.公共关系危机管理的基本步骤包括：危机预警、应急处理、恢复重建、风险评估和信息公开。

2.公共关系调查在公共关系策划中的作用包括：了解公众需求、评估公关效果、分析竞争对手、收集市场信息和发现潜在问题。

3.公共关系活动的基本原则及其重要性包括：诚信原则（建立信任）、公平原则（公正对待）、透明原则（信息公开）、合作原则（共同发展）和效益原则（目标达成），这些原则对于维护和提升组织形象至关重要。

4.公共关系危机管理中，有效进行媒体沟通的方法包括：建立良好的媒体关系、及时发布信息、控制信息传播、确保信息一致性和真实性，以及与媒体建立沟通渠道。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.公共关系危机管理对组织形象和声誉的