创新项目结题书

项目类别项目批准号B附件3华南农业大学大学生科技创新活动项目结题书项目名称：酒店自助服务管理信息系统申请人：胡明伟潘高耸陈敏所在院部：信息学院专业年级：2003级信息管理与信息系统（2）班联系电话导教师:余平祥职称讲师立项日期：二○○五年四月十八日结题日期：二○○六年四月八日华南农业大学大学生科技创新活动项目指导中心填表说明一、填写结题报告书前，请先咨询指导教师或有关专业教师。申请书的各项内容要求实事求是，逐条认真填写。表达明确、严谨，一律要求用打印稿件。二、申请书为A4复印纸，于左侧装订成册。一式三份（至少一份原件），由指导教师和所在院（部）审查并签署意见后报大学生科技创新活动项目指导中心。三、一级标题三号宋体加粗，用“一、二、三”标示；二级标题四号楷体加粗，用“（一）（二）（三）”标示；三级标题四号仿宋加粗，用“1、2、3”标示；四级标题四号仿宋，用“①②③”标示。示例：一、《XXXX》课题立项与研究的目的意义（一）《XXXX》课题立项与研究的目的的意义1、《XXXX》课题立项与研究的目的意义①《XXXX》课题立项与研究的目的意义四、如表格不够，可以加附页。一、简表项目简况项目名称酒店自助服务管理信息系统项目类别A、文科类；B、理科类；√申请经费1500元起止年月2005.4.20——2006.4.20项目组成员姓名性别出生年月年级专业班级所在学院上学年综合测评分项目中的分工本人签字胡明伟男1983.603信管（2）信息学院70.84系统开发全面工作潘高耸男1984.203信管（2）信息学院64.94调研和系统分析陈敏女198403信管（2）信息学院77.36程序实现指导教师情况姓名余平祥性别男学位硕士职称讲师研究方向信息管理与信息系统，系统决策与分析授课名称运筹学，VisualBasic语言项目简介该项目利用计算机技术和现代管理科学实现现代酒店自助服务信息系统的设计和开发。本项目软件主要是由设在总台的服务器和设在顾客房间内客户端软件组成。该自助管理信息系统主要由一个集该酒店所有服务信息的数据库系统组成。在该数据库系统中，主服务器端负责客户端的各类服务信息管理，对客户端的信息进行更新，并收集和及时反馈客户的各类需求信息；客户端为顾客提供一个全面准确的了解酒店服务的窗口。本项目主要是为酒店中顾客提供更方便、更准确的服务信息和更多的服务形式选择，减少顾客向总台繁琐的咨询，可以为顾客提供消费的透明化；可以为酒店提高管理的工作效率，降低经营成本，带来更多的效益。此外，系统中管理信息系统和决策支持系统的应用，可以轻松方便地在计算机上统计出餐饮部、娱乐部等的顾客消费情况，经营者可以根据这些信息做出决策，这将更有利于服务质量的改进和升级，提高酒店经营管理的水平，增强了酒店在同行业的竞争力，最终实现酒店管理的现代化、自动化、信息化、高效化。二、项目研究的内容与方法该项目研究的基本内容：研究酒店各种服务的管理和流程；研究酒店服务的信息和流程的最方便快捷的管理方式；研究酒店顾客消费帐目日志的透明化；研究酒店管理的信息化和自动化，实现管理的科学化、高效化和信息化。本项目的意义与创新之处有三点：1）．是较早地提出将自助型管理信息系统应用于现代酒店房客管理。2）．，该项目力求能够优化酒店的服务，提高酒店的工作效率，降低酒店的经营成本，；加速酒店管理的信息化、自动化进程，提高其在同行业中的竞争力。3）.该，从而使酒店项目实施能够使酒店“一切为了顾客”的服务宗旨得以更好的体现。项目研究的方法：用户需求分析我们首先上网搜索有关现代酒店管理信息系统的有关资料，并去图书馆和书店查阅有关信息，学习并研究酒店的业务流程、管理制度和房客的服务模式，并根据我们的切身体会和实地调研，总结出酒店信息化管理所存在的不足之处，从而明确了我们所要开发的系统所具备的功能和其在改善酒店管理效率的意义。系统设计开发与调试其次，我们根据用户需求及用户现有的各种硬件设施情况，分析并确定系统的技术方案。在该系统的需求分析和开发过程中，要用到各种管理学和数据库开发方面的知识，如：现代酒店管理信息系统的状况和功能，数据库的建立，以及前台应用程序的开发等。设计与开发该系统应用的科学理论知识如下:SQLServer2000数据库技术；VisualBasic.NET程序设计语言；酒店行业的现代科学管理知识；系统论与软件工程知识。系统设计开发过程中，当完成各个模块时要分别进行调试，确保软件的可行性，同时，在软件完成后也进行了初步的调试。三、项目研究过程与资料查阅情况该系统的设计与开发可以分为四块：研究现代酒店的管理模式；系统的软件组成；系统的调试和完善。在具体实施该项目时，我们有下列实施方案：1.2005.04－2005.07深入了解管理信息系统、VB.NET、SQLServer2000等知识。2.2005.07－2005.09查阅相关书籍和文献，研究现代酒店管理模式。3.2005.09－2005.12进行系统需求分析、信息采集，完成系统设计和开发。4.2006.01－2006.03进行系统的调试和演示。5.2006.03－2006.04进行系统设计方案书和用户使用说明书的书写；并对系统进一步深化，完善其功能。参考文献：1.牛越胜《.现代酒店管理信息系统》.广州.广东旅游出版社，.20042.吴东晓，陆高峰《.信息时代酒店管理的新趋势》.企业经济，.2004年第4期3.潘心忠.《计算机管理系统的设计与实现》.福建省电子计算机研究所4.童爱红，刘凯.《VB.NET应用教程》.清华大学出版社，.2005四、项目成果完成形式和价值（一）项目成果该项目研发成功后，预期得到以下具体成果：1.酒店自助服务管理信息系统软件一套；2.系统设计报告书一份；3.客户使用说明书一份。（二）项目成果价值本系统开发完成以后，顾客可以通过该系统浏览信息、选择服务、预算经费、提交服务、智能收费等享受到最准确快捷的服务，酒店服务能逐渐实现信息化、自动化、高效化；顾客不会再因为对酒店服务信息不了解而导致服务的不愉快,顾客可以查看自己的消费日志，对自己的消费帐目更加清晰；酒店可以在该系统上向顾客推荐该店的特色服务项目；管理者可以根据统计的顾客服务信息掌握各服务部门的经营情况，从而可以制定出行之有效的应对方案；提高酒店工作效率，增强了竞争实力。该项目研发成功后，预期得到以下具体成果：1.酒店自助服务管理信息系统软件一套；2.系统设计和研发方案书一份；3.客户使用说明书一份。该项目成果的价值在于在国内较早地提出将自助型管理信息系统应用于现代酒店管理；该项目力求能够优化酒店的服务，提高酒店的工作效率，降低酒店的经营成本；加速酒店管理的信息化、自动化进程，提高其在同行业中的竞争力；该项目实施能够使酒店“一切为了顾客”的服务宗旨得以更好的体现。五、经费使用情况1.购买科技书：70218.2元2.打印复印：50元32.调研车费：8065元总计：215150218.2元六、申请人对该项目研究工作完成后的认识总结从该项目的申请到项目的完成，我们获益非浅：了解了现代酒店的组织管理模式和业务流程；懂得了怎样运用计算机进行酒店房客的服务管理，从而提高酒店运转效率；学习了数据库和VB.NET的有关知识。我们觉得这次创新项目给了我们很大的发挥创新思想的空间，不仅让我们学到了很多的书本上没有的经验和管理、开发知识，而且培养了我们学习的能力，即如何从对一个事物和知识不了解的基础上，通过实地调研等方式收集大量资料，了解用户需求分析，从而解决一个实际问题的能力。这次申报该项目也让我们感到自己还是存在很多的不足之处，如：起初的收集资料有限而不能反映用户的需求，开发能力不强，软件部署能力欠缺等。我们将认真总结该项目的整个实施过程，总结自己的不足，争取以后做的更好。七、指导教师对项目完成情况的意见胡明伟等3位同学完成的《酒店自助服务管理信息系统》项目，是在进行比较充分的需求分析的基础上，综合运用管理学、数据库和VB.NET编程语言等相关课程理论知识，花费了近一年的时间设计出来的。整个过程3位同学能分工协作，互相帮助，努力学习和积极探索，从而创新性地完成了一套现代酒店自助服务管理信息系统软件的设计，该项目对于现代酒店的信息化管理具有参考应用意义，若能再经过进一步系统测试和功能完善，将具有一定的推广应用价值。经过该项目，3位同学得到了动手能力、综合分析和解决问题等多项训练，达到了学校项目的预期效果。建议允许该项目结题。签字：余平祥2006年4月7日七、指导教师对项目完成情况的意见签字：年月日八、项目所在单位专家评审意见签字：