商场客户和解协议书

商场客户和解协议书甲方：[商场名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[详细地址]，法定代表人：[负责人姓名]。乙方：[客户姓名]，性别：[具体性别]，民族：[民族名称]，身份证号码：[身份证号]，住址：[详细住址]，联系电话：[电话号码]。鉴于乙方在甲方商场消费过程中产生了相关纠纷，现经双方友好协商，就该纠纷达成如下和解协议：一、纠纷概述乙方在甲方商场[具体消费区域]进行消费时，因[具体纠纷事由，如商品质量问题、服务瑕疵等]与甲方产生争议。乙方认为自身权益受到损害，要求甲方给予相应赔偿或解决方案；甲方则认为自身已尽合理义务，但考虑到维护与乙方的良好合作关系，愿意与乙方进行和解。二、标的物或服务具体描述（一）消费商品或服务详情1.商品乙方所购买的商品为[商品名称]，品牌为[品牌名称]，规格型号为[具体型号]，数量为[购买数量]，购买时间为[具体年月日时分]，购买价格为人民币[具体金额]元。该商品由[生产厂家名称]生产，乙方在购买时，甲方提供了[相关产品说明或质量保证承诺，如产品合格证、质量三包凭证等]。2.服务乙方接受的服务为[服务项目名称]，服务内容包括但不限于[详细描述服务内容，如商场导购指引、售后服务维修等]，服务时间为[服务起止时间]，服务地点为甲方商场内[具体服务地点]。乙方认为该服务存在[具体服务问题描述，如服务态度恶劣、服务未达到约定标准等]情况。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供与纠纷相关的合理证据，以便核实纠纷情况。在和解过程中，有权对乙方提出的诉求进行合理抗辩，维护自身合法权益。2.义务向乙方提供与纠纷相关的商品销售记录、服务流程记录等资料，以便乙方了解纠纷发生的背景情况。积极与乙方沟通协商，寻求合理的和解解决方案，不得故意拖延或拒绝协商。根据本协议约定，履行相应的赔偿或补偿义务，确保乙方的合法权益得到保障。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方对纠纷进行妥善处理，按照本协议约定给予相应赔偿或解决方案。在和解过程中，有权对自身权益主张进行充分陈述，提供相关证据支持自己的诉求。2.义务向甲方提供与纠纷相关的真实、有效的证据材料，如购物凭证、商品质量问题照片、服务过程记录等，不得隐瞒或伪造证据。积极配合甲方的调查和协商工作，不得故意设置障碍或干扰和解进程。按照本协议约定，履行相应的配合义务，如协助甲方处理后续事宜等。四、和解方案（一）赔偿或补偿方式1.商品质量问题解决方案若乙方所购买的商品经双方共同确认存在质量问题，甲方同意为乙方提供以下解决方案：为乙方更换同品牌、同规格型号的全新商品；若该商品已无库存，甲方应提供价值不低于原商品的其他同类商品供乙方选择，并承担更换商品的运输费用。根据商品质量问题对乙方造成的实际损失，甲方给予乙方一定金额的经济补偿。经双方协商，补偿金额为人民币[具体补偿金额]元。乙方应在收到补偿款后的[具体期限]内，将原商品退还甲方；若乙方无法退还原商品，应按照原商品购买价格的[一定比例]向甲方支付商品折价款。2.服务问题解决方案针对乙方提出的服务问题，甲方承认在服务过程中存在一定不足，并同意采取以下措施进行改进和补偿：对相关服务人员进行培训和教育，加强服务意识和专业技能，确保今后不再出现类似服务问题。给予乙方一定金额的服务折扣券，乙方可在甲方商场内再次消费时使用。折扣券的面值为人民币[具体金额]元，使用期限为自本协议签订之日起[具体期限]内。为乙方提供一次免费的增值服务，服务内容为[具体增值服务项目，如免费清洗、保养等]，乙方可在[具体服务期限]内预约享受该服务。（二）履行期限1.甲方应在本协议签订后的[具体期限1]内，完成商品更换或经济补偿支付等相关事宜。若甲方需要乙方配合提供相关信息或资料，乙方应在接到甲方通知后的[具体期限2]内予以配合。2.乙方应在收到甲方支付的经济补偿款后的[具体期限3]内，将原商品退还甲方；若乙方使用服务折扣券消费，应在规定的使用期限内按照相关规则进行消费；乙方预约免费增值服务的，应提前[具体期限4]向甲方提出预约申请，并按照甲方安排的时间接受服务。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的期限和方式履行赔偿或补偿义务，每逾期一日，应按照未履行金额的[一定比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体期限]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方按照本协议约定的赔偿或补偿金额的[一定倍数]支付违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、合理维权费用等。2.若甲方提供的商品或服务不符合本协议约定的标准，乙方有权要求甲方按照本协议约定重新履行或采取其他补救措施，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的期限和方式履行配合义务，每逾期一日，应按照本协议约定的赔偿或补偿金额的[一定比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体期限]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已获得的赔偿或补偿款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于商品更换费用、经济补偿款、服务折扣券损失等。2.若乙方提供虚假证据或隐瞒重要事实，导致本协议无法正常履行或给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照本协议约定的赔偿或补偿金额的[一定倍数]向甲方支付违约金。同时，甲方有权追究乙方的法律责任。六、保密条款1.双方同意，对于在本次纠纷处理过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密期限]年。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，