售后质量保障协议书

售后质量保障协议书甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________法定代表人/负责人：__________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的[标的物或服务名称]（以下简称"产品/服务"），为保障产品/服务质量，明确双方权利义务，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方达成如下售后质量保障协议：一、产品/服务描述1.产品/服务名称：[具体名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.数量：[具体数量]4.交付时间：[交付日期]5.交付地点：[交付地点]6.产品/服务内容及质量要求：甲方提供的产品/服务应符合国家相关标准、行业标准以及双方约定的具体质量要求。具体质量要求如下：[详细列举各项质量指标，如产品的性能参数、外观要求、服务的流程标准、质量标准等]产品应具备完整的使用说明书、合格证等相关文件。服务应配备专业的服务人员，按照约定的服务流程和标准提供及时、高效、优质的服务。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：有权按照本协议约定收取乙方支付的费用。对乙方提出的关于产品/服务质量的疑问和投诉进行核实和解释。2.义务：按照本协议约定的时间、地点、方式向乙方交付符合质量要求的产品/服务。在质保期内，对产品/服务出现的质量问题，按照本协议约定承担免费维修、更换等责任。为乙方提供产品/服务的技术支持和培训，确保乙方能够正确使用和维护产品/服务。定期回访乙方，了解产品/服务的使用情况，收集乙方的意见和建议，不断改进产品/服务质量。如遇产品/服务质量问题，应在接到乙方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决问题（如有特殊情况需延长解决时间，应及时通知乙方并说明原因）。向乙方提供产品/服务的相关技术资料和文档，包括但不限于产品说明书、操作手册、维修指南等。（二）乙方权利义务1.权利：有权要求甲方按照本协议约定提供符合质量要求的产品/服务。在产品/服务出现质量问题时，有权要求甲方按照本协议约定承担质保责任。对甲方提供的产品/服务质量进行监督，提出意见和建议。2.义务：按照本协议约定的时间、方式向甲方支付费用。按照产品/服务的使用说明书和操作手册正确使用和维护产品/服务，因乙方使用、保管不当造成的产品/服务损坏或质量问题，甲方不承担质保责任。在产品/服务出现质量问题时，及时通知甲方，并提供必要的协助和信息，以便甲方进行维修和处理。不得擅自对产品进行拆卸、改装、更换零部件等操作，否则甲方有权拒绝承担质保责任。三、质保期1.质保期期限：自产品/服务交付之日起[X]个月/年。2.质保期内服务内容：在质保期内，甲方负责对产品/服务进行免费维修、更换有质量问题的零部件等。如因产品/服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.质保期届满后的服务：质保期届满后，乙方如需甲方继续提供维修、保养等服务，双方可另行协商并签订相关协议，乙方应按照协商后的收费标准向甲方支付费用。甲方应在接到乙方通知后的合理时间内为乙方提供服务，服务费用按照实际发生的费用收取。四、质量检验与验收1.乙方验收：乙方应在收到产品/服务后的[X]个工作日内进行验收。验收标准按照本协议约定的质量要求执行。如乙方在验收过程中发现产品/服务存在质量问题，应在验收期限内书面通知甲方。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内与乙方共同对问题进行核实，并根据核实结果及时处理。2.验收合格：若乙方验收合格，则签署验收合格文件。验收合格文件作为乙方认可产品/服务质量符合本协议约定的依据。验收合格并不免除甲方在质保期内对产品/服务应承担的质量保证责任。五、售后服务方式1.维修服务：对于一般性质量问题，甲方应通过电话、远程协助等方式指导乙方进行维修，如仍无法解决问题，甲方应安排专业维修人员上门维修。维修人员应携带必要的维修工具和零部件，确保能够及时、有效地解决问题。维修过程中，维修人员应向乙方详细说明故障原因及维修方法，并提供相关的维修记录。2.更换服务：如产品的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件。更换的零部件应与原产品的质量和规格一致，并享有与原产品相同的质保期。3.技术支持服务：甲方应为乙方提供产品/服务的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、邮件支持、在线客服支持等，甲方应确保在正常工作时间内及时响应乙方的技术咨询。六、违约责任1.甲方违约责任：若甲方未按照本协议约定的时间、地点、方式交付产品/服务，每逾期一天，应按照合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的费用，同时甲方应按照合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方提供的产品/服务不符合质量要求，甲方应负责免费维修、更换或采取其他补救措施，直至达到质量要求。如因产品/服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方在质保期内未能及时解决质量问题，每逾期一天，应按照合同总金额的[X%]向乙方支付违约金。若甲方违反本协议约定的其他义务，应承担因此给乙方造成的全部损失。2.乙方违约责任：若乙方未按照本协议约定的时间、方式支付费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供产品/服务，并要求乙方支付已产生的费用及违约金。若乙方擅自对产品进行拆卸、改装、更换零部件等操作，导致产品出现质量问题，乙方应自行承担全部责任，甲方有权拒绝承担质保责任，并要求乙方按照产品的维修成本支付费用。若乙方违反本协议约定的其他义务，应承担因此给甲方造成的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至质保期届满后[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。