武汉船舶职业技术学院《公共关系原理与实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共7页武汉船舶职业技术学院《公共关系原理与实务》

2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在社交媒体时代，企业面临着更多的舆论挑战。当企业遭遇负面网络舆情时，以下哪种应对方式是不正确的：（）A.迅速回应，澄清事实，表明态度B.对负面评论一律删除，封锁消息C.积极与网友互动，解决问题D.分析舆情产生的原因，改进自身不足2、在公共关系领域，公共关系评估的方法多种多样。以下关于公共关系评估方法的选择，不正确的是：（）A.定量评估可以通过数据统计和分析来衡量公共关系活动的效果B.定性评估能够深入了解公众的态度和感受C.只采用一种评估方法，以确保评估结果的准确性和一致性D.根据评估的目的和对象，综合运用多种评估方法3、某政府部门计划开展一项政策的宣传和推广工作，以下关于公共关系策略的运用，哪一项是不正确的？（）A.组织政策解读的线上线下讲座，让公众更好地理解政策内容B.设立咨询热线和邮箱，解答公众对政策的疑问C.只向特定群体宣传政策，忽略其他利益相关者D.通过案例分析，展示政策实施的成效和好处4、公共关系传播是实现公共关系目标的重要手段。关于公共关系传播的特点，以下哪种说法是错误的？（）A.公共关系传播是一种双向的信息交流过程，组织和公众都可以发送和接收信息B.公共关系传播具有广泛性，能够覆盖到各种类型的公众，不受地域、行业等限制C.公共关系传播注重长期效果，通过持续的传播活动逐步建立和维护组织形象D.公共关系传播的内容完全由组织决定，公众只能被动接受，没有反馈和参与的机会5、公共关系中的公众心理研究有助于制定更有效的传播策略。以下关于公众心理的特点，哪一项是不正确的？（）A.公众心理具有多样性和复杂性，不同群体的心理需求存在差异B.公众的心理容易受到外界信息和舆论的影响，具有较强的从众性C.公众心理是相对稳定的，一旦形成很难改变D.公众在面对公共事件时，会产生不同的情绪和态度6、公共关系中的政府关系管理对于组织的发展有着重要影响。假设一家企业要与政府部门建立良好关系，以下关于政府关系管理的描述中，错误的是：遵守法律法规，积极响应政府的政策和号召。及时向政府部门汇报企业的发展情况和问题。通过不正当手段获取政府的优惠政策和项目支持。那么，以下哪个做法最有助于企业与政府建立长期稳定的合作关系？（）A.定期邀请政府官员参加企业活动B.向政府部门捐赠财物C.为政府决策提供专业的建议和数据支持D.利用媒体曝光政府部门的不足7、一家企业计划举办一场大型公益活动，公共关系部门在策划活动时，需要考虑以下哪些因素？（）A.活动的主题和目标是否符合企业形象和社会责任B.活动的宣传渠道和推广方式是否有效C.活动的预算和资源投入是否合理D.以上都要考虑8、一家医院想要提升自身的社会形象和公众满意度，以下公共关系策略中，哪一项不太恰当？（）A.开展免费的健康体检和义诊活动，为社区居民提供医疗服务B.邀请患者和家属参与医院管理决策，听取他们的意见和建议C.对医疗事故和纠纷采取隐瞒和推诿的态度，避免负面影响扩大D.加强与媒体的合作，宣传医院的先进医疗技术和优秀医护人员事迹9、某明星因个人行为不当引发了公众舆论的谴责，其公关团队应如何处理？（）A.发布诚恳的道歉声明，承诺改正B.指责媒体和公众过于苛刻C.试图掩盖事实真相D.保持沉默，等待事件自然平息10、某社会组织在开展公益活动时，发现资金短缺。为了筹集资金，以下哪种方式不太可取：（）A.向社会公开募捐B.寻求企业赞助C.提高服务收费标准D.申请政府补贴11、某城市的公共交通系统计划涨价，为了减少市民的反对声音，公交公司应该怎么做？（）A.提前公布涨价原因和用途，并征求市民意见B.直接涨价，不做任何解释C.强调涨价后服务质量会提升D.举办优惠活动，抵消涨价的影响12、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的描述，不正确的是：（）A.形象代言人的形象和声誉要与组织的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公众影响力和粉丝基础C.形象代言人一旦确定就不能更换，无论其出现何种问题D.与形象代言人签订明确的合同，规范双方的权利和义务13、一家电子游戏公司发布的新游戏受到玩家批评，公共关系部门应如何处理？（）A.倾听玩家意见，及时修复游戏漏洞，更新内容，加强与玩家的沟通B.指责玩家不懂游戏，不接受批评C.不理会玩家反馈，继续按原计划运营D.关闭游戏服务器，不再运营14、一家知名企业计划开展一项大型公益活动，以提升企业的社会形象。在策划活动时，以下哪项不是首先要考虑的因素：（）A.活动的目标受众和社会需求B.活动的预算和预期收益C.活动的创新性和独特性D.活动与企业价值观和品牌形象的契合度15、公共关系中的品牌建设是一个长期而持续的过程。假设一个新的品牌进入市场，在品牌推广的初期，以下哪种策略对于建立品牌知名度最为有效？（）A.开展大规模的广告宣传活动B.与其他知名品牌进行联合推广C.提供优质的产品和服务，通过口碑传播D.降低产品价格，吸引消费者尝试16、一家企业在进行公益活动时，发现活动效果不如预期，没有引起公众的广泛关注和好评。以下哪项可能是导致这种情况的原因（）A.公益活动的主题不明确，缺乏针对性B.宣传推广不到位，公众不知道活动的存在C.活动形式单一，缺乏吸引力D.以上都有可能17、一家企业在拓展海外市场时，遇到了当地政府的政策限制。公共关系部门应该如何应对？（）A.积极与当地政府沟通，解释企业的发展规划和对当地的贡献B.通过行业协会向当地政府施压，要求改变政策C.放弃该市场，寻找其他更宽松的市场D.利用媒体批评当地政府的政策不合理18、社会组织在开展公共关系活动时，需要明确目标受众。对于确定目标受众的方法，以下哪一项是不正确的？（）A.通过市场调研，分析组织的产品或服务的潜在用户群体B.依据组织的使命和愿景，确定与之相关的利益群体C.只关注当前的客户和支持者，忽略潜在的发展对象D.分析竞争对手的受众群体，寻找差异化的目标受众19、某高校在招生过程中，被质疑招生政策不公平。为了消除公众的疑虑，学校公共关系部门应该首先采取以下哪种行动？（）A.公布详细的招生政策和录取数据，进行解释说明B.邀请教育专家对招生政策进行解读和评价C.组织家长和学生座谈会，听取意见和建议D.承诺对招生政策进行调整和改进20、某城市举办了一场大型文化活动，但参与人数不如预期，公共关系部门应从哪些方面反思？（）A.宣传渠道是否多样、宣传内容是否吸引人、活动时间和地点是否合适B.认为是市民缺乏文化兴趣，不反思自身问题C.只关注活动的举办过程，不关心宣传效果D.不进行任何调查和分析，直接放弃类似活动二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述公共关系中的软件行业的公关策略，包括产品发布宣传、用户体验反馈处理、行业合作推广等方面，分析如何通过公关手段提升软件企业的知名度和用户满意度，举例说明软件企业的公关策略实践。2、（本题5分）详细论述公共关系中的危机公关中的危机总结与反思，解释在危机结束后如何进行总结和反思，以提升未来的危机应对能力。以一个经历过多次危机的企业为例进行分析。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的危机传播策略，包括危机传播的原则和目标、危机信息的发布和管理、危机传播中的媒体合作和公众沟通，分析如何在危机期间迅速、准确地传播信息，缓解公众恐慌，维护组织的形象和声誉。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动品牌延伸策略。分析活动品牌延伸的可能性和机会，如何将活动品牌与组织其他产品或服务相结合，如何利用活动品牌影响力拓展新的市场和受众，如何评估活动品牌延伸的效果和风险，以及活动品牌延伸对组织品牌建设的推动作用。5、（本题5分）详细阐述公共关系中的内部沟通机制的建立，包括沟通渠道的选择、沟通内容的设计、沟通效果的评估等，分析如何通过有效的内部沟通提升组织的执行力和凝聚力，举例说明企业内部沟通的成功案例。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某城市的环保政策在实施过程中遭到部分企业和居民的反对，认为政策过于严格影响了生产和生活。政府部门应如何通过公关手段来解释政策的必要性和合理性，争取公众支持？2、（本题5分）某文化活动因不可抗力因素临时取消，主办方通过多种渠道通知参与者，并承诺全额退款或安排改期。但仍有部分参与者表示不满，认为通知不及时。请分析主办方的公关处理方式，以及如何改进以避免类似问题。3、（本题5分）某食品企业计划推出一款针对儿童的新产品，但市场对儿童食品的安全标准要求极高。企业应如何通过公关宣传强调产品的安全性和营养价值？4、（本题5分）一家制药企业的一款新药在临床试验中出现不良反映，引起了患者和家属的担忧。企业公共关系部门及时发布公告，说明情况并暂停试验。请分析企业的公关处理是否恰当，提出应对策略，以及如何保障患者权益和企业声誉。5、（本题5分）某知名运动品牌被指责在生产过程中使用血汗工厂，剥削工人权益。品牌方发布声明否认指责，并公布了其供应链的审核机制和工人福利措施。但这一事件仍引起了消费者的抵制。请分析该品牌的公关回应是否能够化解危机，并提出更好的应对策略。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）深入探讨公共关系在企业社会责任活动中的角色和作用，分析企业如何通过公关活动提升社会责任项目的影响力和公众认可度，如何