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文档简介

携程商旅服务满意度调查1、您使用了携程提供的哪些服务？【多选题】□机票□酒店□签证□租车□火车票□其他2、总体而言，您对携程提供的服务是否满意？【单选题】○非常优秀○非常满意○一般满意○如果失望，请与我们分享您的期望与意见3、您能否便捷地登录和使用在线预订系统和手机客户端APP？【单选题】○不曾使用○非常优秀○非常满意○一般满意○如果失望，请与我们分享您的期望与意见4、您能否顺畅地与24小时呼叫中心服务热线联系？【单选题】○不曾使用○非常优秀○非常满意○一般满意○如果失望，请与我们分享您的期望与意见5、您认为24小时呼叫中心服务热线在哪些方面的服务需要提升？【多选题】□机票酒店产品□火车票产品□租车等增值服务产品□投诉建议处理□其他6、麻烦您为我们的预订服务打分【单选题】○90-100○80-90○70-80○60-70○60分以下○如果失望，请与我们分享您的期望和意见或者订单号描述7、请问携程对于您的疑问、投诉等是否及时反馈并且提供满意的解决方案？【单选题】○不曾使用○非常优秀○非常满意○一般满意○如果失望，豆腐脑与我们分享您的期望与意见8、以下哪些描述符合您对携程商旅服务的印象？【多选题】□可靠□专业□安全□便捷□准确□繁琐□不灵活□响应迟缓□价格高□不清楚9、您所知道的以下哪项预订方式最为贵司节省差旅成本？【多选题】□电话预订□CTRIP网站预订□手机APP预订□微信预订10、请填写对携程航班/酒店的预订/退改签服务的建议和意见。【填空题】________________________1

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