梅河口康美职业技术学院《公共关系案例精讲》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《公共关系案例精讲》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、危机公关是公共关系中的一个重要领域。以下关于危机公关的描述，哪一项是不正确的？（）A.危机公关是指组织在面临危机事件时，采取有效的措施来应对和化解危机，保护组织的声誉和利益B.危机公关的关键在于及时、准确地发布信息，回应公众的关切，避免谣言和恐慌的传播C.危机公关应该在危机发生之前就做好预防和准备工作，建立危机管理机制和预案D.危机公关的目标是完全消除危机对组织的负面影响，使组织恢复到危机前的状态2、某城市的公共交通系统进行了大规模的升级改造，为了让市民尽快适应并认可这一变化，公共关系部门应重点开展哪些工作？（）A.提前进行广泛宣传，介绍升级改造的好处和新的使用方法B.改造完成后再进行宣传，对市民的疑问不及时回应C.只在官方网站发布简短通知，不利用其他渠道传播信息D.忽视市民的反馈，不根据实际情况进行调整3、某政府部门计划推行一项新的政策，为了获得公众的支持和理解，开展了一系列公共关系活动，包括公众意见征集、专家座谈会等。但在活动过程中，公众参与度不高，对政策的理解存在偏差。以下关于改进措施的分析，哪一项是不准确的？（）A.加大宣传推广力度，通过多种渠道广泛传播政策信息，提高公众知晓度B.简化政策内容，采用通俗易懂的语言和生动形象的案例进行解释说明C.对积极参与的公众给予物质奖励，提高公众参与的积极性D.建立有效的反馈机制，及时回应公众的疑问和关切，增强公众对政府的信任4、公共关系中的舆论引导旨在影响公众的观点和行为。在引导舆论时，需要遵循的原则是：（）A.强制灌输观点B.尊重公众的自主判断C.隐瞒不利信息D.夸大事实5、公共关系中的社区关系管理对于组织的发展具有重要意义。以下关于社区关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.积极参与社区公益活动，为社区发展贡献力量B.及时回应社区居民的关切和诉求，解决实际问题C.与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区的繁荣D.组织的经营活动可以优先考虑自身利益，不必过多考虑社区的影响6、公共关系中的媒体关系管理对于信息传播至关重要。假设一家企业与媒体保持着良好的合作关系，以下关于媒体关系管理的描述中，错误的是：及时向媒体提供有价值的新闻素材和信息。尊重媒体的独立性和报道原则，不进行干涉和控制。为了获得更多的正面报道，向媒体提供巨额贿赂。那么，以下哪个做法最能增强与媒体的合作关系？（）A.定期举办媒体答谢活动B.与媒体记者建立私人关系C.及时回应媒体的采访请求D.对媒体的负面报道进行报复7、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以8、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业9、一家电子企业推出了一款创新型的电子产品，但市场反应平淡。公共关系部门在分析原因时，发现主要是因为消费者对产品的特点和优势了解不足。以下哪种推广策略可能最有效？（）A.制作详细的产品使用教程视频，在各大视频平台发布B.在报纸上刊登大幅广告，强调产品的创新点C.开展线下体验活动，让消费者亲自试用产品D.以上都可以尝试10、公共关系中的形象传播需要借助多种渠道和手段。假设一个旅游景区想要提升自身形象，以下关于形象传播的描述中，错误的是：利用传统媒体如报纸、电视进行宣传推广。积极运用新媒体平台，如微博、抖音等吸引年轻游客。传播内容夸大其词，虚假宣传景区的特色和服务。那么，以下哪个形象传播渠道在吸引潜在游客方面效果最持久？（）A.与旅行社合作推广B.游客的口碑传播C.在高速公路旁设置大型广告牌D.参加国际旅游展会11、公共关系中的社会责任履行对于组织的声誉和形象有着积极的影响。以下关于社会责任的体现，哪一项是不准确的？（）A.推动环保事业，减少环境污染，实现可持续发展B.关心员工福利，提供良好的工作环境和发展机会C.积极参与慈善活动，回馈社会，提升组织的社会形象D.社会责任只是一种宣传手段，不需要真正投入资源和精力12、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案13、一家服装品牌被曝光抄袭其他品牌的设计，引发了行业和消费者的谴责。为了应对这一危机，品牌方应该采取以下哪种策略？（）A.公开道歉，立即停止抄袭行为，并推出原创设计系列B.否认抄袭指控，指责竞争对手恶意抹黑C.转移话题，推出新的营销活动，吸引消费者关注D.与被抄袭的品牌私下和解，避免事态扩大14、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公关团队制定了多种应对策略。策略A是立即公开道歉并承诺全面整改，策略B是保持沉默等待舆论自行消退，策略C是转移公众注意力推出新产品，策略D是指责竞争对手恶意抹黑。从公共关系的角度来看，以下哪种策略最为恰当？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、公共关系中的公众参与策略可以增强活动的影响力。以下关于公众参与的方式，哪一项是不正确的？（）A.开展线上线下互动活动，鼓励公众发表意见和建议B.邀请公众代表参与活动的策划和组织，提高公众的参与度C.公众参与只是形式上的，不需要真正听取公众的意见和建议D.对公众的参与给予及时的反馈和奖励，激发公众的积极性16、公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用。在企业形象塑造方面，以下关于公共关系活动的描述，哪一项是不正确的？（）A.公共关系可以通过策划公益活动，提升企业的社会责任感和公众形象B.企业发生危机时，公共关系的作用主要是隐瞒事实，避免负面影响扩大C.公共关系能够借助媒体传播，宣传企业的产品、服务和价值观D.公共关系可以通过举办开放日活动，增强企业与公众之间的沟通和理解17、在公共关系中，口碑传播是一种重要的传播方式。以下关于口碑传播的说法，不正确的是：（）A.提供优质的产品和服务是产生良好口碑的基础B.鼓励消费者进行口碑传播，如通过奖励、优惠等方式C.口碑传播不受组织控制，完全是消费者自发的行为D.及时处理负面口碑，避免其对组织形象造成不良影响18、公共关系中的媒体关系维护需要长期的努力和投入。以下关于媒体关系维护的要点，错误的是：（）A.与媒体保持定期的沟通和联系，建立良好的合作基础B.为媒体提供独家新闻和有价值的素材，增强媒体对组织的关注度C.对媒体的批评和负面报道采取抵制和对抗的态度D.尊重媒体的工作规律和职业操守，与媒体建立相互信任的关系19、在公共关系活动中，社交媒体的运用越来越广泛。以下关于社交媒体公关的特点，不正确的是：（）A.互动性强，能够与公众实时交流和互动B.信息传播迅速，容易形成热点话题C.社交媒体公关的效果难以控制和预测D.社交媒体公关只适合个人使用，不适合组织进行公共关系活动20、在公共关系活动中，组织形象的塑造至关重要。以下关于组织形象的描述，错误的是：（）A.组织形象包括组织的理念、行为和视觉等多个方面B.良好的组织形象能够增强公众对组织的信任和支持C.组织形象一旦形成就固定不变，不会受到外界因素的影响D.组织形象的塑造需要长期的努力和持续的传播二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的公众心理分析。包括不同类型公众的心理特点和需求，如何运用心理学原理和方法了解公众的态度和行为，如何根据公众心理制定公关策略和传播内容，以提高公关活动的针对性和有效性。2、（本题5分）论述公共关系中的公共关系与社会组织发展的关系，包括社会组织的公共关系需求和特点、公共关系在社会组织发展中的作用、社会组织公共关系的策略和方法，解释如何通过公共关系活动促进社会组织的成长和发展，实现社会组织的使命和目标。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的社交媒体应用，包括社交媒体平台的特点和优势、社交媒体在公共关系中的作用和价值，分析如何制定社交媒体公关策略、开展社交媒体营销活动，以及如何应对社交媒体带来的挑战和风险。4、（本题5分）论述公共关系中的跨文化公关策略，包括不同文化背景下的沟通特点和障碍、跨文化公关的原则和方法、如何适应文化差异进行有效的公关活动等，分析全球化背景下跨文化公关的重要性，举例说明跨国企业的跨文化公关实践。5、（本题5分）深入探讨公共关系中的公共事务参与策略。解释公共事务参与在公共关系中的意义和目标，分析如何确定参与的重点领域和议题，探讨如何与相关利益群体建立合作关系和推动政策变革，以及如何评估公共事务参与的成效和影响力。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家餐饮企业被曝光使用地沟油，企业负责人出面否认但随后被警方查实。请分析企业这种不负责任的公关态度带来的后果，以及餐饮行业应如何加强食品安全管理。2、（本题5分）一家互联网公司的员工被曝光在社交媒体上发表不当言论，公司应如何通过公关手段处理，规范员工行为并向公众道歉？3、（本题5分）一家家电企业的产品被消费者投诉存在质量问题，企业在接到投诉后，迅速为消费者提供换货和维修服务，并对产品进行质量检测和改进。同时，通过媒体向公众通报处理进展和质量提升计划。研究企业的危机处理方式对消费者忠诚度和品牌口碑的影响。4、（本题5分）一家化妆品公司的广告被指含有歧视性内容，引发社会舆论的谴责。公司迅速撤下广告并道歉，同时对广告策划团队进行整改。但品牌形象受到严重损害。请分析公司在危机公关中的策略得失，并提出重塑品牌形象的建议。5、（本题5分）某城市的垃圾处理厂建设计划遭到周边居民强烈反对，政府应如何通过公关工作与居民沟通，推进项目建设？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（