电商包赔协议书

电商包赔协议书甲方（卖方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________乙方（买方）：姓名/名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于乙方在甲方电商平台购买商品或服务，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称及规格：[详细列举所售商品的名称、型号、规格、颜色、材质等具体信息，例如：某品牌智能手机，型号为[具体型号]，颜色为[具体颜色]，机身材质为[材质描述]，内存容量为[X]GB，运行内存为[X]GB等]2.商品数量：[X]件3.服务内容：[如涉及服务，详细说明服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务标准、服务期限等。例如：甲方为乙方提供的电商店铺代运营服务，服务期限自[起始日期]至[结束日期]，服务内容包括店铺装修、商品上架、推广营销、客户服务等，具体服务标准按照附件[X]《电商店铺代运营服务标准》执行]4.商品交付或服务提供方式：[说明商品的交付方式（如快递、物流等）及交付地点，或者服务的提供方式和地点。例如：商品通过[快递公司名称]发货，发货地为[发货地地址]，预计送达时间为[预计送达日期]，乙方收货地址为[乙方收货地址]；服务将通过线上平台远程操作的方式提供，乙方可在[指定线上平台地址]获取服务相关信息及操作指引]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取商品价款或服务费用。对乙方的购买行为及相关信息进行必要的审核与管理。在法律法规允许的范围内，根据市场情况调整商品价格、服务内容及标准，但应提前通知乙方。2.义务保证所售商品符合国家相关质量标准及行业规范，具备合法的销售资质，并向乙方提供真实、准确、完整的商品信息及售后服务承诺。按照约定的交付方式和时间将商品交付给乙方，或按照约定的服务标准和期限为乙方提供服务。对乙方在购买和使用商品或接受服务过程中遇到的问题及时响应，并提供有效的解决方案，包括但不限于退换货、维修、技术支持等。妥善保管乙方的个人信息及交易数据，不得泄露或非法使用，保障乙方信息安全。遵守国家法律法规及电商平台的相关规定，诚信经营，不得从事欺诈、不正当竞争等损害乙方利益的行为。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供商品或服务，并享有相应的售后服务。对甲方提供的商品或服务质量、信息真实性等进行监督，如发现问题有权提出质疑并要求甲方解决。在符合本协议约定的情况下，享有商品退换货、服务退款等权利。2.义务按照本协议约定向甲方支付商品价款或服务费用。提供真实、准确的个人信息及收货地址等相关信息，确保交易顺利进行。在收到商品或接受服务后，按照商品使用说明或服务标准正常使用和保管，如因乙方自身原因导致商品损坏或服务无法正常享受，不得要求甲方承担责任。配合甲方完成必要的交易流程，如确认收货、评价等。遵守国家法律法规及电商平台的相关规定，不得利用甲方平台从事违法违规活动。三、包赔条款1.包赔范围商品质量问题：如商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、与所描述不符等问题，甲方负责包赔。质量瑕疵包括但不限于商品外观损坏、性能故障、零部件缺失等影响正常使用的情况；假冒伪劣指商品非正品或冒用其他品牌商标等情况；与所描述不符指商品实际的规格、材质、功能等与甲方在电商平台上展示及描述的内容不一致。服务质量问题：若甲方提供的服务未达到本协议约定的服务标准，导致乙方遭受损失的，甲方承担包赔责任。服务质量问题包括但不限于店铺代运营服务未达到约定的流量增长目标、转化率提升指标，客户服务响应不及时或处理问题不当等影响乙方业务正常开展的情况。2.包赔方式换货：对于存在质量问题但不影响二次销售的商品，甲方应根据乙方要求及时为乙方更换同型号、同规格、同质量的商品。换货所产生的快递费用等由甲方承担。退货退款：若商品质量问题严重影响乙方正常使用，或乙方对商品不满意等符合退货条件的，乙方有权要求退货，甲方应在收到乙方退货申请及退回商品后的[X]个工作日内，将商品价款全额退还至乙方支付账户，并承担退货所产生的快递费用等。服务补偿：因服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应根据乙方实际损失情况给予相应的补偿。补偿方式可以为现金补偿、延长服务期限、提供额外的增值服务等，具体补偿方式由双方协商确定，但补偿金额最高不超过乙方已支付的服务费用总额。3.包赔期限商品质量问题包赔期限：自乙方签收商品之日起[X]天内，乙方发现商品存在质量问题的，甲方承担包赔责任。但对于一些特殊商品，如电子产品中的电池、易损件等，其包赔期限为自乙方签收商品之日起[X]天内，对于此类特殊商品的质量问题，乙方应在发现问题后的[X]个工作日内通知甲方。服务质量问题包赔期限：在服务期限内及服务结束后的[X]天内，乙方发现甲方提供的服务存在质量问题并向甲方提出索赔的，甲方应承担包赔责任。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合质量标准及约定要求，应承担违约责任。除按照包赔条款进行包赔外，还应按照未履行部分商品价款或服务费用的[X]%向乙方支付违约金。若因甲方违约给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。若甲方未在约定的时间内处理乙方的退换货申请、退款申请或其他售后服务请求，每逾期一天，应按照未处理金额的[X]%向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的全部款项，同时甲方应按照协议总金额的[X]%向乙方支付违约金。若甲方泄露或非法使用乙方的个人信息及交易数据，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，并按照损失金额的[X]倍向乙方支付惩罚性赔偿金。同时，甲方应采取措施消除不良影响，如因甲方原因给乙方声誉造成损害的，乙方有权要求甲方公开赔礼道歉。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付商品价款或服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已购买商品或服务对应的全部费用及逾期违约金。若乙方提供虚假信息或利用甲方平台从事违法违规活动，甲方有权解除本协议，乙方已支付的款项不予退还。同时，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方为处理乙方违法违规行为所支付的费用、甲方遭受的行政处罚罚款、甲方因乙方行为导致的其他经济损失等。乙方还应按照协议总金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未按照商品使用说明或服务标准正常使用和保管商品或接受服务，导致商品损坏或服务无法正常享受，乙方无权要求甲方承担包赔责任。同时，乙方应承担修复商品或弥补服务损失所产生的全部费用。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的