管理信息系统的建设课件

管理信息系统的建设一、管理信息系统建设的复杂性管理信息系统建设道路坎坷比一般的技术工程有更大的难度和复杂性技术手段复杂内容复杂，目标多样投资密度大，效益难以计算环境复杂多变信息系统开发是一个社会过程交钥匙工程社会人文因素辅助企业管理的人机系统二、管理信息系统的生命周期系统规划系统开发系统分析系统设计系统实施系统运行与维护系统更新三、系统开发的组织管理1、建立信息系统的基础条件领导重视，业务人员积极性高有一定的科学管理基础能组织一支不同层次的技术队伍具备一定的资源企业规模2、系统开发的准备工作建立领导机构建立信息系统委员会建立一个系统开发组3、选择开发方式用户单位自行开发；委托企业外部软件公司承包开发；合作开发；购买商品化软件4、系统开发的计划与控制（项目管理）资源保证进度保证审核批准进度和费用统计5、项目管理软件的采用

项目管理软件软件 供应商Project Microsoft公司SEWB3/PJMS 日立公司ProjectManagementWorkbench ABT公司SuperProject ComputerAssociates公司OnTarget Symantec公司TimeLine Symantec公司ProjectScheduler Scitor公司应用项目管理软件的益处精确性处理复杂问题的能力可维护性和可更改性保持记录假设分析使用简便速度四、系统规划好的系统规划+好的开发=优秀的信息系统好的系统规划+差的开发=好的信息系统差的系统规划+好的开发=差的信息系统差的系统规划+差的开发=混乱的信息系统1、目标制定出管理信息系统的长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。2、主要任务制定管理信息系统的发展战略确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案；安排项目开发计划制定信息系统建设的资源分配计划3、系统规划的特点是面向长远、未来、全局性、和关键性的问题高层管理人员是工作的主体对管理与技术环境的理解程度是规划工作的决定因素描绘出系统总体概貌和发展进程，宜粗不宜细须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动4、应注意的关键问题战略计划是核心解决问题的有效性是关键应变能力是瓶颈问题管理、人、技术应协调发展5、管理信息系统的战略规划包含三至五年长期规划一至两年的短期计划主要内容信息系统的目标、约束与结构了解当前能力状况对影响计划的信息技术发展的预测近期计划6、管理信息系统规划的方法战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）（1）战略目标集转化法（SST）使命目标战略其它战略性的组织属性（如管理水平、计算机应用的经验、环境约束等）组织的战略集系统目标系统约束系统开发战略MIS战略集战略集转化过程SST方法的目的：产生一个与组织的战略和能力紧密相符的信息系统。转化步骤：描绘出组织的关联集团确定每类人员的要求定义组织相对于每一类人员的使命及战略将初步识别的组织战略集送交组织的最高管理者审查并修改将组织战略集转化成MIS战略集战略目标集转化法（SST）战略目标集转化法（SST）公众P顾客Cu股票持有人S政府G债券人Cr雇员E管理者M

组织战略集MIS战略集关联集团组织的战略集

组织的目标（Oi）组织的战略（Si）战略性的组织属性（Ai）O1：每年增加收入10%

（S，Cr，M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）O3：维持顾客的好感（Cu）O4：意识到对社会的义务（G，P）O5：生产高质量产品（G，Cu）O6：消除生产中的隐患（S，Cr）S1：开展新的业务（O1，O6）S2：改进信贷状况（O1，O2，O3）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A1：管理水平高（M）A2：目前的经营状况不好，提高了对改革的要求（S，M）A3：大部分管理人员有用计算机的经验（M）A4：管理权力的高度分散A5：组织对政府协调机构负有责任管理信息系统的战略集MIS目标（MOi）MIS约束（Ci）MIS设计战略（Di）MO1：改善会计速度（S2）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）MO4：提供对组织目标实现水平的估计信息（O2）MO5：及时和精确地提供目前运行状况的信息（A2）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息支持对顾客咨询的快速响应C1：缩减MIS开发资金的可能性（A2）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）C3：系统要同时使用外部和内部信息（MO2，MO3，MO4）C4：系统必须提供在不同综合水平上的报告（A4）C5：…D1：模块设计（C1）D2：在每个完成阶段，由模块设计提供的系统能独立使用（C1）D3：系统要面向不同类型的管理（A4，C4）D4：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）D5：…（2）关键成功因素法（CSF）由MIT教授JohnRocket（约翰•罗克特）提出。关键成功因素对组织的成功起着关键作用的因素。CSF是一种帮助组织最高领导确定重要信息需求的高度有效的方法，但对于其他管理人员也很有用，利用该方法，管理人员可以在他们自身的责任区域内确定其成功因素。CSF法的步骤：确定组织的目标识别关键成功因素确定关键成功因素的衡量标准设计合适的信息系统来提供度量CSF所需的信息行业性的CSF的例子

组织类型

关键成功因素汽车工业产品设计有效的销售系统成本控制达到能源标准超市合适的产品组合货架上要不断有货有效的推销合理的价格银行低交易成本24小时客户帐户存取

运输公司准时交货准确的货物跟踪任何行业中的每个企业都有自己的特殊性，这是由竞争策略、行业地位和地理位置等所决定的，因此他们也会有不同的CSF。组织类型零售业

组织关键成功因素塞克斯第五大街（SakesFifthAvenue)凯玛特（Kemart)有效的客户服务商品的新潮款式质量控制定价季节性商品返销率广告效力如何识别关键成功因素？识别关键成功因素所用的工具是因果图（鱼刺图，fishbone)。目标大因素中因素小因素如何评价这些因素中那些是关键成功因素，不同的企业是不同的。（高层领导、群体决策）确定关键成功因素的衡量标准通过提供衡量其关键工作完成情况好坏的标准，来支持关键成功因素的实现。打折百货公司的关键成功因素及衡量标准关键成功因素定价季节性商品返销广告效力标准各种产品系列利润率的报表，库存周转率今年与去年同期产品库存分析各种产品系列占有的市场分额设计合适的信息系统来提供度量CSF所需的信息这些衡量标准可以用来确定信息系统的需求，分析现有的信息系统能否提供所需信息的报表，如现有的信息系统不能够产生这些报表，管理者就可以明确这一新的信息需求，开发新的信息系统或改进现有系统。“公司的信息系统必须具备鉴别与选择信息的能力，它必须侧重于成功因素。”

——LarryGould

微波联合体的前任总经理（3）企业系统规划法（BSP）

BSP：businesssystemplanningIBM公司70年代提出的一种系统规划方法四个基本步骤：定义管理目标：信息系统给予直接的支持定义管理功能：管理过程中的主要活动和决策的组合定义数据分类：数据分成若干大类定义信息结构：划分子系统BSP法是自上而下地识别系统目标、企业过程、数据，然后自下而上地设计系统以支持目标。企业目标企业过程数据分析

数据企业目标企业过程信息结构BSP方法步骤企业系统规划法（BSP）定义管理功能管理各类资源的各种相关活动和决策的组合关键资源产品、服务支持性资源战略计划与控制总体规划的准备工作内容确定总体规划的范围成立总体规划小组收集数据企业的一般情况现行信息系统的情况制定计划，画出总体规划工作的PERT图或甘特图准备好各种调查表和调查提纲开好动员会

企业的一般情况组织的环境、地位、特点、机构、人员、设备、资金的现状、目前的管理水平、管理的基本目标存在的主要问题各种统计数字（人数、产值、产品、客户、合同）现行信息系统的情况概况：功能、人员、技术（软、硬件环境，通信条件）经费，近两年来系统运行情况，管理体制各类统计数字（如程序量、用户数）动员会的内容宣布总体规划的业务领导，成立规划组规划组介绍规划范围、工作进度、新系统的设想及关键问题五、业务流程再造业务流程企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。业务流程重组（重构、再造）BusinessProcessReengineering，简称BPR1990由美国著名企业管理大师，原MIT教授迈克尔.汉默（MichaelHammer）提出1、企业流程改进（BPI）

businessprocessimprovement改进的四原则

E(eliminate)：“取消”所有不必要的工作环节和内容C(combine)：“合并”必要的工序R(rearrange)：“重排”所必需的工作程序S(simplify)：“简化”所必需的工作环节2、企业（业务）流程重组（BPR）为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的在思考和关键性的在设计。案例一：福特公司的应付帐款系统（1）采购部门应付帐款部门采购订单供应商仓库发票收货单采购订单副本货物付款业务重组前应付帐款流程（见票即付款）案例一：福特公司的应付帐款系统（2）采购部门应付帐款部门发送采购订单电子数据供应商仓库收货确认货物电子付款业务重组后应付帐款流程（收货即付款）采购订单数据中央数据库案例一：福特公司的应付帐款系统（3）业务流程重组之前：北美福特汽车公司的应付帐款部门雇用员工500多人。最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。业务流程重组之后：应付帐款部门的员工减少了75%（精简为125人）。选择流程再造的对象顾客满意度差，抱怨不断的流程；成本高的流程；周期长的流程；已有更好的方法用于流程运作的流程；有新技术（如IT）可用于流程营运的流程；管理工作差的流程；...六、管理信息系统开发的概念框架开发组织和运作方式开发方法论系统集成开发工具管理信息系统开发的决策1、组织和运作方式开发管理信息系统常用的几种基本形式：用户单位自行开发；委托企业外部软件公司承包开发；合作开发；购买商品化软件系统开发必须有懂管理的人员参与组织由用户单位、开发商、咨询机构三方人员组成开发方由项目负责人、系统分析员、高级程序员和程序员组成2、信息系统开发工具大型关系数据库，配有全套的开发工具调试工具系统分析工具报告作成辅助程序基于客户/服务器模式的开发工具前端开发工具通用可视化语言：VisualBASIC，VisualC++专用前端开发工具：PowerBuilder后端服务器或数据库Oracle、DB2、Sybase、SQLServer3、系统集成系统集成：为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的目标是使系统的总效益大于各部件效益之总和，即1+1>2。系统集成的分类：按涉及的范围：技术集成、信息集成、组织和人员集成、形象集成按系统优化程度：联通集成、共享集成、最优集成按具体程度：概念集成、逻辑集成、物理集成七、管理信息系统开发方法（一）生命周期法(LifeCycle)（二）原型法(Prototyping)（三）面向对象的开发方法（OO）（四）软构件技术(systemcomponent)（五）计算机辅助开发工具（CASE）

软件工程(softwareengineering)指导计算机软件开发和维护的工程学科60~70年代的软件危机1968年北大西洋组织在联邦德国召开国际会议，正式提出并使用了“软件工程”软件：是程序以及开发、使用和维护程序所需的所有文档将软件系统的生命期分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价（一）生命周期法生命周期法的主要思想是：将开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据。生命周期法将整个开发过程分为五个基本阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价生命周期法的特点预先明确用户要求，根据需求设计信息系统自顶向下设计严格按阶段进行工作文档规范化和标准化运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化强调阶段成果的审定和检验生命周期法的适用领域能够很好定义其需求、结构化程度较高的大型事务处理系统（TPS）管理信息系统（MIS）复杂的技术系统航空管制航天系统不适合小系统的开发不适用于需求不明确的系统用户需求事先难以确定的系统（决策支持系统）结构化程度比较低无结构的系统生命周期法的缺点过于耗费资源搜集资料、书写各种文档大量的时间，3年~8年缺乏灵活性（二）原型法原型法的基本思想是一种逐步求精方法。当用户需求不明确时经常采用原型法的基本思想并非所有的需求在系统开发以前都能准确地说明有快速的系统开发工具项目参与者之间存在通信上的障碍需要实际的、可供用户参与的系统模型需求一旦确定，就可以遵从严格的方法大量的反复是不可避免和必要的，应该加以鼓励原型法的工作阶段确定用户的基本要求开发初步的原型系统评价修改原型系统正式开发确定用户的基本需求开发系统初步原型原型讨论修改可用的原型、正式开发满意停止开发停止是否原型法开发的基本步骤原型的种类从本质上划分丢弃型原型进化型原型从应用目的和场合研究型原型试验型原型进化型原型可以丢弃的研究型原型可用于提练用户的需求需求分析的方法加强生命周期法的前两个阶段试验型原型种类人机交互界面原型轮廓仿真原型局部功能仿真原型全局功能仿真原型最终系统的一种强化描述工具作用补充系统用户需求的描述从已有的描述或部分描述中提炼出主要的描述信息来作为介于描述和实现的一个中间阶段，为下一阶段服务进化型原型原型最终变成一种运行的系统使用原型法开发的系统国家千户大型企业设计计算机网络信息系统国务院交办中国人民银行安徽省分行承办原型法的优点及其意义原型法加强了开发过程中用户的参与和决策原型法运行系统开发过程早期进入人-机测试原型法提供了生动的文档原型法具有对开发人员和用户的吸引力原型法提高了人们对系统的安全感原型法可以缓和通信的困难原型法可以提供很好的项目说明和示范原型法有得于获得开发经验原型法有利于应用实例来建设系统原型法提供了建立最终系统的中期训练工具原型法用有意识的迭代了取代了无计划的重复和反复原型法的使用场合与局限性适合于需求不明确和解决方案不明确的系统的开发（如决策支持系统）开发信息系统中的最终用户界面不能代替仔细的需求分析和结构化设计的方法严谨的正规文档取代传统的生命周期法和相应的开发工具不适于开发大的系统缺点文档工作容易被忽略运行的效率可能会比较低原型法与生命周期法的结合（三）面向对象的开发方法（OO）Object-Oriented起源于面向对象的程序设计语言80年代后期出现OOA、OOD基本概念：对象、类、继承图形工具：状态图、数据流图技术不成熟阶段选课管理成绩管理财务系统管理员学生教师教学管理系统顶层UseCase图教师学生财务系统管理员查询课程信息选课注册管理教师信息管理课程信息管理学生信息管理开设课程选课管理的UseCase图教师学生财务系统管理员查询学生成绩查询课程成绩学生成绩管理成绩统计成绩管理的UseCase图（四）软构件技术通过构件的组合来建立应用的技术体系分工：软件公司开发软部件系统集成商汇总部件软件产品：日立的APPGGALIERYNec的HOLON/VPIBM的VisualAge软件重用的技术思想子程序1968年第一次提出软构件的组装数据库结构参数系统功能要求用户界面要求

处理程序软构件库集成规则辅助构件库集成操作应用系统研究与实践：ARPA建立了“用于易修改的可靠系统的软件技术”项目，研究领域特定的、基于复用的软件工程技术，并建立了三个示范项目。美国空军电子系统中心与美国航空航天局合作成立了“可复用防务软件的中央档案库”项目，以促进国防项目中的软件复用。瑞典我国青鸟工程，国家支持下的重点科技攻关项目，提出了一套青鸟构件规范清华大学与IBM联合进行构件的开发工作1996年，做了6个通用的商用构件：表、按键、图表、人员档案、记事本、包装格式组建了两个应用的演示程序：通讯录、商用的订单1996年12月JAVA出台后，全力做JAVA构件，近30个（1998年8月）在IBM公司的协调组织下，联合印度、白俄罗斯、印加等国利用互联网和群件技术，共同投入软件构件的研发工作构件实现规范：Microsoft：COM/ActiveXCOM构件对象模型SUN：JavaBean/EJBOMG：COR