物业管理员试题库含答案

物业管理员试题库含答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。A、代收、代交费用形式B、佣金制收费形式C、酬金制收费形式D、包干制收费形式正确答案：D2.社会交换的基本原则是()A、公平分配B、公平合理C、按劳分配D、质价相符正确答案：A3.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损由()享有或者承担的物业服务计费方式。A、业主B、业主大会C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：C4.物业服务企业市场部门发生的各项费用,应计入()。A、营业成本中的直接费用B、费用中的管理费用C、营业成本中的间接费用D、费用中的营业费用正确答案：D5.社会认知法则不包括()。A、便利法则B、锚定与调整法则C、逻辑判定法则D、代表性法则正确答案：C6.物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式,即:()。A、项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训B、企业统一组织的培训C、委托院校、专业培训机构进行的培训D、项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训正确答案：A7.某住宅小区房屋总建筑面积为50万平方米,其中,完好房屋42万平方米,基本完好房屋5万平方米,一般损坏房屋2.6万平方米,危险房屋0.4万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。A、0.94B、99.2%C、0.84D、0.89正确答案：A8.《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的()。A、质量记录B、程序文件C、质量手册目录D、作业指导书正确答案：B9.物业服务企业在员工入职时应明确告知,员工辞职应提前()日以书面形式通知企业。A、45B、5C、30D、15正确答案：C10.《民法典》规定,业主大会或者业主委员会的决定,对()具有约束力。A、大多数业主B、2/3以上的业主C、1/2以上的业主D、全体业主正确答案：D11.质量体系管理评审实施由()负责召开,质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、第三方评审机构B、管理者代表C、企业总经理D、政府主管部门正确答案：B12.业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利()。A、部分转让B、顺序转让C、分别转让D、一并转让正确答案：D13.业主对建筑物区划内的共有部分的(),即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。A、共有权B、处分权C、所有权D、共同管理权正确答案：D14.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下,突出了()的立法观念。A、维护全体业主合法权益B、发展为重、平衡利益、保护弱者C、从实际出发,实事求是D、物业管理权利和财产权利相对应正确答案：B15.对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订()以上预选方案。A、2个B、4个C、3个D、1个正确答案：A16.物业服务人包括()和其他管理人。A、业主大会B、物业服务企业C、物业管理企业D、业主正确答案：B17.物业管理专项维修资金属于()所有。A、全体业主B、行业主管物业管理单位C、建设单位D、以上都是正确答案：A18.掌握知识和技能的具体途径与方法是()。A、素质B、知识和技能C、教育D、社会实践正确答案：C19.()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A、《业主入住房屋验收表》B、《住宅质量保证书》C、《物业验收须知》D、《入住通知书》正确答案：D20.前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满,业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同()。A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废正确答案：B21.社会心理学的核心是社会影响。在环境因素和他人的社会影响下,个体社会心理呈现出的基本特征不包括()。A、社会认知取向B、社会情境的主观性C、自尊取向D、社会价值取向正确答案：D22.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的(),向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、5日前B、20日前C、15日前D、10日前正确答案：D23.确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是()。A、相关法律行政法规B、物业服务企业规定C、住房买卖合同D、物业服务企业规定正确答案：B24.负责《业主(住户)手册》编撰的单位是()。A、物业管理单位B、建设单位会同施工单位C、建设单位D、建设单位会同物业管理单位正确答案：A25.物业服务企业代收代缴水电等费用时,正确的做法是()。A、向业主收取手续费B、将代收的水、电等费用用于供水、供电等相关设施设备的维修和养护C、向委托单位和业主分别收取手续费D、向委托单位收取手续费正确答案：D26.当业主在实施占用、挖掘道路行为时,必须征得()同意为先。A、业主大会或业主委员会B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会或物业服务企业D、业主大会和物业维修企业正确答案：B27.物业区域内的共用部位、共用设施设备,有些可以用来经营,获得收益,经业主大会同意,可将收入的一部分纳入()。A、专项服务资金B、项维修资金C、专项改造资金D、专项保养资金正确答案：B28.在满意度测量中,确定测量的样本时,抽样比例一般尽量不要低于(),绝对样本量不要低于()个。A、30%,30B、10%,10C、20%,20D、30%,20正确答案：C29.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A、待到业主入住时向业主说明B、自行组织处理C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理正确答案：C30.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()A、减少漏交管理费的现象B、使住宅小区居民满意C、协调好业主之间的关系D、创造最大的经济效益正确答案：B31.无行为能力人的法定代理人是()。A、父母B、成年子女C、监护人D、其他近亲属正确答案：C32.按房屋完损等级评定标准,设备部分中有二项完损程度符合基本完好的标准,其余符合完好标准的房屋是()。A、完好房B、一般完好房C、一般损坏房D、基本完好房正确答案：A33.职位评估是一种确定()的评价方法。它是在职位分析的基础上,对职位本身所具有的特性,比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。A、职位价值B、职等C、职级D、职位绩效正确答案：A34.关于主营业务利润的计算正确的是()。A、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本B、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用C、主营业务利润=主营业务收入-营业成本D、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用正确答案：B35.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理称为()。A、小修B、项修C、中修D、大修正确答案：B36.()不是业主大会或业主代表大会的职责。A、选聘或解聘物业管理公司B、罢免业主委员会委员C、选举业主委员会委员D、修改业主委员会章程正确答案：A37.薪酬调查应该在薪酬体系设计中()环节完成。A、薪酬制度制订B、薪酬架构C、职位分析与评价D、薪酬水平定位正确答案：D38.为员工提供培训机会属于()。A、间接经济性薪酬B、补偿经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案：D39.“三个和尚没水喝”,反映了()。A、社会促进效应B、社会闲散效应C、去个体化D、群体思维正确答案：B40.养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后,个人累计缴费满()年,可按月领取基本养老金。A、20年B、10年C、15年D、25年正确答案：C41.业主办理入住手续时,最先办理的事项是()。A、签署物业管理的相关文件B、房屋验收C、产权代办手续办理D、业主身份登记确认正确答案：D42.业主对专有部分的(),即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分占有、使用、收益和处分。A、共有权B、处分权C、所有权D、经营权正确答案：C43.物业管理是指()通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主B、建筑单位C、开发商D、物业正确答案：A44.按房屋完损等级评定标准,除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准,设备部分中有一项符合一般损坏标准,其余符合基本完好以上标准的房屋是()。A、一般损坏房B、基本完好房C、一般完好房D、完好房正确答案：B45.在个性心理特征中,()是个性中的重要心理特征,是区别个性的最主要心理标志。A、性格B、素质C、能力D、气质正确答案：A46.对装修竣工验收合格的房屋,根据业主意见开具放行条允许装修单位搬出施工工具和剩余材料,结清费用,退还押金,发放()。A、《装修登记表》B、《装修验收表》C、《乔迁须知》D、《装修竣工验收合格通知书》正确答案：D47.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,()应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。A、每半年B、每月C、每年D、每季正确答案：B48.下列设备中,在多层住宅、高层住宅、工业厂房、商业楼宇中都属于通常设备的是()A、手扶电梯B、发电机C、消火栓D、管道煤气正确答案：C49.《民法典》规定由()制定和修改业主大会议事规则。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、2/3以上业主正确答案：B50.()是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地,用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。A、工程苗木种植B、花场花木种植C、花场苗木种植D、苗圃花木种植正确答案：D51.()是对在用的设备,按技术规范的要求,正确选用润滑材料,并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A、设备防损B、设备保养C、设备更新D、设备润滑管理正确答案：D52.()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、设备设施完好率正确答案：B53.下列对于民事法律关系,表述不正确的是()A、主要根据当事人的意志发生B、以权利义务为内容C、均以法律明文规定而发生D、保障措施具有补偿性正确答案：C54.提取坏账准备金属于风险应对策略中的()策略。A、风险分散B、风险回避C、风险承受D、风险控制正确答案：C55.()是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。A、需要B、激励C、动机D、目标正确答案：A56.根据物业管理有关法规的规定,一个物业管理区域只能成立()业主大会。A、1个B、2个C、2个以上D、3个以下正确答案：A57.麦克莱兰的三重需要理论认为人的需要有()。A、市场需要、组织需要和个人需要B、基础性需要、保健性需要、激励性需要C、成就需要、权力需要和亲和需要D、激励需要、尊重的需要、自我实现需要正确答案：C58.物业服务合同规定以外的服务是()。A、有偿服务B、义务服务C、无偿服务D、业内服务正确答案：A59.《民法典》第九百四十四条规定物业服务人不得采取()等方式催交物业费。A、威胁B、停止供电、供水、供热、供燃气C、暴力手段D、停止服务正确答案：B60.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。A、药杀法B、熏蒸法C、诱杀法D、挖巢法正确答案：B二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1.关于管理规约,下列说法正确的是()。A、管理规约规定了业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益的事项B、管理规约对全体业主和建设单位是一种强制性的规范C、管理规约一般以书面形式订立D、管理规约是由全体业主共同制定的E、管理规约一般以口头形式订立正确答案：ACD2.下列属于物业服务企业营业成本中的直接费用的是()。A、绿化用水费B、管道疏通费C、清洁设备折旧D、企业副总工资正确答案：ABC3.关于供应商管理中应注意的事项,说法不正确的是()。A、与供应商签订合同时要注意签约主体与实施主体一致B、供应商应经常更换,长期合作易引发欺骗行为C、与供应商签订合同时要明确服务的技术指标标准,尽量采取量化形式D、评价、选择供应商,应首先关注价格是否为最低正确答案：BD4.赫茨伯格在他的专著中提出了“双因素理论”,“双因素”包括()A、战略因素B、环境因素C、激励因素D、过程因素E、保健因素正确答案：CE5.业主对共有部分的共有权主要是指()。A、业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务B、建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属C、建筑区划内车位、车库的所有权归属D、业主对共有部分的收益权归属E、建筑区划外的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属正确答案：ABC6.业主的建筑物区分所有权是一个集合权,包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利,这三种权利()。A、具有不可分离性B、具有同等地位C、所有权是共有权以及共同管理权的前提与基础D、所有权占主导地位E、共同管理权占主导地位正确答案：AC7.入住的资料准备包括()。A、《业主入住房屋验收表》B、《乔迁须知》C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、《物业验收须知》正确答案：ACD8.物业管理招标的主体包括()A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人正确答案：BCE9.物业服务企业的营业成本包括()。A、间接费用B、直接费用C、税金及附加费D、管理费用正确答案：AB10.物业服务企业实施质量管理应注意()。A、质量审核要着重制定惩罚措施B、加强人员培训C、质量管理系列标准一定要适合企业自身D、培育“乐于发现问题”的质量管理文化正确答案：BCD11.业主对专有部分以外的共有部分()。A、不得以放弃权利不履行义务B、可以放弃权利,不履行义务C、承担义务,不一定享受权利D、如不享有权利,可以不承担义务E、享有权利、承担义务正确答案：AE12.以下哪几项是住宅专项维修资金管理原则()A、随意取用B、专户存储C、专款专用D、政府监督E、所有权人决策正确答案：BCDE13.在物业管理中,业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()A、近因效应B、成见效应C、首因效应D、以点概面效应E、光环效应正确答案：BDE14.常见的满意度测量方式有()。A、行为访谈B、网络答卷C、自主答卷D、访谈答卷正确答案：BCD15.薪酬体系设计中,除制订薪酬制度外,还包括()。A、薪酬发放B、薪酬水平定位C、职位分析与评价D、薪酬架构正确答案：BCD16.属于物业服务企业质量体系作业指导书的有()。A、客户满意度测评程序B、保洁服务规范C、设备运行巡检管理要求D、企业标识规范正确答案：BCD17.物业服务费的测算和物业服务的运作应(),在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润。A、结余平衡B、利润最大化C、略有结余D、收支平衡正确答案：CD18.建立客户服务体系首先要细分客户群体,除此之外还包括()。A、设计服务项目及标准B、设计服务传递系统C、服务项目试运行D、识别客户需求正确答案：ABD19.下列()不是按房屋的完损等级划分的。A、一般损坏房B、劣质房C、完好房D、基本损坏房正确答案：BD20.业主对专有部分享有()的权利。A、收益B、处分C、使用D、管理E、占有正确答案：ABCE21.根据群体形成的方式分类,群体可分为()。A、非正式群体B、协会群体C、友谊群体D、正式群体E、兴趣群体正确答案：AD22.关于新建物业的承接查验,说法正确的是:()。A、建设单位不得以物业交付期限届满为由,要求物业服务企业承接不符合交用条件或者未经查验的物业B、业主在物业承接查验中具有知情权,但无监督权C、依法应由建设单位负责保修的,应向物业服务企业交付保修保证金,也可以由物业服务企业负责保修,建设单位一次性拨付保修费用D、小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明,避免以后引起业主投诉纠纷正确答案：ACD23.住房专项维修资金的使用,应当遵循()的原则,任何单位和个人不得挪作他用。A、公开透明B、封闭不透明C、受益人和负担人相一致D、方便快捷E、资金使用量小正确答案：ACD24.制定消防检查要求与标准应根据各管辖区域特点,下列属于重点防火单位和重点防火部位的有()。A、度假村B、资料室C、酒店、商场D、地下停车场正确答案：ABC25.经过三十年的实践和发展,物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现,突出表现在()。A、有助于解决城乡就业问题B、有助于推进社会法制建设C、有助于改善人居工作环境D、有助于维护社区和谐稳定E、有助于推动国民经济增长正确答案：ACDE26.关于中央空调设备管理说法正确的是()。A、每天对空调系统、主机和空调房间进行专业测试B、应定期对空调计量仪表和安全保护装置进行检查与校验,随时进行空调系统运行参数的分析C、应重视空调系统噪音污染的防治及有害物质的排放,减少环境污染D、在使用期必须建立24小时值班制度正确答案：BC27.车辆管理的内容包括()。A、车辆收费管理B、车辆消防通道管理C、车位规划与分配D、车辆出入与停放管理正确答案：ACD28.正常使用下,最低保修期限为2年的是()。A、地基基础B、电气系统C、给排水管道D、装修工程正确答案：BCD29.专有部分面积和建筑物总面积,可以按照下列()方法认定。A、尚未进行物权登记的,暂按测绘机构的实测面积计算B、按照业主委员会测绘统计的面积计算C、按照业主登记的房屋面积计算D、按照不动产登记簿记载的面积计算E、尚未进行实测的,暂按房屋买卖合同记载的面积计算正确答案：ACDE30.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括()A、车辆维修员B、车辆清洗员C、停车收费员D、停车场保洁员E、交通疏导及管理员正确答案：CDE31.下列社会关系中属于民法典调整的是()A、甲买彩票中奖后与税务机关发生的税收关系B、甲向乙借100元而形成的债务关系C、甲男与乙女的婚姻关系D、甲赠与其18岁侄女乙一台电