多元化在线教育课程退费争议处理专项合同

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多元化在线教育课程退费争议处理专项合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、课程退费争议处理描述1.课程退费争议处理方式甲方购买乙方提供的在线教育课程，如遇退费争议，双方应通过友好协商解决。若协商不成，双方可提交至第三方仲裁机构进行仲裁。2.退费条件（1）课程内容与宣传不符；（2）课程无法正常使用；（4）甲方在购买课程后7个工作日内提出退费申请。3.退费流程甲方申请退费时，应提供相关证明材料，如购买凭证、课程无法使用证明等。乙方应在收到甲方退费申请后的______个工作日内处理完毕，并将退费款项退还至甲方指定账户。二、退费金额与期限1.退费金额退费金额以甲方实际支付的课程费用为准，扣除乙方已提供的服务费用后计算。2.退费期限乙方应在收到甲方退费申请后的______个工作日内完成退费。三、争议解决1.争议解决方式若双方对退费问题无法达成一致，可提交至第三方仲裁机构进行仲裁。2.仲裁机构仲裁机构由双方协商确定，或由甲方所在地的仲裁委员会指定。四、其他条款1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。3.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的在线教育课程进行体验和评价，如发现课程内容与宣传不符或无法正常使用，有权申请退费。有权根据自身学习需求调整课程选择，但应按照乙方平台的规定进行操作。义务：在课程使用过程中，遵守乙方的平台规则和学习规定。按时支付课程费用，如有分期支付，按约定的时间节点完成支付。2.乙方权利与义务权利：在课程提供期间，有权对课程内容进行更新和优化。有权根据甲方反馈对课程进行调整，以提高课程质量。义务：确保课程内容的真实性、准确性和时效性。提供优质的客户服务，及时响应甲方的问题和需求。六、课程体验与评价1.体验方式甲方在购买课程后，有权在规定的时间内进行课程体验。体验期间，甲方应按照乙方的规定进行学习，并完成相关的课程任务。2.评价标准评价标准以课程内容的完整性、实用性、更新速度以及甲方的学习体验为准。七、付款方式与期限1.课程费用课程费用按课程单价和课程数量计算，甲方在购买课程时支付全部费用。2.退费期限甲方在购买课程后7个工作日内如有退费需求，可申请全额退费。退费申请需通过乙方平台提出，并按照乙方平台的规定完成退费流程。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付课程费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方未按时完成课程评价，应承担相应责任。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供课程内容或服务，每逾期一天，应按照课程总费用的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的课程内容存在重大错误或误导信息，应负责免费更换或修复课程，并按照课程总费用的______%向甲方支付违约金。九、课程退费争议处理变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力事件1.定义本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行课程退费义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、退费争议解决1.协商本合同履行过程中发生的退费争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方退费政策、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退费流程、客户数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_____