解决问题07课件

解决问题12学会如何解决问题。掌握解决问题的流程。通过本节的学习，你将能够：创新始于问题的提出、创意的出现，终于问题的解决，创新要把研究和解决问题作为创新的出发点和落脚点，只有创意得到实施、问题等到解决，才能实现创新的价值。问题的解决有流程、有方法。只有掌握了解决问题的流程与方法，创新的成果更容易出现。（一）描述问题描述问题的原则去掉主观形容词克服心理倾向性剔除结论性语言描述问题的要求准确：抓住问题的本质之所在，说明问题的主要特征。清晰：把问题的意思和逻辑完整、明白地表达出来，清楚列示问题涉及的各方面信息。简明扼要：语言简练，要描述关键点。一、能力目标CompetencyGoal（二）分析问题并提出解决方案分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题问题/假设1问题/假设3问题陈述问题/假设2要学会使用逻辑树法分析问题：一、能力目标CompetencyGoal（三）实施解决方案并进行效果评估（1）将解决方案化解为便于管理、可监控的具体步骤。（2）让所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中并确保所有人员清楚各自的工作内容并。（3）在关键环节上投入最大的精力。实施方案一、能力目标CompetencyGoal案例一：爱迪生治痛风爱迪生的一生，从孩提时代直至终老，都没有停止问“为什么”。他虽然没有将自己所问的问题都求出答案来，然而他所得出来的答案却是多得惊人。例如：有一天，他在路上碰见一个朋友，看见他手指关节肿了。“你的手指为什么肿了？”爱迪生问。“我还不晓得确切的原因是什么。”“为什么你不晓得？医生晓得吗？”“每个医生说的都不同，不过多半的医生以为是痛风症。”“什么是痛风症呢？”“他们告诉我说这是尿酸积淤在骨节里。”“既然如此，他们为什么不从你骨节中取出尿酸来呢？”“他们不晓得如何取。”病者回答。“为什么他们会不晓得如何取法呢？”爱迪生生气地问道。“因为尿酸是不能溶解的。”“我不相信。”这位闻名世界的发明家说道。爱迪生回到实验室里，立刻开始试验看尿酸到底是否能溶解。他排好一列试管，每只试管内都灌入四分之一管不同的化学液体。每种液体中都放入数粒尿酸结晶。两天之后，他看见有两种液体中的尿酸结晶已经溶解掉了。于是，这位发明家有了新的发现，这个发现也很快地传播出去，现在这两种液体中的一种在医治痛风症中普遍得到应用。二、案例分析CaseStudy活动一：产褥热问题分析（一）问题背景1845年，维也纳某医院，第一产科。这里笼罩着一种恐惧、悲惨的气氛，产妇和家属们这周已经是第三次看到神父摇着铃走进病房，这意味着又有一位产妇死了。这些产妇都是患上当时最可怕的产褥热死去的，当时还没有任何可以对付这种疾病的办法。现在有钱的人都想方设法转到第二产科，据说那边的情况一直很正常。医生办公室里，第一产科的医生心事重重，他们手里拿着刚送来的报告，上面写着两年中第一产科的产妇死亡率高达22％，而同期第二产科的死亡率仅为1.3%。面对产妇的高死亡率，第一产科的医生必须要找到问题的原因。对于这个问题来说，找到原因也就找到了解决方案。第一产科的负责人西迈尔维斯医生开始思考可能的原因，并对这些原因逐一检验。三、过程训练ProcessTraining活动一：产褥热问题分析（二）问题分析分析一：当时一种普遍的说法认为，产褥热是由于“疫气”的影响。这是一种遍布于整个地区的一种大气——土地的变化，导致产妇出现产褥热。根据这个解释，离大地越近的产妇应该更多地受到“疫气”的影响。但是，这仍然不能解释为什么第一产科和第二产科的产褥热死亡率相差这么多。于是西迈尔维斯否定了“疫气”说。分析二：西迈尔维斯认为，问题的关键在于寻找第一产科和第二产科的差异。有人提出这些原因：第一产科的病房更为拥挤；第一产科的实习生比较多；临终前进行圣事的神父经过第一产科时对病人产生恐惧的影响；第一产科采用仰卧分娩而第二产科采用侧卧分娩等等。西迈尔维斯针对这些解释一一进行了检验。通过观察，他发现第一产科确实比第二产科更为拥挤；降低第一产科的实习医生数量也没有使死亡率下降；让神父绕过病房也没有好转；改变第一产科的分娩方式依然没有效果。分析三：有一天，他的同事与学生一起进行尸体解剖时，不小心被解剖刀划破受伤，不幸发病去世。西迈尔维斯注意到这位同事的症状和发病过程与产褥热的病人一样，他由此推断，产褥热和尸体解剖有关。他再次分析第一产科医生的工作程序，发现包括他自己在内的医生从解剖死于产褥热病人的病理解剖房出来后，有的直接给别的产妇作检查。西迈尔维斯估计是医生传播了病源，于是下令要求所有的医生和学生在进入病床检查前都必须用漂白粉溶液洗手。就是这么一个简单的措施，竟然使得第一产科的死亡率很快降到1.3%，问题就解决了。小组讨论1．西迈尔维斯医生是采用什么分析法来分析高死亡率的发生的？2．为什么看似很骓的问题解决起来却如此简单？三、过程训练ProcessTraining评估：解决问题能力测试（一）情境描述下面是10个单项选择题，请在每一个题目的备选答案中选择一个符合你的答案。1．你书房的书被水管漏水浸坏了：A．你非常不快，不停地抱怨。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而B．你想借此不交物管费，并写了批评信。C．你自己擦洗、清理、烤晒图书，并修理水管。2．在节假日里，你和爱人总会为去看望谁的父母发生争执：A．你认为最好的办法就是谁的父母都不去看望，以减少麻烦。B．定个计划，这次看望爱人的父母，下次看望你的父母，轮流看望。C．决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里与爱人的家人共度。3．如果某个朋友要结婚了，如果你去参加婚礼，你当然得送红包，这时：A．事先对对方说你有事不能参加，事实上你并没有什么事情，你只是为了不送红包。B．对那些你认为重要的朋友，比如可以给你带来生意上的帮助的人，你才愿意参加其婚礼并送红包。C．你不送红包，但经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付朋友结婚这类事情。4．当你感觉身体不舒服时：A．你会拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。B．自己诊断一下，去药房买药。C．把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。四、效果评估PerformanceEvaluation评估：解决问题能力测试6．你的亲友在事故中受了重伤，你得知消息时：A．失声痛哭，不知该如何是好。B．叫来医生，要求服镇静剂来度以后的几小时。C．抑制自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。7．你的能力得到承认，并得到了承担一份重要工作的机会：A．你会放弃这个机会，因为这项工作的要求太高。B．你怀疑自己能否承担起这项工作。C．你仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把它做好。8．一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福：A．你会认真地规劝那位朋友，请他慎重考虑。B．努力说服你自己，让自己相信时间还允许朋友改变计划。C．你不着急，因为你相信一切都会好起来。9．当你和别人发生纠纷，不得不去法庭诉讼时：A．你会因为焦虑和不安而失眠。B．你不去想这件事，出庭时再设法应付。C．你把这件事看得很平常。10．当你和邻居发生争执，却没有争出结果时：A．你借酒浇愁，想把这件不快的事忘掉。B．请教律师如何与邻居打官司。C．外出散步或消遣，以平息心中的愤怒。四、效果评估PerformanceEvaluation评估：解决问题能力测试（二）评估标准和结果分析以上题目计分方法是：选择A计1分，B计2分，C计3分