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客运值班员作假填平账目广州铁路职业技术学院•城市轨道运营管理专业资源库一、案例概况某站在现金清点封装中出现款值误标，后经多次清点无果。为平账和逃避检查，客运值班员故意修改封装币值，构成三类票务事故。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡二、案例分析人为因素：

1.客运值班员舒某票务遵章意识淡薄，发现现金长款时，没有按照规定上报及认真核查原因，也未按规定在报表上备注情况，而是隐瞒长款情况，擅自用他人私章，私自修改硬币加封金额填平账目。

2.值班站长李某票务安全意识〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡淡薄，违章进行硬币清点及加封操作；对本班人员的操作未尽到监控管理职责，未及时发现客运值班员违章操作。

3.站务员刘某、何某票务遵章意识淡薄，未按规定保管私章，将私章遗留点钞室，给主要责任人制造虚假封条提供便利。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡责任认定：根据所在企业相关规定“伪造账目、报表或用其他虚假填平账目未造成票务收益损失或流失的行为。”此次事件定性为三类票务事故。客运值班员舒某对本次事件负主要责任，李某、刘某、何某对本次事件负一定责任。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡整改措施：

1.组织全员认真学习《票务事故分类》。坚持“四不放过”原则，即违章、事故原因分析不清不放过；责任者和员工没有收到教育不放过；未制定整改措施不放过；责任者未受到处理不放过。

2.实行层级管理，制定考核指标及办法，部门考核到室，室考核到班组，再由班组考核到人。

3.因票务违章或事故造成的损失由责任人赔偿。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡三、相关知识1.值班站长票务工作职责(1)协助站长负责车站票务管理工作.确保本班票务运作顺畅。(2)监督班组内车票、现金的安全管理工作.保障车站票务工作有序进行。(3)负责本班客运值班员、站务员的岗位业务技能培训工作。(4)监督、指导班组内人员正确执行票务规定正确开展票务业务。(5)监督、复核、确认车站日常票务操作作业。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡2.客运值班员票务工作职责(1)负责车站内车票、现金安全管理工作，做到安全、准确，防止丢失。(2)巡视监督车站内自动售检票系统各终端设备运行情况，发生故障报警时及时上报处理，保证设备的良好运行。(3)及时补充、清空自动售票机内车票及现金,及时清空闸机票箱,保证设备的正常运行。〈案例02-23客运值班员作假填平账目案例概况案例分析相关知识≡(4)及时为站务员办理车票、现金配发及结算工作,保证站务员在岗期间使用需求。(5)做好车站每日票务结算工作,准确记录相关数据,正确填写各类票务报表及台账。(6)配合完成车站票款上缴工作，确保上缴现金准确无误。(7)做好班次车票现金及重要票务钥匙的交接工作，确保交接工作顺利进行。(8)协助值班站长管理站务

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